杭州12345回复要几个工作日（杭州12345受理量翻倍）

钱报记者从杭州市信访局获悉，今年国庆中秋长假8天，杭州市12345市长公开电话共受理群众各类诉求14188件，与去年同期相比增长94.57%。其中交办6086件，占比42.90%，当场答复8102件，占比57.10%。

长假期间，列12345受理热点前五位的分别是：机动车管理、消费服务、施工噪声、消费质量、社区管理。其中消费服务类同比翻了近两倍，噪音管理、机动车管理、无证摊贩类增幅明显。由此，市城管委承办量也遥遥领先。

长假期间，除网络消费投诉高位运行外，实体消费投诉增幅也挺大，主要有餐饮店无故增收服务费、包厢费、酒杯清洗费等五花八门的费用；宾馆酒店卫生情况、设施缺损、无故涨价引发游客不满；美容美发、健身KTV的消费预付卡纠纷较多。

随着天气转凉，居民习惯开窗睡觉，道路通宵施工、楼盘连夜赶工期、城中村和厂区拆迁等噪音，往往影响居民休息引发投诉。长假期间，市12345共受理施工噪音899件，增长134%。

机动车占用机动车道、人行道、消防通道甚至盲道违章停放影响交通出行，停车场收费不明码标价、未提前告知、无故涨价等，也是长假期间的投诉热点，共1278件，增长80%。

群众投诉通过杭州市12345的传递、交办，有不少得到了快速处理。国庆期间，12345还接到15起群众感谢表扬来电，如亲亲家园三期突发大面积停电、上城区金狮苑某住户家中污水满溢，经相关单位紧急处置，得到快速解决，群众再次来电表示感谢。