数字化转型典型供应商 制造业面向终端客户的转型

C2M（Customer-to-Manufacturer客户定制）是数字化生产的高级应用，意思是客户可以直接给工厂打单，工厂按订单生产。

客户个性定制(C2M)

要实现C2M，必须打通客户终端（如网页、手机APP）到工厂ERP和MES的数据链，再打通ERP或MES到设备控制系统的数据链，客户下单后，可以将订单及订单内容（规格、图案、数量、交货期等）直接转化成工厂的ERP系统订单，再由工厂的MES系统给设备下达工单，并且将订单个性化的内容（规格、图案等）直接下推至设备控制器。

C2M是客户直接面对制造的总称，具体细分，还可以分成：To大B（大型客户）；To小B（电商、贸易商、小型客户）；ToC（2C，个人客户）；2B2C（通过C2M,直接将工厂上游供应商的产品推向客户，比如饭店将其高端食材的供应商直接通过饭店平台推送给饭店的用餐客户）。

2大B可以对企业C2M的能力进行训练，是相对容易实现的；2小B是C2M业务的扩展；2C则可能是业务爆发式增长的机会，但也是对制造和数据链能力的考验；2B2C则是在2C实现基础上的扩展业务，是盈利点较高的一种商业模式，也是对数据链能力要求最高的一种业务。

C2M的方式，重塑了业务流程和生产流程，可以让企业的产品更直接接近终端客户，改变了企业的业务模式，可以实现业务的快速增长。

随着当前移动网络（5G、6G）和移动端（手机）技术的日新月异，C2M模式实现的可能性越来越高，以下用几个案例说明C2M，2B2C的应用：

浙江某窗帘制造厂在手机端开放了客户的窗帘直接订购APP，客户可以在APP上选择窗帘的材料、窗帘的大小和安装方式，工厂直接安排生产后发货。因为窗帘这种业务的特殊性（大小、安装方式、花型客户化要求很高），传统的方式是在装修市场开设实体门店，或由个体窗帘店接单后在工厂生产，开辟C2M模式后，用户在手机上选择窗帘的花型和大小、安装方式后直接下单，订单直接传输到布料开片的机器屏幕上，直接开片裁剪，进入生产序列，工厂的销售和生产模式都发生了变化，跳开了中间商，大大缩短了订单的交付时间，减少了资金在中间商环节的天停留，改善了资金流，实现了业务的爆发性增长。

浙江某印染厂在手机端开放了提供客户直接选图印制和购买丝巾的业务，客户可以在手机APP上选择图案、丝巾材质和大小，工厂接受订单后，直接将采购订单和选购的图案，传递至工厂的ERP系统和数码印花机，印花机印制完成并完成后处理后，直接将客户定制图案的丝巾包装、快递至客户，这种新的生产模式很快占到了该工厂总体业务量的一半以上。

山东某印刷厂，采用C2M的方式为客户印制小批量书籍和图册，实现了业务的转型。印刷厂采用小程序的方式，提供客户选择需要印刷的书籍和图册的大小、纸张、装订方式、封面形式（是否压膜、是否烫金），印量允许从1本起印，小程序会根据客户要求的不同，而自动显示需要支付的费用，客户按流程支付费用和提供书籍内容和图案后即可获取定制的书籍和图册，小程序的使用不但大大减少了业务沟通成本，还方便了业务的传播。

这类C2M小程序的开发的基础，是需要印刷工厂内部具备完整的信息系统，还需要基本完整的业务数据库（工艺、工时等）。

C2M小批量图书印刷

浙江某卫浴厂，主要生产产品是淋浴房，和窗帘一样，淋浴房的个性定制化程度也很高，淋浴房的长宽高、开门方式、玻璃厚度与颜色、金属框架的材料与颜色等都又个性化的要求。

该公司同样采用小程序的方式，允许客户在手机端直接选择需要定制的淋浴房的大小、材料、玻璃厚度与颜色、金属框架材料与颜色等，不同的是该公司的内部系统可以直接将用户需求数据直接传递到玻璃厂、金属加工厂，协调供应商直接按用户的要求加工玻璃和金属框架，全部过程采用二维码进行订单和物料管理、采用立体仓库和自动AGV（自动运输机器人）储存和搬运物料，基本上实现了全自动的生产，大大降低了商务沟通和生产沟通成本，为客户提供了非常又竞争力的淋浴房价格，业务增长不断创出新高。

苏州觅罐云科技有限公司采用客户上传的美术图片，直接将客户要求图片下推至数码印罐机，为客户定制个性易拉罐包装，用个性化的包装方式，销售地方特产等内容商品，开拓2大B、2小B和2C的新销售模式，不但可以从销售内容商品中获取利润，更在制罐行业开创了C2M的商业模式，从工业制造华丽转身，跻身于面向普通客户的2C行业，可以直接跨入亿元级别的2C销售市场。

C2M个人定制易拉罐

上述案例都是采用数字化生产的技术和管理技术，采用C2M进行制造业转型的成功案例。