质量管理人员职责明细（质量管理之质量从业人员）

始终致力于质量管理，卓越绩效管理，质量改善。

在制造业中，不同的绝色组成了制造系统，其中有我们常见的生产经理，生产主管，和服务于制造的行政主任，计调经理，准备经理，工程经理，往后延生市场端代表，往前追溯有开发经理。不管是制造业的旺季还是淡季，这些智能部门一直都是焦点，但还存在一个比较尴尬的角色，质量经理，风平浪静的时候没有看到业务改进，波动较大的时候是责任单位。

当然各个角色存在也是合理的，我一直在想物理学中老师教授的熵增定律，或者说的鲶鱼效应，当一个团队中各个角色长期处于和平相处哥俩好的状态时，假设各个角色都是和老板一样的觉悟，这种场景或许是正常的，但实际中，不同层级处于的环境，面对的人群，工作的重点，交付的对象都存在阶层，这也导致了每个层级在思想上，行动上都存在GAP，也就不可能长期的和平相处，毕竟不同的群体代表着不同的阶级利益，存在不同的阶级矛盾。也或者说这样的团队可能存在不了多久了。在这个全部的角色中，每个角色都可以默认的你好我好大家好，但质量这个角色无法做到，因为岗位职责和阶层代表差异太大，如果连质量这个角色都不敢发声了，这个组织或者团队离消亡也不远了。这也是符合熵增定律的。要么在封闭的内部打破常规，要么将封闭的壁垒开放，这两个途径都是转移矛盾，注入新的动力。

听到很多人说质量这个岗位有多么高大上，但实际上说这样话的人自己是不会从事质量岗位的，而且非常排斥，觉得质量没有看到价值，各种资源也不会倾斜。我身边就有这样的生产管理人员，这其中的经历也只有从事质量岗位的人员才懂，尤其是质量运营经理。

质量可以是广义的大质量，也可以是侠义的小质量，这是根据产品或者服务的复杂程度来配置的。工种分支也很多，包括体量最大的产品质量，质检。物料质量，质量保证，驻厂质量，往市场端延生客户质量，往开发端前移的设计质量，业务代表等。从传统手工业时期的工匠精神质量，到工业革命时候的符合性检验质量，再到精准需求阶段的统计过程质量，科学管理，精益质量，质量工程技术到零缺陷，全面质量管理。也就这一两百年的时间，诞生了大量的质量理论，在每个阶段，这些都是很贴合实际和前卫的。质量代表人物也层出不穷，丰田英二，大野耐一，泰罗，戴明，休哈特，克劳士比，费根鲍姆，石川馨，田口玄一，朱兰等等，以欧美和日本为代表的居多。

今天偶然碰到一个老同事，有几年没见到了，花了十分钟聊了下，他特意在吸烟区抽了两支烟，快速回顾了一下我们从入职到现在的状态，就像翻书一样的记忆，将近十年了，我们一起入职的几位同事都还在，只是扎进了不同的质量分支。有的搞驻厂质量了，有的搞物料质量了，有的搞产品质量了，有的搞质量工程了，有的搞质量保证了，有的搞质量运营管理了，也有的搞车间质量了，也有的转行了。跨度和差异太大了，但曾经的我们都有一些相同的气质，有原则性，实在，不搞套路，刻苦钻研，功利淡泊，有自己的菱角，不愿意被世俗同化，即使这么多年了。这份曾经的气质还在，也或者说就是因为这份气质还在支撑我们在这个岗位上坚持。

回顾的太多，也大多是陈芝麻烂谷子的事，也有太多的不方便提及，加油，质量人，聚焦业务成功。聚焦商业价值，聚焦老板，聚焦骨子里的初心，努力活成自己的样子。