上海铁路局最美铁路人 草原铁路女列车长张敬钰

张敬钰是包头开往南宁Z338次列车的一名列车长，也是“全国铁路巾帼标兵”。

今年是她参加的第10个春运。从事客运工作以来，张敬钰服务旅客超过百万，往返行程超过120万公里。

2021年，车队以她的名字命名，选拔30名青工成立了“敬钰班组”，由张敬钰担任“敬钰班组”服务品牌的带头人。

Z338次列车纵跨中国南北，两地最高温差可达40℃，单程运行36小时10分钟，途经5个省、2个自治区。

张敬钰说，列车是旅客移动的家，每一名旅客都是家人。为了更好地服务旅客，她和班组成员总结出“三早四轻五声六点”的客运服务方法，包括宣传早、关注早、提示早，讲话轻、走路轻、关门轻……

新的一年，班组计划制作网络调查问卷，邀请旅客提意见和建议，充实和完善客运服务，让“敬钰班组”的品牌叫得更响，让旅客在列车上的体验更加美好，用作为展现青年铁路人的责任与担当。

记者：张晟

报道员：任宇婷 李开蒙 周哲

编辑：王燕

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