哈啰共享单车不在停车点怎么还车(这事帮你问了哈啰共享单车还车失败怎么办)

N海都全媒体记者 毛朝青 实习生 周婉怡 文/图

7日上午,福州市民林先生通过“智慧海都”APP报料称,自己骑行哈啰单车结束,在华屏路河边的停车点还车时显示“还车失败”,随后换至华林路兴业银行旁的还车点也显示“还车失败”,无奈只好将车停在还车区后离开。十多分钟后,他手机上才显示已还车上锁,扣费2.5元。

林先生称:“本来是算好了时间能够赶到单位,但这么一折腾,误了点,本应是解决市民‘最后一公里’的共享单车,变得不方便了。”

哈啰共享单车不在停车点怎么还车(这事帮你问了哈啰共享单车还车失败怎么办)(1)

随后记者向哈啰出行福州分公司的相关管理人员反映了此情况。工作人员表示,路面停车区划设的停车框线,在用户的手机客户端地图上显示为P点区域,背后对应的是电子围栏设置,“受天气或电子信号干扰影响,系统对车辆的定位可能会有所偏移,导致定位存在偏差。有些区域的信号较弱或被干扰,也会对手机定位造成影响”。在人流量较大或高楼、变电箱密集区域,这些因素都可能造成手机网络信号延时、定位没能及时更新或出现定位漂移,导致用户可能出现锁不上车的情况。

“对于定位偏差引发的问题,用户不必太担心,建议用户重启手机或者联系客服处理。如果确系定位偏差引发的问题,只要用户能提交照片、视频等素材来申诉证明车辆在框线内,后台会将相关骑行费用退给用户。”工作人员说。

林先生表示,虽然能够要回费用,但一通申诉流程操作下来十分麻烦,不便捷。

林先生报料,线索费50元

编辑:余泓妍

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