电影票不能退和改签吗（电影票为啥做不到）

文/广州日报全媒体记者阮元元日常生活中，火车票、飞机票都能轻松退票、改签，大多数网购也可以“7天可无条件退换”，但是网购电影票的“退改签”却一直掉队2018年9月，中国电影发行放映协会发布了关于《电影票“退改签”规定的通知》（以下简称“退改签通知”），列出了明确具体的电影票“退改签”措施，接下来我们就来聊聊关于电影票不能退和改签吗?以下内容大家不妨参考一二希望能帮到您!

电影票不能退和改签吗

文/广州日报全媒体记者阮元元

日常生活中，火车票、飞机票都能轻松退票、改签，大多数网购也可以“7天可无条件退换”，但是网购电影票的“退改签”却一直掉队。2018年9月，中国电影发行放映协会发布了关于《电影票“退改签”规定的通知》（以下简称“退改签通知”），列出了明确具体的电影票“退改签”措施。

深圳市消委会自今年9月起，对电影行业开展消费监督工作，并于昨日召开新闻发布会。市消委会组织志愿者对深圳市各大影院落实退改签通知情况进行了暗访调查，发现目前各大电影院普遍存在四大问题：1.线上、线下均不能办理电影票“退改签”的售后服务；2.条款未采取合理的方式进行醒目提示；3.未在影院大堂设置有关“退改签须知”的告示；4.影院因不可抗力情形暂停营业消费者不能退票。

各大影院和代售平台均表示将积极整改

市消委会针对存在问题分别向各大影院与第三方网络代售平台发出了监督函，要求各大影院与第三方网络代售平台认真比照检查，并向消委会提交书面整改情况报告。

截至目前，市消委会已收到万象影城、保利国际影城、新南国影城、博纳国际影城等大部分影院及猫眼、淘票票第三方网络代售平台的书面整改情况反馈，它们均明确表态，会重视问题，积极配合进行相应的整改，切实落实电影票“退改签”的通知，将在显著位置张贴退改签具体流程及开通网上退票途径，切实保护消费者的合法权益。

接下来，市消委会将对全市两百多家影院进行持续性的监督。确保“退改签”工作落实到位，推动电影行业行为的规范化、标准化，努力营造安全放心的消费环境。

电影行业不公平不合理现象点评

1.线上、线下均不能办理电影票“退改签”

经调查，消费者在第三方网络售票平台、影院大堂柜台购买影院的电影票，均不能办理“退改签”的售后服务。

猫眼APP在消费者确认在线选座后，自动弹出提示窗口：“座位预定成功，购买后无法退换”；格瓦拉APP在订单确认支付下方有提到：“不可退、不可改”；淘票票APP在订单确认页面下方“购票须知”列明：“购买成功后将不予退换”。消费者在影院大堂柜台购买电影票，柜台工作人员称电影票不退不换。

点评意见：电影票属于事先预约购买的产品，消费者在还未消费使用前，有权选择是否进行消费。

2.条款未采取合理的方式进行醒目提示

猫眼APP、格瓦拉生活APP、淘票票APP三家第三方网络售票平台，在确认电影票订单页面中，均系以灰色、较小字体标识“不可退、不可改”“不支持退票、改签”且均标注在手机页面左下角不明显的位置，而“提交订单”“立刻付款”的链接标识却使用橙、红色、较大模块进行标注。

点评意见：消委会认为此行为涉嫌违反了《消法》第二十六条第一款：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务等与消费者有重大利害关系的内容。”

3.未在影院大堂设置有关“退改签须知”的告示

市消委会调查人员在抽查走访影院在深圳各大分点时，均未能在影院大堂找到关于电影票“退换票须知”或售后服务的告示牌或电子公告栏。

点评意见：消委会认为影院此做法并未履行对观众的告知义务，也没有落实《电影票“退改签”通知》中提到：“各影院应在大堂醒目位置公示购票‘退改签’须知，以保证观众在进入影城柜台购票时，提前了解电影票‘退改签’的有关规定。”

4.影院因不可抗力情形暂停营业消费者不能退票

消费者购票后到影院观影，发现受台风天气影响，影院暂停营业，消费者要求影院退票遭到拒绝，影院工作人员称电影票只换不退。

点评意见：在消费者事先购买电影票后，影院遇到未能预见的台风天气导致停业，消费者有权解除与影院的合同关系。影院不支持退款的行为涉嫌侵犯了《合同法》第九十四条赋予消费者的法定解除合同权利。