外卖骑手一个月能最少能跑几单（外卖骑手的一天能有多倒霉）

我是一个专送骑手，今天是我入职的第22天，也是最倒霉的一天。

今天的爆炸经历，是从一个失误开始的:

首先，有顾客在华润万家订了6件可乐，分拣的人员只拿给我4件，而我当时没有发现。于是我就去送，由于小区不给进，我就放楼下了。果不其然，又过了十几分钟，客人来电说少货了——完蛋，此时我在其他商家等餐，根本来不及马上回去华润给他提货补送，我就跟他说半小时内补送达。。

发给漏货客户——第一条解释的短信

而最致命的是，此时我等餐的这家商家，卡！餐！了！而且不是一般的卡餐，卡了整整40分钟！！！

面对卡餐，无奈转掉好单

楼主想起给漏货的那个客人承诺的半小时，给他发了短信:卡住了请再等等，送完其他客人给您补送过去，送到退5块配送费，请勿差评。

发给漏餐客人——第二条解释的短信

不仅之前漏货的客人不得不延迟补救，楼主后面还有2张好单，也因为这单卡餐被迫转出去了，而且还多出另一个隐患:就是卡餐的这个客人会不会发起配送原因退款（扣500），或者投诉超时送达（扣100）？

美团罚款：差评100

美团罚款：配退500

卡了一个多钟，报备了两次出餐慢（同一张单最多只能报两次），系统留给我的送货时间居然只有区区6分钟？！

不过，这单客人有耐心，既没有催餐也没有发起配退。拿到餐的那一刻，我就飞奔去送货了。送到一半广州开始下起龙舟雨。楼主当时在马路中央，换！不！了！雨！衣！雨势很猛，全身上下包括内裤瞬间都湿了，但当时满脑子想的，只是尽快把这单送达——接着这个时候，转弯时减速打滑，楼主摔了。

地上的积水没过脚腕，餐箱的杂物散落一地，那条小道窄到只能过一辆的士，偏偏就有一辆的士停在我后面，而道路被我占了。人倒是摔的不重，但是当时已经不冷静了，爬起来第一件事，是发泄式地把身上的背包往旁边重重一扔（咋就做了这么不理智的事情，里面有充电宝）。然后把车扶起来，我再去看餐品:泡水了，但里面居然没漏。那一刻我笑了，东西捡好，回头一看，后面的的士被我挡住了去路，正闪着车灯等我。于是，我又一次把车靠边挪了挪，让出狭窄的车道。窄到什么程度呢？我挪了它还不敢过。我趴在车上，招了招手示意它先过，它才勉强贴着身开过去了——车轮卷起积水，全身都在淋着雨，我已经无所谓了。此时脑海里，莫名出现一个念头:这单铁定超时了，餐摔了，怎么解释不会有差评？Ok，当场稳定了情绪，继续把货送到——送到时超时20分钟。这单的客人很好说话，理解了。我下楼，只想着回去华润提货补送，但之前摔了扶车的时候，系统给我派了两张单:时间很紧。我又得先送完这两张再补送第一个客人了。

这两单都不好送，其中一单还是远单，此时美团客服打来了电话——第一个客人去投诉了，我tm...

通话记录——美团客服

雨还在下，我又是在马路中央，雨衣懒得穿了，只有手机套了防水袋。我把车靠边停下，开始跟客服拉扯。雨声很大，电话听不清，我不得不大吼着讲，此情此景，旁边路过的电动车都吓坏了。我说我一定会补送，让他转告一下安抚客人，他问我时间，我说手里有单，一个小时...最后拉扯完，这客服居然让我来挂电话！我深呼吸抑制住差点脱口而出的粗鄙之语，吼着说:“我防水袋不好用，你挂我吧”。挂掉电话时，脑袋嗡嗡的，时间又流逝了几分钟，手上两个订单超时在即...

争分夺秒的送货过程省略…送完这两单，我点击了下线，避免系统给我派单。去到华润万家，跟拣货的又是一顿拉扯，最后补送完毕，我问客人:“鸡护鸨多少，不会给差评吧？”他说不会，我把5块钱退给他了。然后，我发了一条信息给站长:“客户电话投诉，但APP没给差评，扣不扣钱？”站长:“不扣”。此时雨停了一段时间，太阳又出来了，我松了一口气，心想终于雨过天晴了。

退配送费（花小钱消大灾）

确认下扣不扣钱

点击了上线，系统秒派了一个远单，殊不知接下来的灾难，要远远大过前面。

送下一单的时候，迎面开过来一辆轿车，我跟它本互不干涉各走各的，不料即将交错时，轿车后面（视野盲区）窜出来一个试图超车轿车的女摩的司机，出现在我的正前方！！！当时楼主按了急刹车，但地面还是湿的，我又打！滑！了！（而女司机刹住了...）车飞了出去，这回人真的摔懵了，地上是我车子后视镜的碎片，我爬起来坐在地上，剧痛袭来，只来得及瞟一眼逃逸远远的女司机，就又痛趴下了。

后视镜都摔碎了——拍摄于5月30日

缓了不知道多少秒，疼痛稍微缓解，我又坐了起来，试图站立。轿车司机（他本无责，是个好人）下车帮我扶起来了，问我用不用去医院。我笑了笑说不用，他又帮我把车扶起来，餐也捡好，此时我才想起有餐在送（摔的太痛了），检查了一下餐:幸好。看了下配送时间不多了，于是跟轿车司机招了招手致谢，我开车走了。

疼痛还在持续，开到路上时，偏偏晴天突然又下起雨，系统传来派单的声音，我tm...最后送这一单，我又湿透了，瘸着一条腿进的电梯，电梯里的快递小哥吓了一跳，忙问我去几楼，帮我摁了电梯。

疼痛还在持续，雨还在下，我还要接着送下一单，一单，两单...雨再也没停过，因为是恶劣天气，下单客人多了，众包骑手又躲起来了，系统不停派单，还都是难送的单。由于瘸着腿，每一单我都送得很慢，每一单都是煎熬。系统单多，但不意味着我单多，因为派的全是远单单飞，我一单一单送，忍着痛每一单都还送得很慢...晚高峰时，我瞅了一眼数据，只有15单，而站点的最低要求是18单每天。此时刚送完手上的单，我已经痛到走不动了，趁系统没来得及给我派新的，我赶紧点了下线，这才来得及检查伤势:右手胳膊，右腿膝盖，然后是脚，脚上的出血口一直淋着雨，还时不时被拖鞋蹭到，痛到我直抽冷气（事后看伤的不重，但当时真的很痛）。

脚伤

手上了

膝盖伤

我只来得及缓几分钟，系统传来强制上线的提醒（毫无疑问站长干的，站点雨天有70%上线率的指标），我又按下线，几十秒后，又被强制上线…同时系统传来派单的声音。

我抬头看着路边的雨，心想完成18的指标就下线，也算配合站点工作了。于是起身又走上了送单路。然而此时我不知道，第16单是我今天最爆炸的一单。因为这单造成的不只是物理伤害，还有巨额的精神暴击。

这单送到时，小区疫情防控原因，以前给进的，现在不给了。小区东门的保安拦住我，问我送几栋的，我说T6栋。他说“T6栋离西门近，你送去西门”（这是个伏笔）。于是我送到了西门保安亭，保安是个靓女（这又是个好人），她把肠粉拿进去了，告诉我通知货主。于是我打了顾客电话，第一遍，打不通，第二遍，还是打不通…直到打了第四遍，一直提示我“你所拨打的电话未接通”。无奈中，我短信通知，点击了送达（这个操作隐患巨大，要是判定为客诉提前点送达，扣500）。我想拍照留个货送到的证据，但防水袋挡住了摄像头，取下来又太麻烦，我拍不了（证据没留，又是一个隐患）。

电话打不通（这里截进来的是美团的转接号，笔者没有在泄露个人信息）

短信通知

在我送第17单的途中，爆炸开始…第16单的客人打电话来了，我一看号码认了出来，知道是那个电话打不通的客人，心想:坏。电话接通，没有声音，我挂掉了又拨回去，又接不通了——他打我能接通，我打过去接不通？什么鬼？我心想:坏坏坏坏坏，完蛋了，肯定要误会了。

打进来没声音，回拨又打不通——完了要误会了

美团罚款：提前点送达500

但我只能接着送餐，然后又隔了8分钟，那个号码又打进来了:这次接通有声音了，客户很生气，气势汹汹。他问我餐放那里，我说在西门，他说离他最近的是北门，我却送西门（前面伏笔，这是东门保安说让我送西门的），我没法解释，只能赶紧道歉…他又说，北门不送送西门就算了，他现在就在西门，西门也没有餐，当时我懵了，我跟他说保安是个女的，我肯定去过，让他再问问保安…然后并没有餐。当时的第一反应是:无论餐是怎么消失的，我手上还有其他客人的订单，我得快速解决问题。我跟他说，对不起，要不我给你退款吧？他说我满嘴都是假话，事情不能这样做的，太不像话了。他还说，今天他接了十几个电话，我却居然说打不通，搞这种短信通知的把戏balabala...他说我满嘴假话，我不知道怎么解释了，只能道歉…我接着跟他说，我当时是真的没打通，可以加我微信，通话记录都可以看，而且餐没了，我退了也就解决了。但客户很愤怒，他说事情不是这样解决的，加我微信干什么，他不是要为难我，要的不是钱，而是他东西没有了，他只是要东西！！！可是东西在哪？！！说到这里，他又说要投诉，要找商家找美团客服（找了就是扣500），此时我已经急了，当时脑子没转过来，我说东西没了我也不知道哪去了，我只能反复说我给你退，你去找商家是退不到的，对大家都不好。听得出来他气极了，冷笑着说“我找商家，商家找你，你看我退不退得到”。然后又说，给我一个机会，他原地等我五分钟，然后把电话挂了。

挂了电话，雨越下越大，脑袋嗡嗡的，我手上还有两单，这第16单的客人已经得罪了，此时我距离他那里又很远，怎么过去啊？这两单的客户不能继续得罪，于是赶着又去送这两单了。送最后一单的途中，刚才的客户又打电话过来，他问我怎么还没到。我说我还要送别的客人，送完才能过去。他说他能理解我不容易，还没去投诉，我也得理解他，他东西没有了，他家小孩饿着肚子，要吃东西，可他在等我，要怎么解决，退款，事情不是这样处理的。（其实这个客人挺好说话的，而且站他视角我身上确实疑点重重，他就是不满我的处理方式，还认为我说假话，说白了当时双方都不冷静，脑子都没转过来）。我说我只是想解决问题，既然退款解决不了问题，我先送完其他客人，再重新买一份给他送过去，这回他答应了。后面送完第18单，我回到肠粉店，哽咽着跟店员说:照着这张单点。

店员很受触动，问我发生了什么，这家平时经常卡餐的肠粉店，这次五分钟就出了餐。

最后，笔者把餐送到了西门，打了电话（这次打通了，我tm...）客户来了，拿了餐就走了，大概也是冷静下来了，我给他看通话记录，他没再说什么，最后也没给差评。女保安很热心，她说确实记得有份肠粉，有个T9的客人拿了（后面的插曲，这个人并没有拿错），可能拿错了，临走叫我留电话。

协商记录——买一份补送

偏偏最后一次打通了

事情终于解决了，压抑了很久，我的情绪是崩溃的。雨天，负伤，18单不多但刚刚好，站点的考勤完成了。处理得当，一单差评都不会有。腿还痛着，雨水淋在伤口上，冰冷刺骨。崩溃中，我回到站点，问站长能不能批两天假。站长一开始听了，当然很生气，笔者顿了顿，说完了经过，他沉默了。此时响起电话，西门的女保安打过来的:“T9的业主我去看了，她点的是非凡肠粉，餐不是她拿错的...”我说没关系，事情在我这里已经解决了，谁拿错的无所谓了，最重要的是那个客人不能冤枉我。挂掉电话，站长同意了休假两天（现在想想有点冲动，休两天无收入，笔者只能写写文章了）。

付款记录——自掏腰包买份新的

这单付了59.5，最后餐谁拿走的，不得而知（但不重要了）。这一天，一单送漏，两单超时，两度摔倒，一次误解。风里雨里，楼主忍痛赔着笑脸解释，规避掉了2-4个价值100的差评（送漏/超时送达/撒漏），一个500的客诉（提前点送达）。这区区一个59.5，算什么呢？而且误会解除，比什么都重要，笔者不能忍受被当做满嘴谎言、鸡鸣狗盗之人。

摔了要赔笑脸，被误解要赔笑脸，不是你的过错也要赔笑脸。尤其当手上有单在送时，骑手没有时间纠结谁的过错，追究谁的责任。第一时间只能想着如何快速解决问题，降低损失，尽快去送下一张单。

顾客毁的是用餐体验，虽然体验毁了，但他的餐损可以从商家/骑手那里拿回来；商家损失的可能是餐和一条店铺风评，他们最终往往也总能把责任推卸出去，从美团或骑手那里拿回补偿；而美团作为这里面所谓裁定责任的好手，裁定需要承担什么，我不知道，也不敢说；最后无论过错是谁的，骑手急着解决问题，怕拉扯浪费时间致损失扩大，总避免不了要硬吃闷亏（如果不肯吃闷亏，往往会扩大冲突，还增加时间成本）——而骑手承担了压力，最后并不全有过错，能得到什么补偿呢？也许对他们而言，区区APP上的一个无责，就足够开心好久了吧。

恶意差评——骑手免责

第22天的记录写完了，最后一段未免有点偏激，但笔者想了想，还是决定表达出来。这条路很艰难，我肯定不会长久做下去。但既然自己选择了这条路上岸，只要一天不上岸，笔者还是要坚持下去的——也许这就是选择这个上岸方式该承担的代价吧。

跑单上岸，加油。

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