中石油加油站手册（温暖中石油加油站）

来源：铁人先锋

当你行进在旅途时，这里是景区“活导航”；当你需要休息时，这里是爱心驿站；当你需要购物时，这里是便民超市和药店；当你需要为车辆服务时，这里是洗车场和备件库。聚焦油站、一路芬芳、瞬间温暖。

安徽销售宣城分公司港口湾加油站地处安徽省宁国市青龙乡，位于当地热门景点“皖南川藏线上”的东入口处，是一座典型的景区加油站。

随着外地游客的增多，为游客指路答疑成了港口湾加油站员工工作的重要部分。为了更快速准确地为游客解决旅途烦恼，该站经理马敏主动整理周边旅游景点、医院、派出所等信息，考察附近健康卫生、经济实惠的餐馆、酒店，整理制作出港口湾站周边服务设施指南，并在加油站显眼位置进行展示。为提升客户满意度，马敏还专门对站内员工进行讲解培训，以便在游客有需要时能够及时贴心的提供指路、解说、答疑等有效帮助，被往来游客夸赞为“活导航”。

“导航”服务推出后，不仅缓解了加油站在高峰期时的服务压力，还提升了客户的满意度，擦亮了企业名片，让该站成为“皖南川藏线”上一张亮眼的名片。

为关爱环卫工人，山东销售淄博分公司在共72家加油站中设立了环卫工人爱心驿站。同时，其中11座重点站进行了爱心升级，打造户外劳动者驿站。驿站按照“十个一”的标准来配备设施，即一套桌椅、一台微波炉、一台饮水机（水杯若干）、一套冷暖设备、一个应急药箱（配备常用药）、一个工具修理箱、一组充电多孔插座、一组手机充电器、一个阅览角、一处就近卫生间，并对室内进行精心设计和打造。

户外劳动者驿站面向所有户外劳动者免费开放，为环卫园林工人、快递员、外卖员、出租车驾驶员、交通警察、货车司机及其他需要服务的户外劳动者们提供日常便捷服务，切实解决了户外劳动者“吃饭难、喝水难、如厕难、休息难”的基本问题，成为了户外劳动者的暖心避风港，让户外工作者感受到中国石油的关怀和温暖。

在凉山彝族自治州西昌市海南乡邛泸景区，四川销售凉山分公司为司机师傅、过往客户及环卫工人打造了“爱心驿站”。驿站提供了餐桌椅、饮水机、便民药箱、旅游景点简介和路线图、无障碍卫生间等服务。司机师傅、游客及环卫工人可以在“爱心驿站”吃泡面、喝热水、享用快餐。为进一步满足环卫工人需求，该站在做员工餐时还特地准备了他们的餐食，深受环卫工人的欢迎。

据了解，该公司近年来对市中心、旅游景区、高速出入口等加油站的休息区进行“彝家风貌”“摩梭风貌”“渔村风貌”特色打造，通过增设太阳能发电装置、淋浴间、卫生间节能设施、摆放绿植等措施，为顾客营造舒适温馨的“爱心驿站”，让广大司机朋友切切实实感受到“家”的温暖。

位于中国石油河北衡水销售分公司103加油站的“司机之家”，经过几个月的精心打造和筹备，终于隆重开业，开门迎客。103站位于衡水市武邑县韩庄镇南侧106国道西侧，属国道站，过往车辆多为大型货车。衡水分公司从延伸服务触角，用服务创造价值的角度出发，借助103站的地理优势，精心打造“司机之家”，为过往货车司机提供便捷服务，让司机师傅在行驶途中多一份贴心和安心。

目前“司机之家”除具备停车休息、餐饮购物、加油住宿基本功能外，还为司机提供免费淋浴、洗衣等多种服务。“司机之家”不仅可以让司机们感受到温暖、舒适、便捷的服务体验，还大大提升了中国石油的品牌形象，把大车司机与中国石油紧密联系在一起，牢牢锁定此客户群体。司机之家自开业至今一个月时间，带动柴油销量由原来的日销3.6吨提升到现在的5.9吨，日均增长2吨。

辽宁沈阳销售分公司沈阳富民加油站位于沈阳市浑南新区朗云街10号，是一家集加油、加气、洗车、洗衣等多种服务功能为一体的新型综合性加油站。

2020年初，辽宁销售沈阳分公司富民加油站为扩大经营范围，丰富服务项目，在经过了充分的前期准备后，相继办理了《药品经营许可证》、《药品经营质量管理规范认证书》等批准手续，在春节前正式营业，成为辽宁销售公司内首家开设非处方药24小时药品专区的加油站。该站现经营中药、西药、医疗器械等四大类、几十种药品，持续保障医用口罩、酒精、体温计等防疫物资和双黄莲、藿香正气胶囊、莲花清温胶囊等药品供应。

“有时家里着急买药，却不知道哪里有药店，或者药店晚上关门。我想每个人应该都有过这样的体验。加油站内的24小时药品专区就可给老百姓提供非常大的便利，更何况中国石油加油站卖的肯定不会有假药。”客户王先生说道。

吉林销售长春分公司普庆加油站，是占地面积5700平方米的一类五星级加油站。普庆站与时俱进、不断创新，围绕客户需求持续提升加油站服务功能，增设了自助加油、咔咔洗车、充值办卡、油品批发、便民超市等综合性服务，实现“一站式”服务。

自设立“咔咔”洗车服务以来，此项目吸引了大批“时尚”车主来亲身体验。“咔咔”不仅提供现代化的洗车服务，还满足了顾客快速洗车的需求。每当周五或者雨雪天气过后，属地周边的居民住户、站内加油客户都会为爱车自助清洗一番。每年夏季，普庆站会结合旺季刷车需求定制相应的油非互动活动，在便民的同时增加中国石油的品牌附加值，发挥引流增效、树立形象的作用。

旅途漫漫，宝石花一路盛开是最好的风景

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