三星note7爆炸事件处理方式（Note7爆炸事件全回顾）

经过三星几个月的调查分析，三星于1月23日在韩国首尔召开新闻发布会，三星电子无线事业部总裁高东真介绍Note7燃损事件调查结果，从结论上来讲，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。此外全球三大独立调研机：构美国保险商实验室（UL）、美国Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团 也同时进行了独立调查。UL消费者业务部总裁Sajeev Jesudas表示，Note 7电池的组装和制造工序上存在问题，同时存在电池设计问题，两者交叉发生，导致部分电池的右上角处变形。

这样的结果在很多人的意料之中，也有很多人不相信，不管你信不信，这件事算是告一段落了。我们回顾一下三星Galaxy Note7从发布到公布爆炸原因的经过，看是否有所启示。

8月2日三星Galaxy Note 7正式发布，彪悍的硬件配置，出色的外观设计很快被媒体冠以年度机皇的美誉，也吸引了全球消费者的注意。

8月24日韩国发生Galaxy Note7爆炸事件，也是有报道的全球首炸，当然这起爆炸没有引起三星的注意。

8月26日国行首发开卖，最初的开卖国家中并不包括中国；

9月2日海外市场召回Galaxy Note7；

韩国三星电子在首尔举行新闻发布会，称将召回全球范围内发售的Galaxy Note7智能手机，并对已经发售Galaxy Note7的市场要求停止销售，其中包括美国、韩国等10个国家和地区，而中国市场却被排除在外，此时，全球曝出约35起三星Note7爆炸的报告。

9月18日 国行版首炸，称是微波炉加热所致

9月18日，百度贴吧有用户发帖称，自己在京东网购的国行三星note7电池发生了爆炸。在这之后的几天内，第二起，第三起，第四起爆炸接连发生。此时三星依然认为国行版的三星Galaxy Note7爆炸并非手机自身原因造成的，韩媒更是声称是用户用微波炉加热故意使之爆炸的，甚至开始引导人们认为这是华为所为，并且打算对主张虚伪爆炸的2名中国消费者采取起诉等法律手段。

9月29日，中国三星发表声明表示国行版的三星Galaxy Note7没有问题，可以确保产品的安全性与可靠性。

10月11日国家质检总局发公告表示三星将召回部分Galaxy Note7，通过公告我们可以看到国内已经发生了20起Galaxy Note7爆炸事件。

10月13日，中国三星终于发布了公告，表示三星电子停止销售国行版Galaxy Note7产品，并于2016年10月14日至2016年12月31日为消费者办理退换货。

2017年1月23日三星召开新闻发布会，正式公布Galaxy Note7爆炸原因。

纵观整个过程，相对于三星对美国市场的态度，很多人都说三星对国内用户是双重标准，虽然三星一直否认这种说法，但是从头到位的做法让人不得不让人这么认为。对此，在公布Galaxy Note7爆炸原因的发布会上，对于中国不在第一批召回之列，高东真表示深深的歉意，表示如果三星在当时进行更仔细和认真的沟通，就不会发生所谓的“双重标准问题”。这样的爆炸事件与处理最后换来的是三星的一句口头道歉，甚至一个鞠躬都没有，很多人怀疑这个道歉的诚意到底有多少。

在没有进行充分的检测的情况下抢时间发布新机，最终带来了安全问题，这点值得所有的手机厂家警惕。对消费者的区别对待导致消费者的反感，三星应该好好反思。三星从字库门之后，在国内手机市场的霸主地位一路下滑不断被其它厂家超越，这次的Galaxy Note7爆炸会带来怎样的进一步影响，我们还需要时间观察。