足浴客户逃单应对（鸣镝服务缺斤两）

编辑 | 王楠

近日，#影院误导消费者买3D眼镜被罚5000元#话题冲上热搜。广西梧州市市场监督管理局对龙圩区一电影院误导消费者购买3D眼镜再观影作出警告，并罚款5000元。

不少网友表示有过类似经历。

其中，有网友对自己的权益并不知情。

有网友表示大快人心，终于有明确的处罚了。

“影院是否该免费提供3D眼镜？”

之前出现此类消费纠纷，大都是地方消协“约谈”影院，处理结果比较温和。

过去一年多，很多影院以疫情防控作为理由，引导消费者自购3D眼镜。但其实，3D眼镜的使用、清洁、消毒等成本应已包含在电影票价中，疫情防控并不能成为影院转嫁自身义务的借口。

早在2019年，中国消费者协会就曾针对此问题发声，指出影院要求消费者自行购买影院出售的3D眼镜的做法属于转嫁自身义务，不合法。

“3D眼镜是观看3D电影不可或缺的基本条件，影院提供免费的3D眼镜是观影服务必备环节。不提供免费3D眼镜、让观众自购的行为，属于未全面、诚信履行合同义务，如果观众只能在影院购买，则属于影院的强行搭售行为，违反《消费者权益保护法》，侵害了消费者的公平交易权。”河北九度律师事务所胡秀萍律师指出，消费者有权拒绝影院这利强制交易行为，并要求影院提供免费的3D眼镜。

此次梧州市市场监管局开出罚单，所依据的法规也是《消费者权益保护法》，第五十六条第一款“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”经过调查认定，该电影院的行为违反了侵害了消费者的知情权。

免费提供3D眼镜本是影院应尽之责，现在却将自身应承担的服务义务进行拆分，转嫁给消费者，这种吃相，实在难看！

影院盈利应取之有道，这样对消费者设定违背公平的“霸王条款”，把服务的“缺斤少两”当做理所应当，套路消费者，最终会失去消费者信任，得不偿失。

在日常生活中，服务行业其他“缺斤少两”的情况也不少见。

快递员不把递送物品送到家门口，擅自将包裹投入快递柜或驿站的做法，引发过多次投诉；“2个馒头收2次打包费”“一份烧烤按串收打包费”……外卖平台部分商家变相强制收取包装费的套路最近也被曝光；还有部分汽修店为了赚取更多的利润，设置一些“没病说病”“小病大修”的消费陷阱……

在灰色地带动点小手脚，将成本转嫁到消费者身上，虽不是高额巨款，但背后的变相加价，展现的是服务行业的“缺斤少两”，是商家对《消费者权益保护法》的漠视，更是对社会经济秩序的扰乱。

每位消费者心中都有一杆公平秤，商家在细枝末节的服务上“短秤”，终会“翻车”。诚信守法经营，才是企业长远盈利之道。