营销型企业的人力资源管理（吴丹黎非人力资源经理的人力资源管理企业内训）

非人力资源经理的人力资源管理

课程背景：

人力资源被称为企业的核心竞争力之一。人力资源管理的核心作用，就是发挥组织内部人力资源的最大价值，提升人力资源的效能，助力企业获得竞争优势。这一点，和管理的目的刚好重合。所以，人力资源管理是每一位管理者的关键职能，每一位管理者都是下属人力资源管理的第一责任人。

然而，现实中的管理者多半从业务一线成长起来，没有系统地受过人力资源管理思想的培训，缺乏人力资源管理的意识和技能，不能最好地发挥下属人力资源的效能，其结果是影响了企业核心竞争力的发挥。基于此，本课程旨在解决职能部门经理的以下困扰：

● 理不清对人才的具体需求，面试人才时看不准，看中人才时引不进。

● 人才招进来以后用不好，士气不高，难成事。

● 下属在工作中成长不快，跟不上组织发展需要。

● 高绩效的下属员工留不住，白培养一场。

课程收益：

● 看得准/引得进。建立部门人力资源规划的基本意识，掌握设计能力素质模型的思路和简单方法，以及结构化面试的思维和技巧，同时开阔引才的思路。

● 用得好。掌握向下属授权的要点和步骤，以及绩效管理的流程，能正确使用两种以上绩效管理工具，辅导下属达成工作目标。

● 长得快。掌握人才发展的思路和六大培养途径，现场制订下属发展计划。同时掌握下属培训矩阵的制定方法。

● 留得住。理解内源性动机在激励中的作用，掌握下属激励的要点及参与式认可的方法。

课程时间：2天，６小时／天

课程方式：案例分析 课堂练习 角色扮演 小组讨论

课程对象：非人力资源部门经理/主管、团队经理/以及具有人员管理职责的其他管理者

课程大纲

课程导入：管理与人力资源管理的认知

1. 管理的目的

2. 管理的价值

3. 公司管理的困境

4. 职能经理的人力资源管理内容

第一部分：选好人——招聘与团队适配

一、团队成员规划

1. 基于发展的团队人力资源规划

1）团队组建的四大原则（附DISC性格分析）

2）待招岗位的双重引才设计

3）“内聘”与“外招”的对比与决策

2. 工作分析——人才画像

案例解析：行政助理岗位的工作分析

1）工作分析讨论会的流程

2）提取关键能力素质

3）约定能力素质的等级

小组讨论：某岗位的工作分析（可根据企业需求设定）

3. 招聘选人原则

二、精准面试技巧

1. 结构化面试介绍

1）结构化面试的流程

2）三种面试形式的优缺点分析

2. 经典面试技术：行为描述面试

1）行为描述面试法的底层逻辑

2）STAR情景化行为判断

练习：哪些回答是完整的STAR？哪些是无效的行为描述？

3）获得STAR回答的提问诀窍

案例分享：有效问题与无效问题

4）超级追问技巧

案例讨论：采购主管的面试实录

情境模拟：使用行为描述面试法面试行政助理候选人

3. 倾听

4. 面试记录的原则

第二部分：用好人——激活能量，提升绩效

一、下属授权，激活能量

1. 下属授权的三要素

2. 下属授权的意义

案例分享：赋能句型

3. 授权的阻碍

案例分析与小组讨论：苦恼的王经理

4. 完整授权的“六步法”

5. 防止逆向授权

个人练习：授权计划

二、绩效管理概述

1. 绩效的定义与两大关键输入

2. 绩效管理的本质解析

3. 绩效管理的四大误区

4. 绩效管理的流程

5. 绩效管理中的各方角色定位

三、常用绩效指标的使用方法

1. 常用的绩效指标

1）结果类指标——KPI指标/KPA（关键任务描述）

2）行为类指标

2. 指标制定的SMART原则

案例分析：出租车司机的KPI演变之路

3. KPI的提炼与分解方法

1）企业级KPI提炼方法

a BSC平衡计分卡法

b关键业务领域法

2）部门与员工的KPI分解方法

案例解析：流程分解法/原因分解法/公式分解法

小组讨论：典型KPI的提炼与分解

3）源于岗位职责的KPI提炼：QQTC法

5. 关键绩效事件（KPA）的提炼

6. 行为类指标的设定

四、绩效沟通与反馈

1. 绩效沟通与反馈的重点

1）绩效计划

2）绩效事实

3）考核结果

2. 绩效沟通与反馈的目的

3. 绩效沟通与反馈的节点

4. 绩效沟通与反馈的方法

1）“三明治”沟通法

2）BEST反馈法

第三部分：育好人——人才培养与发展

一、人才发展的理论基础

1. 人才发展的3D步骤：定标→对标→达标

2. 人才发展的70/20/10法则

3. 人才发展六大途径

二、确定发展对象（人才盘点）

1. 人才盘点的对象

2. 人才盘点“五步法”

3. 人才盘点的两套标准体系

4. 人才盘点的结果运用

三、确定培养方式（活用培训资源）

1. 培训的“能”与“不能”

2. 培训全过程管理

3. 不同需求下的培训形式匹配

小组作业：培训形式匹配培训需求

四、结构化在岗培训

1. 结构化在岗培训解析

2. 培训矩阵的建立

3. S-OJT的两大手法

1）教练辅导法

2）工作指导法

章节练习：培训矩阵与培训手法设计

第四部分：留住人——留人留心

一、员工流失的本质探讨

1. 员工流失对组织的影响：正面影响与负面影响

2. 员工流失的本质原因

思考：谁是真正要留的人？

二、如何留住员工的心？

1. 内源性动机与外源性动机

思考：哪些是内源性动机？

1）两类动机的运用——二元工资论/科学留人八办法

2）职能经理的职责：挖掘内源性动机

分享互动：本职工作的内源性动机

2. 留人手段：激励与认可

1）有效激励三要素

2）认可的误区

3）参与式认可四步曲

第一步：描述成果

第二步：关注过程

第三步：倾听原因

第四步：给出评价

小组练习：一分钟参与式认可

4）终极CARE模式

工具分享：管理者每周自检表

课程回顾与总结

吴丹黎老师 人力资源效能提升专家

中英双语授课

10年世界500强人力资源管理实战经验

日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师

武汉大学工商管理硕士/高级人力资源管理师

武汉高校联盟职业生涯规划指导老师

可口可乐管理学院认证培训师

曾任：武汉可口可乐（世界500强）|高级市场渠道主管、总经理助理

曾任：德尔福派克电气系统（世界500强）|高级人力资源主管

曾任：罗盖特生物营养品（世界前三的法资淀粉深加工集团）|人力资源及行政经理

擅长领域：绩效管理/OKR与PBC/目标计划管理/招聘面试/非人/中层管理……

吴老师在人力资源效能提升、中层管理能力培养等领域有着丰富的实战积累。具有开拓的系统性和战略性思维，曾为国能集团、中建集团、中铁集团、太平洋保险等30 家大中小型企业进行人才培育等项目，帮助企业充分激活人员能量：

▉ 人才发展教练：曾担任太平洋保险公司中层管理人员发展教练，对重点培养的管理人员进行一对一BEI访谈，结合心理测评等工具，辅导其找到自身重点发展领域，并协助确定能力发展方案（包括在全国各地轮岗、培训、上级辅导等等）……

▉ 中层管理培育师：曾帮助首钢集团、中建集团、国能集团、湖北省交投等进行中高层管理人员技能培养项目；曾为中交港湾设计院进行项目经理培养项目，提高学员的技术能力和管理能力，并被中交集团下属其他分公司返聘……

实战经验：

※ 10年组织与人才发展经验，曾在罗盖特（Roquette）、德尔福派克（Delphi）、李尔（Lear）等世界500强制造型企业担任人力资源管理岗位，运用组织设计、绩效变革、人才发展等手段提高企业人均效能：

→ 根据企业发展战略，制定人才发展计划，推行集团中国区管理人员技能提升项目和继任者项目，保证了各工厂内部关键岗位的人才输送，节省了外部招聘成本和人才适应的风险成本。

→ 主导员工赋能与保留项目,通过变革管理，设置接班人规划，优化绩效考核方式，实施多样化员工认可等方案，年度主动离职率从25%降低到7.7%。

→ 成功推动工厂走向“柔性生产”的变革，策划并落实柔性人力资源管理体系的建立，节省了人力成本，人均劳动生产率三年内提升了21%。

※ 15年人效提升与管理赋能培训经验，以“为组织赋能，提升人力资源效率”为目标，培训和咨询服务企业累计达300 家，受益学员上万人：

《战略导向的绩效管理》：曾为国家电网、国家能源集团，中铁集团、正大集团研究院、长江路桥集团、湖北路桥集团等10家企业进行授课培训，并在多地开展公开课。

《校园招聘策划与金牌面试官》：曾为中建三局、中建科工、葛洲坝集团、华夏人寿保险等10余家企业进行授课培训，并在中建系统内获得多次返聘。

《OKR与PBC的逻辑解析与实操》：曾受山东省各地人社局委托，提供9场巡回公开课培训。

《非人资经理的人力资源管理》：曾为首钢集团、中建集团、正大集团、青海锂业、南实科技、湖北省交投、美的集团、劲酒集团等30家企业进行授课培训。

主讲课程：

《战略导向的绩效管理》

《OKR与PBC的正确打开方式》

《目标与计划管理工作坊》

《成功招聘实战工作坊》

《成事育人的赋能型中层管理》

《非人力资源经理的人力资源管理》

授课风格：

富有针对性的内训课程：一切以企业需求和实际问题出发。只要企业提供足够信息，均可在现有标准课程的基础上做出调整或定制；

案例式分享：结合18年的世界500强实战经历和5年的管理咨询经验，擅将理论与案例结合讲授；

情景式演示：热衷设计情境模拟练习，辅以亲切活泼的点评，让学员在体验中感悟和提升。

部分服务客户：

【机械/制造】：首钢集团、宝武集团、上海医药集团、美的集团、正大集团、青海锂业、劲酒集团、晨鸣纸业、川威集团、南实科技、鲁北企业集团总公司、金海钛业、鲁北海生生物、鲁花集团、潍柴动力、中融新大、星光糖业、香驰控股、石大胜华、泰安航天特种车辆……

【建筑/工程/物业】：中建集团、葛洲坝集团、湖北省交投、中铁集团（铁四院）、湖北联投、武汉中诚地产开发、武汉鹏大房地产开发、湖北长兴建筑工程、孝感瑞兴建筑工程、湖北德信泰建筑工程、湖北鑫中地土地规划设计、孝感市万通市政工程、中石化工建设武汉分公司……

【运输物流】：湖北省交投物流集团、武汉拓普曼高汽车物流股份、武汉中原发展汽车物流股份、中铁联集武汉中心站、湖北中诚基业供应链……

【能源】：国家能源集团、国家电网、华中油气湖北石油、武汉华商低碳能源股份……

【金融投资】：邮储银行、太平洋保险、华夏保险……

……

部分客户评价：

今年的校招任务很重，吴老师为我们定制的《校园招聘策划与金牌面试官》课程非常实用，在如何吸引毕业生的方法上给了我们很多启发，也系统地提升了我们招聘团队的识人技能。非常感谢！

——中建科工人力资源部经理杨先生

吴老师的《目标与计划管理》课非常有针对性，对一些实际问题做出了解答，提供的工具可以拿来就用，很适合我们公司的管理人员。如果时间充裕一点，我们还希望继续学习。

——川威集团目标薪酬部蒋部长

绩效管理的课以前也听过，但没有像吴老师的《战略导向的绩效管理》课讲得这么清楚的，听了之后对怎么运用各种工具，还有给下属做绩效辅导，都有了很清晰的认识。这样的培训很实用。

——鲁花集团高层某管理人员

两天的《非人》课程课堂气氛特别好，吴老师的互动式教学可以一直带动每位学员一起思考，让各个职能部门经理对人力资源管理有了系统的认知，不再认为这仅仅是人力资源部的事，而且也学会了不少实用的技能。

——青海锂业人力资源总监铁女士

吴老师的《内训师技能提升》课程的实用性很强，授课风格很好。而且，她居然让我们焊工老师傅喜欢上讲课了，还能做出标准的培训课程来，太厉害了！他们以前是根本不配合这样的培训课程的。

——航天三江培训中心宋部长

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