儿童购物中心设计 购物中心设计被忽视的母婴室细节

众所周知，儿童消费所带动的“1 N”经济业态已成为购物中心不可忽视的主力业态之一。随着儿童业态以及顾客消费升级，与之配套的设施也需要逐步完善，其中携带孩子家庭必备的母婴室，也成为了商业地产的重要标配。

在我们印象中，母婴室的话题常常引起社会关注，冲到风口浪尖上，可无一例外都是在吐槽。

购物中心的母婴室配置太少，位置偏僻，难以寻找；有些母婴室安置在卫生间旁边，味道难闻，加上空气不流通，常常让妈妈们望而却步；还有的母婴室配置了简单的沙发、椅子，尿布台却不多，更别说其他设施，常常手忙脚乱，极为不便。经历一顿慌乱操作后，常常身心疲惫只能直接打道回府，下次出来逛街也要慎重考虑，三思而后行了。

母婴室的功能性要求极强，可在购物中心规划空间时常常受重视不足。那么，母婴室的设计和配备，到底重不重要？

01、母婴室到底有多重要？

对于任何一家购物中心来说，客流的重要性不言而喻。如何留住消费者，延长消费者在购物中心的停留时间，一直是一个值得深入探讨的话题。

客流的“停留”

现在很多年轻的父母，都会在闲下来的时候陪着孩子外出进行活动。环境优良、出行方便、设备齐全的购物中心便成为出行首选。在购物中心，带孩子的家庭逗留时间一般都比较长，对于母婴室的使用率也很高。

不容忽视的消费群体

母婴用品的消费业态一直都是购物中心的“香馍馍”，利润可观，亲子消费也占据重要地位，而且这部分的消费涵盖了各个年龄层。

消费升级的体验

面对拥有巨大消费能力的女性消费者，舒适、方便、综合性的购物中心，不仅全方位满足“买买买”的购物需求，人性化的服务细节，也能让她们感受到购物中心对女性和儿童的尊重与关怀，好感度自然也会提升。

02、日本购物中心的母婴室细节做到极致

日本设计一直以细节、人性化闻名，秉持着尊重人性，以人为本的原则，日本母婴间设计的走心程度也是让人啧啧称奇。电商的兴起，中国实体店受到严重冲击，日本却并非如此。原因之一就是日本对于购物消费之外的服务价值，尤为重视。

新宿伊势丹

位于东京新宿的伊势丹，带着浓郁历史印记的醒目招牌，从1933年开业以来，凭着独特的品类组合和领先一步的摩登时尚，一步步成为东京流行时尚的标杆。除了“时尚”这个标签，伊势丹致力于为顾客创造新价值和附加服务，母婴室就是其中一环。

母婴间的空间并不是很大，却被合理分割成好几个区域。一进门左边便是饮水区和餐吧区，还配备了微波炉加热宝宝的食物。

走过通道，是宝宝用来休息和吃辅食的区域，右边配备了一排整齐的尿布台，需要哺乳的母亲，只要穿过休息区就可以，哺乳室里还有紧急报警按钮。

在尿布台区，上方有一次性的卫生纸垫，每个位置下方还有抽取式的塑料袋，装好换下来的尿不湿，就可以扔进下面的垃圾桶，所有操作一气呵成。旁边的柜台，可以放置母亲的包和尿不湿。

尿布台对面，有一个洗手池和婴儿体重计，提供给妈妈们免费使用。

休息室进门，还有一个亲子卫生间，卫生间里有可以放置宝宝的专门座椅，除去了妈妈们带着宝宝，想去厕所却不知所措的尴尬。

在休息室里，还有装满玩具、奶粉、零食的售卖机，忘记带“装备”出门的奶爸奶妈，也不用大眼瞪小眼的干着急了。

涩谷CHIKAMICHI

日本母婴间的配备基本相同，但不同区域的母婴室在设计风格上各有特色，百花齐放。

池袋西武

专门为小朋友设计的洗手间。

涩谷HIKARIE

池袋Sunshine City

新宿RUMINE EST

04、优秀的母婴室长什么样？

根据每个项目的具体现状、定位以及预算的不同，对于母婴室的设计也会不尽相同，在对母婴室进行规划时，可以参考以下几点。

指引标识一定要明显

使用母婴室的大多数是属于突发、紧急状况，明确的标识以及文字可以指引顾客快速、顺利地找到母婴室。

值得一说的是，在日本购物中心的母婴室，一般都称作为“BABY ROOM”（宝宝屋）或者“赤ちゃん休憩室”（宝宝休息室）。之所以用这个中性称呼，是因为日本的宝宝屋，除了婴幼儿、妈妈，爸爸也是可以进入其中的。

育儿早已不是妈妈一个人的责任，爸爸也要担负起同样的任务，这样的设计就不会把爸爸们排除在外了。

空间和硬件设备配备

母婴室空间大小其实对于体验的影响并不大，关键在于空间的规划利用。尿布台、婴儿休息区、婴儿吃辅食区、冲奶粉区，都要做好分区，这样不仅卫生，也不容易造成慌乱。

有什么设备，也可以通过图标提前得知。

设计也要合理、人性化，例如尿布台不能太高，旁边要有安全的隔板或者桌子用来放置行李......硬件设施一定要做到位，饮水机、暖奶器、消毒器、湿巾等等这些必需设备，也要安排完善。

在母婴室配备自动售卖机也值得学习，简直就是“福音”，成功解救一出门就大包小包带上身的父母们。

哺乳区与公众空间做好隔离措施，爸爸们可以在公共区域为孩子换尿布、换衣服、冲奶粉，相互独立，不会尴尬。

专门给宝宝换衣服的空间，一般设置在尿布台旁边。

日本的母婴室里，还设置育儿座谈室，定期会有保健师和助产士坐镇，帮助父母排解压力，解决有关孕期以及育儿等各种问题。

注意母婴室的环境

母婴室所面对的人群具有针对性，规划时也是大有学问。一般不会设立在购物中心的主线上，也不能太远，还要避免人流密集处和嘈杂区。

值得注意的是，母婴室、儿童游乐场等，但凡是涉及孩子的区域，一定要与吸烟区隔离开。有条件的也要与卫生间做好隔离，灯光要明亮，营造一个温馨、舒适、安静的休息空间，也能给孩子和父母们一个好的心情。

巧妙设置母婴室，发现商机

购物中心的母婴室一般都是自建的，设备、装饰都是需要商场自行购买。眼尖的商家不难发现，这里就是一个充满商机的空间。

品牌营销新途径

在母婴室里，从硬件设施的尿布台、沙发、温奶器、微波炉，甚至是吸引孩子的玩具，一些母婴产品，使用的洗手液......只要肉眼可见的东西，都是大有文章可做。不妨在玩具、饮水机的旁边加一个二维码，在父母和孩子休息的时候，也能方便他们了解下单。

培训机构也能宣传

还有一家购物中心，选取了儿童绘画培训机构的孩子们所作画作，挂在母婴室里做宣传。一方面装饰了母婴室的环境，一方面为机构做了宣传，一举两得。

05、写在最后

母婴室占用了购物中心一部分运营面积，还要建设与之规模配备的母婴室数量，需要投入大量的精力和时间进行维护。母婴室的建设是购物中心满足消费者需求的基本配置，也是紧紧抓住女性、婴幼儿市场的重要环节。消费升级后，人们更注重的体验感以及人文关怀，就体现在细节之处。

值得庆幸的是，在我们羡慕别国的母婴室设计时，不少运营者已经注意到了这个问题，满满细节、人性化的母婴室设计也在国内如雨后春笋一般出现，可变革必将经历一番推翻、重来的循环，并在这个过程中趋于完善。

面对80、90后新生代父母的出现，以及国家二胎政策的开放，母婴市场拥有着广阔的发展前景。如何抓紧家庭消费这块“蛋糕”，是购物中心运营需要不断思索的问题。

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