天猫汽车配件退货（当当网上买了21个汽车掸子）

VIP用户用购物券下的单，沟通多日还没结果

“我和当当网客服已经沟通多日了，但问题迟迟没有解决，不得已才向媒体求助。 ”9日，本报接到市民张先生反映：去年11月20日，张先生用21张面值20元的购物券，在当当网的一个商家分别下单了21个汽车掸子，但十几天后只收到2个。为了维权，张先生先后与商家、当当网以及北京市工商所进行了沟通，但迟迟没有得到满意的答复。

下单 当当网上买21个汽车掸子

市民张先生经常在当当网购物，是当当网的VIP用户，当当账户中有21张系统自动赠送的面额20元的购物券。去年11月20日，他想买一个汽车掸子，便在当当网上搜索。“当时正好赶上双十一活动，我看到一个商家的掸子卖19.9元，销售量也非常高，可以使用购物券，便决定在这家买了。”张先生说，因为觉得价钱合适且可以使用购物券，他想多买一些送给亲戚朋友。

“规定说一个订单只能使用一张购物券。 ”当天19时许，张先生一个汽车掸子提交一个订单，共购买21个汽车掸子，下了21个订单，每个订单分别用20元面值的购物券结算。其中15个订单的收货地址为张先生单位，其余6个为张先生妻子的单位。张先生说，页面上，及提交订单、结算一系列过程中，没有出现任何限制购买数量的提示。

郁闷 等了十几天却只收到了2个

张先生说，两天后他看到21个订单都显示发货状态。“往我单位地址邮寄的15个订单是同一个快递单号，往我妻子单位地址邮寄的6个订单是另一个快递单号。”张先生说，他以为商家合并了订单，将多个汽车掸子合成一个包裹发货。“这家店在广州，可是8天过去了，货一直没到。 ”张先生认为问题出在物流方面，因此给承运的快递公司客服打电话，快递表示，没有收到发货方提交的货物，于是张先生联系了当当网客服。几天之后，快递包裹分别送到了张先生和妻子单位的地址。“当时是门卫签收的，我拿到包裹打开一看，只有一个汽车掸子，我妻子的包裹里也只有一个汽车掸子。 ”明明买了21个汽车掸子，却只收到2个，其余的19个哪去了？“我给当当网上显示的这家广州店铺的座机打电话，提示是空号，后来通过快递公司才要到了商家的电话。”张先生说，他将只收到2个汽车掸子的事情反映给广州商家，但对方表示通过快递邮寄了21个汽车掸子。

快递方到底邮寄了几个掸子呢？张先生向快递公司求证，“广州快递公司的工作比较严谨，他们提供了发货时的称重记录，证实每个包裹中各包含一个汽车掸子。这证明商家确实只发了2个掸子。 ”张先生说。

折磨 沟通多日没有任何进展

张先生说，之后他多次拨打广州商家电话，对方始终没有接听。“由于当当网系统设定，快递签收后7天，不需用户操作，订单状态也将自动变成收货。所以时间挺紧迫的。 ”随后，张先生将问题反映给当当网客服，“当当网客服说，商家提供的货品是促销商品，没货，已经下架了。可是我上网一看，根本没下架，价格变成49元一个。 ”而在20多天的沟通期间，张先生21个订单状态已经全部自动变成已收货状态，显示“交易成功”。

无奈之下，张先生只好将问题分别反映给了商家所在地的广州市12315和当当网所在地的北京市12315。“广州12315回复说他们查到对方的登记地址是住宅，无法进一步调查。北京市工商部门表示将从中协调。 ”张先生感叹，想拿回这19个汽车掸子怎么就这么难。

如此了事

当当网提出赔偿60元

日前，当当网客服表示，愿意赔偿张先生60元作为补偿，并希望张先生不要再索要19个掸子。张先生没有同意。“这不是钱的问题，这明明是商家的欺诈行为，玩不起就别玩。这一个多月的电话费都不止这个钱数。 ”张先生说。

一周之前，当当网客服转达商家的意见，“可以邮寄商品，但需要撤掉之前的所有投诉。不撤销就不发商品。 ”张先生没有同意。

9日下午，记者致电当当网客服电话，客服人员表示，系统价格标错，商家有问题，目前当当网的解决办法是补偿张先生60元，但张先生没有同意，目前还在协商，并表示下周一将联系张先生做进一步沟通。

半岛晨报、海力网记者王雯晶（报料人：张先生；线索费：50元）本报有奖报料热线82488888