谈礼貌读后感1000字（你会用礼貌用语吗）

【销售是一门关于如何说、如何做的艺术，说好了、最对了，事半功倍；说拧了、做错了，事倍功半，甚至劳而无功一场空，严重的话，还可能惹麻烦上身。】

【如何说才能让顾客愿意听，并且听到心里去；如何做才能让顾客心甘情愿掏腰包，接受你的产品和服务，不是件很容易的事情，可以说有非常大的难度，但也不是毫无办法。】

【这本《这样说顾客才会听 这么做顾客才会买》汇集了与顾客交流、沟通的实战技巧，既有销售大师的现身说法，又有尚未成功的销售人员的心得感悟。不管是成功的经验，还是失败的心得，都是弥足珍贵的，都是有着现实的巨大意义。】

俗话说:“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于“良盲之列。礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的蔽门砖，同时，也是打招呼的必要用语。

作为一个销售人员，在销售过程中，如果能恰到好处地用“谢谢”“对不起”“请”“让您久等了”这些礼貌用语与顾客交流，必然有利于和顾客的沟通，有利于增进双方的关系。很多时候，一句得体的礼貌用语往往可以不费劲地打开顾客的心灵之门。

销售中，经常会用到的礼貌用语有很多，例如:您好、谢谢、抱款、再见、请多关照、合作愉快等。

“您好”表示对顾客的尊重；“谢谢”表示对方的感激；“很抱歇”表达自己的一种愧疾的心理；“对不起” 是对不周到或者对顾客的要求无法做到时的献语。在说这些礼貌用语时，语气一定要真诚，这样才能让对方感受到你是发自肺地表达，否期容易适得其反，让对方产生反感！

通常礼貌用语分为以下几个类型：:

问候语，一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。 在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与顾客见面都不应省略问候语。与顾客交谈时，常用的问候语主要有:“你好”“早上好”“下午好”“晚上好”等。

欢迎语，是接待来访顾客时必不可少的礼貌语，例如“欢迎您”“ 欢迎各位光临”“见到您很高兴” 等。

致歉语，在销售过程中，有时难免会因为某种原因影响或打扰了顾客，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向顾客表示歉意。常用的致歉语有“对不起”“请原谅"“很抱歉”“失礼了”“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。

请托语，是指当销售人员向顾客提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向顾客提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”“借光”“有劳您”“让您费心了” 等等。

征询语，是指在与顾客交谈中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”“ 我能为您做些什么”“ 您还有什么事吗”“我可以进来吗”“您不介意的话， 我可以看一下吗”“您看这样做行吗” 等征询性的语言，这样会使顾客感觉受到尊重。

赞美语，是指向顾客表示称赞时使用的用语。在拜访中，要善于发现、欣赏顾客的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。常用的赞美语有“很好”“不错”“太棒了”“真了不起”“真漂亮”等。面对对方的赞美，也应做出积极、恰当的反应。

拒绝语，是指当不便或不好直接设明本意时，采用电转的调通过使顾客意会会的语言。

告别语，告别时神情应友善温和，请言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。

在说礼貌语时肢体语育加何配合，才能让礼貌用语发挥应有的作用呢?可参照下面三点:

1.说礼貌用语时，语气要温和亲切，声音不能太高，也不能太小，更不要嗲声晚气，否则，都很难让顾客产生好感。

2.注意仅表神情，态度要适当谦恭。不能把姿态摆的太高，也不能放得太低，这两种都是不受欢迎的。

3.使用礼貌用语要有分寸，不能说得太多，也不能在不该省略的地方省略，以免给顾客留下不庄重的感觉。