12岁男孩去派出所为亡父消户（为亡母注销号码需本人办）

为亡母注销号码需本人办？是某些行业从事人员道德败坏的‘无惧表白’，还是懒于解释的纯粹不把话说全？就算是后者，我也觉得这就是犯罪心理学和耍流氓心理的雏形，说白了，就是法律之下、道德之上的人品型老赖。

要我说，推卸责任和只吞不吐的行为就是轻型犯罪！说再多都是苦了别人，没见过苦了自己，甚至连服务标准都达不到，那就是失职，失职难道还要找理由吗？

为亡母注销号码需本人办？仅仅只需要几句话，就可以解释清楚，可偏偏就是不解释，现在的手机卡是实名制，注销需要本人来办很正常，可人家过世的老母亲已经去世并且火化了，要么就直接告之电话费月租扣光之后就自动注销，要么就说注销这种事平时都是需要本人来的，特殊情况就特殊反映一下，也算是一种情理之中、人性体现的回应。

可ta们选择了“不”，就是甩出一句“注销卡号需要本人来”，话是没错，但大家都是吃过大米饭的人，也都是在生活中感受过一地鸡毛的人，这种懒得解释的一句话，如果不是恶意的私心作怪，我是很难相信，一个客服连说话都懒得说是因为ta的工作不需要与客户教育和解释？

主观看法表达完，我还想客观地对一些“小破事”说道说道。

这种“自己省了几句话，却让客户难为情与自卑”的情况与“互相推脱、累断客户的腿”有什么区别？误会？的确是误会！我也承认，客服说的“必须本人来办理”是客观事实，但对于一个已经‘火化’的了过世之人的子女讲出这样的话，的确仍然是个误会，只不过是个有恃无恐、刻意为之的误会，这背后没什么逻辑，只是单纯的没人性。

要我说，这种事情越来越多，无非就是被人求多了，好话听惯了，毛病惯的太多了！

从两个方面说吧，第一个方面事业单位人员，一般服务于基层大众的公务员（跟普通用户直接接触的），本身素质不高，而且从事的工作是机械式重复性的工作，加上自己内心的优越感，服务态度好不到哪里去，越是小地方、不规范的地方更加如此。

另外一个就是我们这些普通市民，很多人对自己需要什么都弄不清楚，都跑去问别人也会给别人造成压力，早上一上班，看待好几十人排队，精神肯定是绷紧的状态，如果很多人都来问同样愚蠢的问题，咨询同等话痨的事情，客服人员不烦躁也不太可能。

但是！“为亡母注销号码需本人办”这件事显然是这个典型的中间值，一个既懒得理人、又恶意不给好态度的典型。

我不知道每个行业的培训标准是什么，如果流水线一样培训上岗一批人，而在几个月后就可以懒散成这样，并认为不规范、适当烦躁、不给好态度是人之常情的话，那这种人之常情的工资是否还与合同上签的工资价值划等号？

服务标准才是体现工作者素质与敬业精神的门面，中国人很谦卑、也很有包容心，作为生活中的各种类型的顾客，我们好像从未要求过服务者要对我们鞠躬尽瘁，也没期待过被接待的时候能够加快效率，但顾客的这种心态换来的……似乎是对方莫名其妙的‘变态’。

诚然推诿、拖沓的人是有的，但是也不乏有责任心认真办事的人，贵在良知。

最后，经过多次‘跑腿’，外加暗访与沟通，为亡母销户的男子终于成功的为亡故的母亲注销了卡号，很简单的一件事，却浪费了大量时间成本。

当然，我们不会一棒子敲定所有从业者，我只是希望人与人之间要有更多的尊重，因为当一个服务者下班后，或许就成了别人‘手里’的被服务对象，当你想成为上帝的时候，多少想想你对你的上帝们是否有好样子吧。

选择一个职业，就要接受这个职业的挑战，“服务”这个词在词典上的解释如下：

意思是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要；也指任职。

自己放任情绪是人之常情，但保持良好的态度才是“服务”的本职！

什么时候演员准时到场需要歌功颂德了？什么时候服务人员不闹情绪也成了客户的奢望了？这是个并不值得深思的好问题。