新华保险第十九届客户服务节（新华保险广西分公司）

近期，客户黄女士来到新华保险钦州中支客服大厅办理年金满期领取业务。老年人专属服务窗口的柜员在征得黄女士同意后，协助其在智慧柜员机查阅保单情况，发现该保单还未到领取日，同时帮黄女士预约了满期领取业务，并将领取业务所需材料填写在备忘提示卡后交到其手上。

近日，黄女士在预约日当天再次来到了客服中心，柜员不到十分钟就为其办理了满期领取业务。黄女士临走时下起了大雨，柜员叮嘱到雨小或雨停再离开，并为其递上雨伞。黄女士感慨道：“新华保险的‘银发服务驿站’让我体验到前所未有的贴心服务，我将继续在新华保险购买保障产品”。

以上的服务举措，是今年二季度以来，新华保险广西分公司持续开展“银发驿站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服务专项关爱活动的一个缩影。

今年以来，新华保险广西分公司全区10家中支机构依托柜面网点开设“银发服务驿站”，为老年人提供“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类服务，累计惠及老年朋友过千人次。在给老年客户提供专属临柜服务的同时，新华保险将“请进来”和“走出去”相结合，开展多种多样的智能服务和金融知识宣讲活动，让更多老年人了解防范非法集资、反洗钱等知识，增强其法律意识。

据悉，“银发服务驿站”启动以来，新华保险广西分公司在全区35个柜面统一制作服务标识牌、宣传海报、易拉宝、备忘提示卡等，配置爱心座椅、老花镜、急救包、手机充电站、雨伞等便民设施，营造良好服务环境。根据实际情况开设老年人专属服务窗口，为老年人提供优先办理服务，并提供方言服务。此外，根据老年人办理业务的实际需求，在备忘提示卡中写明办理业务所需材料及注意事项、掌上新华操作步骤等事项，提高服务效率的同时，让老年人感受到新华保险的服务温度。（农文楚 蒙颖华）