山西省抗疫37号公告（山西农信社抗疫在行动）

自我省多地发生输入性局部疫情以来，省联社96518客户服务热线面对激增的话务量，坚决贯彻落实省联社党委关于统筹推进疫情防控和改革发展的部署，精准高效解决客户诉求难题，全力以赴守好“战疫前哨”。截至4月13日，客户服务中心服务客户19.52万人次，受理客户诉求2.78万件，当日办结率98.21%；客户满意度99.14%，及时跟进客户信贷业务诉求58件。

保障客户服务畅通

4月3日以来，大量客服人员果断放弃返乡计划，响应省联社党委号召，迅速返岗值守，全员上岗接线，为客户守好业务办理、信息畅通的渠道。面对相关基层网点因疫情临时暂停业务，线上业务量骤然增大的特殊情况，员工加班加点，主动延长工作时间，全天候向客户提供优质快捷高效的客户服务，确保线上服务不间断、不断档。

持续提升服务水平

客户服务中心全体人员恪尽职守，坚守山西农信客户服务工作第一线，及时排布应急梯队，适时开通居家坐席，多渠道多方式收集营业网点时间变更、业务渠道优化信息及各级机构疫情应对举措，全力做好业务咨询、交易受理及客户服务工作，制定客户关怀话术，普及防疫知识，为客户提供有温度的暖心服务。

开通申贷绿色通道

根据省联社《山西省农村信用社支持市场主体抗疫情促发展十条举措》，客户服务中心认真细化落实措施，及时回复客户咨询，建立客户申贷应急通道，实行首办负责，第一时间向相关机构反馈预约客户经理，提供审贷资料清单，缩短客户贷款申请的办理时限，促进市场主体尽快恢复正常生产经营。

加快客户需求办理

对因疫情影响无法自行前往网点办理金融业务的客户，通过96518热线指导客户利用线上方式进行办理，特别是对中小企业展期延期、调整利率等特事特办、即时转办，实时跟踪处置情况，确保客户需求及时响应、及时办理，帮助客户纾困解难。

在这场没有硝烟的战场上，山西农信96518客服热线全体员工将始终立足本职、无私奉献，以坚定的信心和饱满的热情，为广大客户提供高效、优质的服务。

“山西农信96518服务不掉线，我们一直在……”