学校网络舆情应对及处置：校方危机处置较好

本周本地的教育舆情较为密集多发：

其中最热的包括三起，即广安武胜一学校食堂汤里吃出蛆;德阳黄许职中一学生在食堂晚饭里吃到玻璃;内江一学校班级私自罚款学生。

各学校的危机处理的具体情况如下表：

【舆情点评】

与食品药品监督管理局联合检查有公信力

广安武胜紫菜汤里有蛆虫一事的处理，涉事学校以后勤部来回应，回应事项是其管辖范围，所以舆情处置更具专业性。

此外，后勤部会同第三方食药局一起检查，倒也避免了“自己检查自己”的情况出现，使得检查结果更具说服力和公信力。

不过，学校在处置此危机时，试图以紧抓学生质疑“食材过期”这个核心矛盾来平息舆论，殊不知以“食材并非过期”只是管理不善的说辞，很难消去舆论的戾气，反倒多了推卸责任的嫌疑。

记者质问才回复显得被动

德阳黄许职中食堂吃到玻璃一事，学校在处置危机时显得被动得多。学校的回复及后续的一些列检查，都是在事件发酵至网络，待到媒体曝光之后。且学校的进一步的处置没有第三方介入，没有更具体的措施，舆情危机处置效果一般。

涉事班主任不出现易使舆情二次发酵

内江一学校班级私自罚款学生一事，记者在询问涉事班主任相关情况时，班主任却以“在校外有事情”未及时出现。关键人物在关键时刻“失声”，很容易引发舆论的猜测，一些负面的、偏激的言论甚至谣言由此滋生，这给后续的处置带来了困难。

2、绵阳一公职人员驾公车肇事逃逸，舆论审判要不得

热度：8.0

媒体关注度：★★★★☆

网民关注度：★★★★☆

综合指数：★★★★☆

【舆情概述】

10月30日，绵江公路发生一起交通事故，司机驾车逃逸，22小时后落网。

11月3日，四川在线通过特殊渠道获悉，肇事司机为绵阳纤维检验所办公室主任刘某，事发时为正常上班时间，驾驶车辆为单位公车。

记者随后来到该所，在该单位工作人员去向公示栏内，已被公安机关刑事拘留4天的刘某显示为“在岗”。

记者致电该单位负责人雍海波所长。雍所长称，刘某的行为属个人行为与单位无关。

11月4日上午，四川在线记者再次来到绵阳纤维检验所。人员去向公示栏内，刘某的状态已由昨天的“在岗”变更为“请假”。

【舆情风向】

该事件被四川在线报道后，其他媒体迅速跟进。腾讯、新浪等门户网站均有转发。

此次事件不仅被媒体微博发布，还被@绵阳交警支队直属二大队、@平安绵阳等警务微博作为“‘10.30’交通肇事逃逸案”详细通报。

微信“绵阳生活”、“绵阳零距离”等本地公号在11月6日推送事件相关图文。

网友对于该事件主要有两个讨论焦点：

1、上班时间、公车肇事，是该案件备受关注之处。

@唯一无泪城主：工作时间驾车外出，这个就等于公车私用吗?对这个肇事逃逸要严惩!但喷子和脑残记者对受害者没有丝毫关注

@用户520：该单位领导全在推脱责任，应该连该单位领导一并追究责任。

@safe120：如果与单位无关，那公车是怎么开出去?

2、该怎么判就怎么判，不要揪着“公务员”不放。

@意见者：肇事逃逸就是肇事逃逸，不管是否是公务人员都可能发生，逃逸是他个人素质的问题，切勿把他的个人行为就和公务人员画上等号!

@SHL：公职人员也是人，为什么非要加个“公”字呢?是事论事，该咋处理咋处理不就行了。

@vivi fun：撞人致其死亡法律该怎么判就怎么判，没得必要一提到公职人员就是群起而攻之，难道公职人员里面都没有好人，难道所有坏人都是公职人员，不要一竿子全部打死，就事论事。

公务员，网络中不能被公正对待的群体

在舆情领域中，“公务员”是一个特定存在的群体。他们在网络论场中得不到最基本的尊重。网络形象被恶搞得丑态百出。跟网友的互动，也总是进入“你随便怎么解释，反正我就是不信”的死循环。

该事件中，“撞人致死”、“肇事逃逸”，应依法处理，舆论审判要不得。

面对网友监督，涉舆单位处理得当

本网舆情认为“雷人官话”、“媒体恐惧”、“避重就轻”是官方回应舆情时，最常见的三大问题。

该事件中，涉舆单位领导积极回应网友监督，首先解释该交通事故“刘主任的行为完全属个人行为”，然后表态“单位同样也会严格按照相关规定对刘某给予处理”，不失语、不妄语，处置得当。

3、达州“烂路”现官方“乌龙”回复是一种懒政

热度：7.5

媒体关注度：★★★☆☆

网民关注度：★★★☆☆

综合指数：★★★☆☆

近日，达州一网友在论坛发帖称辖区一路段路面损毁严重几乎导致车辆无法通行，官方回复称已经督促该路段养护人员进行了及时处理。

官方回复后4天后，该网友在再次发帖称该路段并未得到任何处理，并请求有关部门到现场敦促把坑填平。

记者赶到现场发现：该路段正如网友反映的坑洼不平，有大货车司机甚至表示行驶8公里路要花费45分钟时间。

随后记者致电达州经开区党政办，一工作人员则表示：已督促有关部门进行处理，却没想到部门根本没动作。(四川新闻网)

11月4日，《网友两次反映路面损坏严重 官方现“乌龙”回复》这条消息经媒体曝光后，迅速被转发30余条，其中腾讯和新浪网友参与评论最多，综合发现80%的网友吐槽各地“烂路”，表达愤怒与不满;20%的网友谴责相关部门不作为;10%的网友提及工程腐败问题。

省内各地网友吐槽“烂路”影响出行，表达不满：

@大江澜北：达州市渠县涌兴镇，到三汇镇的路才叫烂。

@成都手浪用户：仁寿县的龙马镇至凤梧乡的路才修几年时间就烂得大坑小坑的。

@旺购-小颜：达州这种的路多的很嘛，达州到大树镇的路，从麻柳开始，全是这种烂路，都几年了，没的人管过!

@和兰花在一起：你这个都算高速公路了，来我资阳这边看一下嘛，坦克都要给你抖散架。

@盼盼门业：内江市资中县到资阳市安岳县的周礼镇三十多公里，路也烂，而且是从县城就开始烂。提起回家想到路就是件伤心事。好多年了!

@人啊：从我初中万源就在修路，哈哈，现在我都大学了，还在修，真的个漫长得……

网友谴责相关部门懒政、不作为：

@乐山大佛佛在我心：懒政，无作为

@酒城方脑壳：这哪是什么乌龙……绝大部分政府工作人员办事都是这个样子的。

@白开水：社会矛盾的激化往往就是政府相关部门工作人员不作为所导致的。

@123：为什么问题要媒体曝光了才有人管呢?媒体不曝光是不会有人过问的。

网友提及腐败问题：

@情难了：国家的钱修路是杠杠的!给20亿!造1亿的路!烂了就怪货车!可笑!

@美之家达城 ：哪个专心去为民生了，只知道怎么把RMB装进口袋。

@用户5741962902：本贴所反映的情况初看是一件百姓生活中的寻常事，深究则映射出达州官场的腐败，在达州一个基础设施建设口号都要喊几十年，百姓问政，政府就说财政没钱。

基础设施建设与公民日常生活息息相关，道路交通领域一直是舆情密集多发地带，相关部门的舆情处置成效也体现出执政能力和态度。

“乌龙回复”是懒政

该事件中，达州经开区管委会的“乌龙回复”，难免带有敷衍之嫌。相关部门“根本没动”也反映出基层部门联动机制的缺位，行政效率的低下。该事件中，为民务实作风不严导致了“懒政、不作为”，负面舆情的爆发也给地方政府及相关部门形象带来了严重的负面影响。

重视网络问政，提升执政能力

近年来，网络问政、网络监督不断考验着政府部门的执政能力。践行群众路线，需更加重视网络民意，转变工作作风，切实解决群众实际问题。

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