为什么火车的乘车流程是这样的（北京铁路提示乘坐火车时）

来源：央视新闻客户端

随着北京2022年冬残奥会开幕，全部冬奥列车内无障碍设施进行了升级，助力各国运动员们取得佳绩。其实，铁路还升级了许多有温度的无障碍设施和服务举措。近日，北京铁路提示广大旅客，乘车时请注意列车无障碍设施标识，便利残障人士和其他重点旅客出行。

据介绍，乘坐高铁复兴号动车组时，如发现车厢印有以上标识，即为本趟列车的无障碍车厢。无障碍车厢内，设有各种方便残障旅客乘车使用的服务设施。部分动车组的无障碍车厢内还设有残障人士专用席位。旅客在车站售票窗口购买车票时提供相关证件后，售票员会优先为其发售专用席位。

复兴号智能动车组的无障碍车厢配备更宽阔的通过门，并在轮椅放置区设置了固定轮椅的绑带SOS紧急呼叫器和防滑扶手。车厢门口处张贴盲文引导标牌，对卫生间、电热开水器等服务设施的位置进行明示，方便视障旅客乘车使用。智能复兴号无障碍车厢还设置了助听系统，方便佩戴助听器的听障旅客收听到列车广播信息。同时，列车服务人员经过专业培训掌握了残障服务礼仪，学习了基本交流所需的手语等技能，为听障旅客带来更加温馨的服务。

在北京冬残奥会期间，冬奥列车无障碍车厢拆除了部分座椅，并在指定位置加装了轮椅固定装置，方便坐轮椅的运动员乘坐。

此外，北京铁路提示广大旅客可以通过铁路12306App、铁路12306网站、铁路12306微信公众号、12306客服电话和车站服务台等多种方式预约重点旅客服务。铁路部门将会全程协助残障旅客出行，为老、弱、病、孕等有需要的重点旅客提供帮助。

（总台央视记者 许梦哲 郑新宇 任生圆）