汕尾市市民服务中心导航（进一扇门办所有事）

汕尾市民服务广场市政务服务中心正式启用。

16日上午，汕尾市民服务广场市政务服务中心正式启用。汕尾市大力推进“数字政府”改革建设，探索“省市联建”新模式，打造“六个通办”，推行线上线下融合的一体化服务模式的新成果，开启了全市智慧政务服务新篇章。

全市政务服务事项全部进驻服务中心。

3179个政务服务事项进驻

去年，汕尾市委、市政府强有力的推进“数字政府”改革建设，在持续优化营商环境、提升民生服务水平、强化部门政务协同上精准发力，其中由广州市政府全额援建的汕尾市民服务广场项目建设，以新一代政民互动平台及城市会客厅为功能定位，将市民服务中心打造成为办事环境最优、办事体验最好的标杆政务大厅。历经一年多的建设，中心进入全面运行阶段。

汕尾市市长逯峰表示，市民服务广场是政府对外服务、展现机关作风和形象的重要窗口。 建设市民服务广场要明确目标定位，围绕“数字政府”改革建设，将市民服务广场建设作为深化“放管服”改革、提升政务服务能力、优化营商环境，打通服务群众“最后一公里”的重要举措，整合各地区、各部门所有资源，致力为群众和企业提供优质便捷服务。

汕尾市民服务广场位于汕可路东侧、红海湾大道以北、碧桂园时代城南侧，处于市区重点建设的中央商务区。总用地面积20321㎡，总建筑面积约60882.19㎡，其中主楼地上11层，地下2层停车场，总投资3.8亿元。市民可办理公安、税务、人社、民政以及不动产等46个市直部门的2011个服务事项以及28个城区部门的1168个服务事项，还开设“绿色通道”“帮办代办”“跨城通办”窗口，安排专职人员为特殊群体提供全流程“一对一”服务。

服务事项实现统一预约、受理。

“进一扇门”之后，再统一受理

实现了“进一扇门”之后，汕尾又提出了“四统一”的更高目标，即依托汕尾市业务协同中台，打通公安、税务、人社、民政等专网和省垂系统，在省内率先实现政务服务“四统一”，市、城区两级74部门12个系统3179项政务服务事项实现统一预约、统一叫号、统一受理、统一评价。

中心还充分强调“便民亲民”的理念，整体装饰温馨亲切，提供暖心设置提供实用性服务。每层休息区配有手机充电插口的多功能沙发座椅，5GWiFi和物联网网络全覆盖，设有双面立式显示屏，可通过触控屏获取叫号信息、政府政策、政务公开、本地特色惠民服务等信息。

中心还设置新时代文明实践点，以图文展示、党建学习、休闲阅读、志愿服务等为群众提供“零距离”互动学习场所，推动新时代中国特色社会主义思想在汕尾落地生根。

设有24小时自助服务厅。

超级柜台实现“不见面审批”

在汕尾，政务服务的空间和时间局限不断被打破。一楼设24小时自助服务厅，包括公安业务一体机、政务服务一体机及24小时取件柜。智能服务模式有效分流窗口业务，减少窗口排队和多部门多次往返，方便群众就近办、自助办、随时办。

集办事指南、VR大厅导览等多功能为一体的智能导办区由4台智能引导查询终端组成，实现“咨询导办、先导后办”服务模式，让企业群众办件更高效便利。超级柜台实现“不见面审批”。所有窗口创新性统一采用智能超级柜台，采用双屏交互技术，将电脑、二代身份证读卡器、高拍仪、二维码扫描、高清摄像头、凭条打印机等专用设备集成一体，实现“查询、事项申报、人证核验、不见面审批”等政务一体化功能。

“办事的市民，通过，预约后，直达窗口，即减少纸张又减少等候”。汕尾市政务服务数据管理局局长林博府介绍，政数局将以实际行动支撑“我比人家办得快、我比人家办得好”的目标。

还有大量的政务服务向网上迁移，通过“粤系列汕尾版”指尖办、“善美店小二”小程序实现了市民的零跑腿。目前在汕尾，指尖办理突破1300事项，10类商事登记实现“秒批”，不动产登记实现全程网办，抵押登记实现1个工作日办结。

汕尾政数局还将政务服务向乡镇一级延伸，打造镇街政务服务体制改革示范点，引领全市改革向纵深推进。

采写：唐建丰 叶胜堂

图： 唐建丰