质量管控取得的成果说明（标准作业为质量与产能插上腾飞翅膀）

每周二，和陈栋老师一起洞察企业精益变革背后的故事。

浏览完本篇文章后，欢迎参与文末互动话题，进行留言，陈栋老师将为您一一解答！

全文分为8篇，每周推出1篇

第一篇：综述

第二篇：标准作业为质量与产能插上腾飞翅膀

第三篇：内部物流提升让员工幸福指数爆棚

第四篇：VSM帮助建立领先竞争力，实现超越对手的绝对领先优势

第五篇：工艺优化实现效益倍增

第六篇：标准工时改变粗放管理

第七篇：生产计划与物料控制提升交付能力

第八篇：日常管理机制建立助力现场管理水平提升

本篇为第二篇

标准作业为质量与产能插上腾飞翅膀

在工厂里，所谓“制造”就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。要达到上述目的，如果制造现场之作业如工序的前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。

标准作业可以使生产车间有一个统一的标准，形成统一的思想和行动：确保工作品质、提高产品质量和提升工作效率，避免时间浪费，减少资源浪费；保证产品质量的一致性，使企业快速扩张，以最少的投入获得最大的经济效益。

有人认为，生产的产品工艺不同，流程复杂，不确定性因素太多，不可能做到标准作业。这些人以忙碌为习惯，坚持个人经验，把时间浪费在重复的无效率的沟通上，好像很能干，很忙，但工作效率，作业品质很不理想。

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不按标准作业进行产品生产

其危害有如下方面

1、生产不稳定，效率损失大

同一个产品，同一个人，在非标准作业的情况，一定无法保证生产的速度是一致，必将会产生极大的效率损失。

2、产品质量波动率大；品质管理成本高

因作业的传承来自于师徒传授或者自行摸索，必然天然存在缺陷或者错误，在日常生产中，这些问题将导致产品的质量无法有效管控，最终只能执行一序一检、边生产边检验的要求，拉长了生产周期，提高了品质成本，但未能防止质量事故。

3、计划无法执行，交期无法保证

作业的不稳定，导致生产计划的合理性打乱，必然带来生产系统的混乱，最终体现在无法按期交付客户，订单大量流失的后果。

4、不能检验标准的合理性，不能及时发现标准存在的问题，不利于标准的改进；

无法判断现有的作业好坏，也就无法发现和找到解决问题的方案，不能判断现场的异常与正常，就无法给出好的管理手段。

5、存在安全、环保、现场混乱等风险

因每个人的作业都是无规律的，现场的安全管理、环保防护、6S等工作变数增加，产生极大的管理漏洞，使得企业的经营、管理风险大增。

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标准作业有以下4大目的

1、技术储备

2、提高效率

3、防止再发

4、教育训练

标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。

达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将个人的经验（财富）转化为企业的财富；更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异。

如果没有标准作业，老员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，新员工可能重复发生以前的问题，即便在交接时有了传授，但凭记忆很难完全记住。没有标准作业，不同的师傅将带出不同的徒弟，其工作结果的一致性可想而知。

另外，标准作业还可以作为目视化管理的工具，用来发现现场的异常情况，进行改善。

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标准作业如何制定要求

一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下六点：

1、目标指向：标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保持生产出相同品质的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。

2、显示原因和结果：比如“安全地上紧螺丝”。这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝。又比如“焊接厚度应是3微米”这是一个结果，应该描述为：“焊接工用施3.0A电流20分钟来获得3.0微米的厚度”。

3、准确：要避免抽象："上紧螺丝时要小心"。什么是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。

4、数量化-具体：每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。例如，使用一个更量化的表达方式，“使用离心机A以100 /-50rpm转动5~6分钟的脱水材料”来代替“脱水材料”的表达。

5、现实：标准必须是现实的，即可操作的。

6、修订：标准在需要时必须修订。在优秀的企业，工作是按标准进行的，因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。永远不会有十全十美的标准。

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作业标准推行非常关键

需要经过以下三个过程

（1）通过培训与确认，使员工掌握本岗位的作业指导书。培训过程使员工知道要做什么、什么时机做、怎样做、达到怎样效果，通过文字考核与操作考核的方式对员工的掌握程度确认。

（2）通过宣传活动，使员工接受和理解作业标准活动。标准作业推行不是发出红头文件，发放作业指导书这样简单。员工通常不愿接受工作习惯的改变，有些员工甚至不愿意将自己的操作经验共享，担心自己受重视的程度。标准推行时需要有耐心，营造良好的改善氛围非常重要。

（3）通过工艺纪律检查，实现督促与改进。作业标准推行不能依赖员工自律，管理人员要到作业现场做工艺纪律检查。鼓励先进、鞭策落后，让做得好的员工感觉到成就，做得不好的员工感觉到压力，逐渐完成作业标准推行。

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推行标准作业能给企业什么

建立企业生产、经营、管理的最佳秩序，必须把人力、物力和财力资源等生产要素加以系统、科学地管理，降低成本，提高质量和效率，以达到企业增加经济效益，提高市场竞争力的目的。在企业生产、技术、活动中，标准化作业是一项非常必要、非常重要的基础工作。

1、标准作业能最大限度地扩大劳动成果的重复利用，减少劳动耗费

2、标准作业有助于规范、统一劳动者的操作

3、标准作业是提升品种质量的重要保证

4、标准作业是实现企业科学管理的基础

正因为是基础、难以量化，标准化的作用和效益往往不能直接表现出来，而是通过产品、产量或成本、产值等可量化因素间接体现，显得“必要但不重要”，所以人们更愿意重视能够直接体现效益和成绩的工作，而常常忽视标准作业的重要性。但企业要实现其经营目标确实又离不开标准化，他象万丈高楼的“基石”，需要公司从上至下各层级重视与遵守。

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文章作者：陈栋

文章编辑：Blean

投稿方式：wangyj@benchmarklean.cn

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