最优质的服务保障（优质服务更少疼痛）

2022年7月5日，是李女士痔疮手术后的第六天，也是甘肃中医药大学第四附属医院 甘肃宝石花医院肛肠科正式开展无痛化病房的第二个月。十人九痔，反复发作的痔疮一直困扰着她，而这一次她成了“无痛化病房”的受益者。

李女士今年43岁，患有痔疮很多年，每一次的痔疮发作出血脱出，都严重影响着她的生活。她一直一拖再拖，最终拖到了必须要进行手术治疗的地步，为此她很是苦恼。记得刚入院那天，她还因为担心手术而哭泣，一番询问后才得知，是因为她怕疼。身为科室无痛小组成员的护士立即给她进行了心理疏导，安慰她的情绪，待到她情绪平稳后又详细给她介绍了肛肠科无痛化病房的管理模式及对疼痛的处理流程。就这样，李女士怀着忐忑的心情进行了手术。术后护士对她的情况特别的关注，时不时的就和她叙一叙、聊一聊，问问她的体验感，在出院之际，她拉着护士的手感谢了很久：“田护士，谢谢你啊，这次的住院确实给了我不一样的感觉，之前的手术经历让我产生了恐惧的心理，我特别的害怕，但是这一次真的不一样，从刚入院，到手术，再到手术康复，整个过程都特别的棒，没有想象中的那样疼，只是有一点轻微的不适，要是早知道，我就早到你们这来治疗了，也不至于拖那么久，受那么多罪。真的谢谢你们，谢谢你们高超的手术技术，也谢谢你们把我的疼痛降到了最低，你们的无痛化管理真的很不错。”

这是开展无痛化病房让患者满意的一个缩影。众所周知，肛肠疾病因为其部位的特殊性，首先一次字“痛”。术前疾病的疼痛，术后换药和排便后的疼痛，一直困扰着广大患者。为打破这一现状，最大程度的减轻患者的痛苦，提高患者满意度，在裴成明主任的带领下，科室借鉴了国内先进的管理经验和技术，建立了“肛肠科无痛病房”，制定了规范化的疼痛管理流程，最大程度的减轻了患者的痛苦，将“以患者为中心”的服务理念落到了实处。

肛肠科无痛化病房，尽可能的减轻患者的痛苦和不适感，使患者轻松的度过整个治疗过程。它是医护患共同参与的过程。首先入院时和患者的良好沟通，让患者对自身疾病、治疗方法和恢复过程有充分的了解，让患者对疼痛有真正意义上的认识。其次疼痛小组的医生和护士会根据患者的疼痛评分制定个性化的方案，采用中西医结合的方法对患者整个诊疗过程进行疼痛管理。包括术前疼痛处理、术中伤口无痛化处理，特别是术后进行的中药熏洗、中药蒸气浴、涂擦等中医疗法，大大提高了患者的舒适感。术后的疼痛是不可避免的，主要来自于手术创面、肛周肌肉和排便刺激。但是并非只有重度疼痛才需要处理。长期的疼痛会让患者焦虑、恐惧、失眠，更会影响患者的术后恢复和伤口愈合。因此疼痛不能忍。科室有安全有效且无成瘾性的止痛药物，可以帮助患者平稳的度过恢复期。很多患者担心止痛药会成瘾，其实不然。成立无痛化病房以来，科室也收到了很多患者的反馈，他们都坦言说这样的诊疗过程真的很棒。无痛化病房的亮点就在于让患者认识疼痛、了解疼痛，和患者一起对疼痛进行24小时不间断的评估并且针对评估结果及时处理，做到早评估早处理。

就这样，科室不断总结经验，目前已形成了术前、术中、术后持续关注，医护患共同参与的无痛化管理模式。让患者更少疼痛，更多满意。