绝地求生游戏（天虹的艰难求生记）

作者：大江

“不要因为我们在做百货就没有信心，或者现在做超市我们觉得应该要去做便利店，把业态价值发挥到极致，渠道价值最大化，依然有很好的上升空间。”

高书林 来源：2018联商网大会

这是天虹董事长高书林在2018联商网大会上说过的一句话。

尽管本意是想提升大家对百货的信心，听起来却格外心酸。

1984年成立的天虹，是深圳最早的百货品牌。

来源：新浪商业地产

成立九年（1993年），天虹便以销售额2.8亿、利润总额3008万、人均销售53.6万元进入"全国百家最大的零售商店"，也成为深圳唯一入围的零售企业。

2002年，在江西开出了第一家分店，正式开启了跨区域连锁之旅。

曾以一年新开超过10家百货门店的速度，跻身全国规模最大、门店最多的连锁百货企业之列。

此后也是一直走在零售前沿。

由盛转衰仿佛只是在一夕之间，不知从哪时哪刻起，百货业态迎来了命运的拐点，而到了2012年，很多事情已成了定局，比如说，电商迎来了春天，百货走入了寒冬。

这一年，阿里巴巴销售额突破1000亿，双十一当天销售额突破191亿元。

来源：百度搜索

而很多传统百货却没能扛过衰退期的寒冬，关店成潮，百货店内人流量首次呈现负增长。

后来高书林曾回忆说，“2012年春节第一个销售高峰期起就让我们感受到浓浓的寒气，销售增长乏力，供应商订货谨慎，发展商再三延期交楼，新区域新店招商困难，电子商务的疯狂促销……都接二连三的触痛着我们。”

2012年，甚至很多人认为“百货业走到了末日”。

也就是在此生死攸关之际，天虹开始了它的转型......

顺势而为，天虹求变，使出三大杀手锏

高书林称，天虹从2012年筹谋转型，2013年明确走上全渠道之路。

天虹后来的转型也主要体现在全渠道、体验式、供应链这三个方面。

线上 线下全渠道体验

在电商的猛烈冲击下，传统百货单一线下销售的方式必然是行不通的，打通线上是大势所趋，而天虹的合作方则是互联网巨头腾讯。

来源：百度搜索

2013年8月，天虹与腾讯合作开发了中国零售的第一个自定义服务号，腾讯为其提供技术支持，意在探索微信链接行业的方式。

除了对数字化的探索，天虹还坚定地迈出了多元化步伐，同年在深圳宝安开出了第一家购物中心。

到2014年，天虹又发展出了新业态，首家便利店“微喔”便是在深圳市南山区海印长城一期正式开业。

也是在这一年，天虹正式形成了线下“百货 购物中心 便利店”，线上“网上天虹 微店 微信”的布局。

一年后，天虹会员人数就已超过了500万个，微信服务号的粉丝也涨到了200万。

来源:美团

2017年，天虹生活超市Sp@ce正式上线，与百货结合也使Sp@ce店面成本约为普通超市的一半。

2018年4月天虹再次与腾讯合作，联合打造了首家天虹&微信支付智慧零售门店。

目前已上线手机快速买单小程序、智慧停车小程序、百货数字化企业微信&小程序导购、人脸识别自助收银等。

而天虹的数字化会员人数已经达到1644万，天虹 APP会员人数也达到了840万。

也形成了百货、超市、购物中心、便利店四大实体业态与天虹APP的线上线下融合的多业态发展格局。

体验式消费升级注重服务和差异化特色

对比敞亮、美观、整齐的购物中心，传统百货脏、乱、差的布局，已经很难吸引到消费者进场了，自变求生，是百货必须经历的阵痛。

对于如何变，天虹显然也有自己的看法。

高书林认为，百货店的体验式消费提升，关键是要把消费者作为一个人来看待，而不是作为一个购物者的经济动物来看待。零售业是人文、人本的行业，而非完全功能式的，机械式的行业。

而天虹的做法就是，加强体验式升级，增强门店的服务和差异化特色。

从此后开业的君尚3019和天虹Discovery也能看出天虹百货在体验业态上有了很大提升，主题性更强，也更加生活化了。

2016年12月开业的天虹君尚3019，引进了书吧、插花、绘画、蓝染、木艺、皮雕等大量体验业态，还有大型的书吧、电影院、健身会所、餐饮等业态，在业态上面做出了改变。

而2017年由深南天虹升级来的天虹Discovery，外立面和中庭等空间都变的更有设计感，按照80后的生活方式以及日常需求形成了五大品类集合馆和六个生活方式主题馆，突出了主题特色。

五大品类集合管

六个主题生活方式 来源：搜狐网 海通证券研究所

而天虹购物中心打造的YES！街、儿童主题街区，也成为一大竞争优势。

深度联营积极搭建自营平台强化供应链建设

几年下来，天虹与品牌商、供应商形成了深度联营，通过数据共享，使供应商品更贴合顾客需求，从而做到利益最大化。

同时也积极搭建自营平台，与品牌方合作，优化商品供应链渠道，为顾客带来更多商品选择。

来源：搜狐网 海通证券研究所

并且大力推进品类管理，进一步深耕国内外直采、自有品牌、服务性商品等战略核心商品，既减少了中间环节，省去不必要的麻烦，又提高了产品质量。

来源：海通证券研究所

2018年5月，天虹又迈出了供应链改革最为重要的一步，推出供应链合作平台1.0版本。

来源：联商网

在这个平台上，整个接洽、审核、合同签订、引进上架周期缩短到2周内，效率获得了极大的提高。

2019年又推出了升级版本2.0，实现了全国天虹超市品类需求展示功能，进一步优化与供应商的合作，加强了供应服务。

成效显著，近三年营收飘红

仅从营收，也能看出天虹这几年的转型无疑是成功的。

2016年营业总收入达到了172.7亿，2017年则增长为185.4亿，2018年也是持续增长，达191.4亿，呈现逐年上涨趋势，并且营业利润也是在逐年增加。

来源：企查查

2019年发布的第三季度财报也显示营业收入同比增长1.75%，持续上升。

来源：天虹股份

转型成功背后，百货仍成隐忧

尽管近几年营收都在增长，但天虹的百货业态似乎仍然处于一种尴尬局面。

根据天虹股份2019年第三季度报告明显能看出，百货的营收和利润总额同比处于负增长，购物中心的营收同比也是处于负增长。

来源：天虹股份2019年第三季度报告

不仅营收不理想，很多消费者对其评价也不怎样。天虹商场的槽点主要集中在以下三个方面。

1.品牌是硬伤。一般而言，我们逛商场更多的是在逛品牌，如果品牌够吸引人，自然会聚集人气。

然而就笔者曾经逛过的君尚3019而言，里面的品牌大部分听都没听过，就认得阿迪达斯、耐克、星巴克、奈雪的茶等几个品牌。

缺乏快时尚、奢侈品牌、美妆等聚集人气的品牌，人流一般也就不奇怪了。

2.人流量少。品牌不吸引人，来逛的人就会少很多，更不用说在购物中心扎堆的深圳，没有什么优势只会更难，人也只会更少。

但人少也并不是全无优点，胜在清净。至少笔者对君尚3019的感受也如下面的网友一样，确实比较适合喜欢安静的人。

3.服务态度差。这一点是笔者没有想到的，毕竟天虹曾以不卖假货而出名，最是注重服务，现在却频频被顾客抱怨服务不行，落差也是很大。

在很多人眼里，天虹早就开始走下坡路了，甚至不少人对2019年12月底天虹租赁九方购物中心经营的做法也不看好。

来源：珠三角商业地产

在转型这条路上，天虹走出了自己的风格，但似乎仍然没能阻止大众对百货失去信心，自身的不利印象也没能得到很好的转变。

成为百年老店，天虹能做到吗？

2019年上半年，高书林公开谈到天虹的目标，“要成为百年老店，不能死亡”。

在这条成为百年老店的路上，天虹已经走过了三分之一，然而它的战友却越来越少。

2018年岁宝百货与盒马科技签订战略合作框架协议，将深圳12家岁宝百货租给了盒马改造成盒马鲜生超市。

来源：百度搜索

2019年西安本土三大百货巨头最后的幸存者世纪金花，也被曲江系接手了。

来源：百度搜索

近几年天虹百货也是在频频关店，旗下的高端百货品牌君尚也只剩下君尚3019、君尚东莞店和君尚惠州店3家。

来源：天虹官网

百货寒冬期结束似乎还遥遥无望。

也许，天虹的求生记，仍没有结束！

你对天虹有什么看法？

你认为天虹能成为百年老店吗？

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