有什么实体店不受电商冲击（电商实体攻守易形）

中国的零售业态经历了几个阶段，从最初的百货商店、折扣店，到现在的电子商务和超市。 在供应链成熟之后，零售业开始进入以客户为中心和体验为核心的时代。 “未来实体店，只有两种可能。”这是全球零售企业巨头沃尔玛首席执行官山姆？ 沃尔顿在2022年9月接受 CNBC采访时作出这样的判断。 “我们正处于第二个零售阶段，在供应链成熟之后，线下体验式营销模式开始进入这个阶段。” 他认为实体店不会消失，但会是一个“补充产品”的存在，是一个提供额外服务，而不是仅仅卖产品的场所。

一、新的零售模式正在兴起

未来10年，新零售模式将如何发展？ 沃尔玛首席执行官山姆？ 沃尔顿在采访中对未来实体店的发展进行了预测，他认为线上线下会融合，而不再是两种完全不同的零售模式。 沃尔玛相信顾客仍然喜欢网上购物，但他们希望享受到线下购物体验。 因此，沃尔玛正在为顾客提供新的机会、产品和服务。 它正在通过一种名为“一站式”（Set-a-Porter）的模式来提供这种服务：即“我们在实体店中销售我们的产品和服务。” 该公司正在努力使消费者能够以更低的价格获得高质量和高附加值的服务。 此外，沃尔玛还强调了他们对在线平台购物体验感兴趣。 沃尔玛对线上线下结合模式非常看重。 这是因为线上不能满足客户多样化、个性化的需求：他们希望能够在线下购买东西，但又不想被打扰或浪费时间。 沃尔玛相信实体店需要与其他实体店进行融合：实体店是一个“补充产品”场所，是一个提供额外服务和附加价值的场所；它需要能够提供其他地方所不能提供的东西。 在此之前，沃尔玛曾经做过尝试。 2015年1月，沃尔玛与中国电商巨头京东合作开设了一家门店；同年6月和10月分别与阿里巴巴合作开设了两家门店。 沃尔玛还将部分业务从线下搬到线上销售——比如在上海开出了第一家生鲜超市；而中国最大电商巨头京东则于2017年10月入驻了沃尔玛在线商城。 [“我希望所有人都能够买到想要的东西”]这是对传统零售商在中国面临挑战之际做出回应所发出的信号：“实体店并不代表零售行业正在消失，而是我们需要拥抱这种变革所带来的新机会。”[“我们认为实体店将继续存在下去并拥有更多机遇！”]

二、供应链成熟后，实体店铺迎来最佳的发展时机

沃尔顿表示，他的商业模式正在进入第二个阶段。 传统的百货商店，它的库存有限，而且不会变得更好，但它提供了一个额外的选择。 沃尔玛将从百货商店中得到什么？ 他说：“现在是我们开始利用这些库存的时候了。” 沃尔玛一直在增加其商店和仓库等设施。 现在，沃尔顿说：“我们正在将实体店变成一个补充产品。”他预计随着供应链的完善，零售业会有更多发展。 中国最大的电子商务公司阿里巴巴也在试图利用供应链来扩大销售范围，从而增加实体店和体验店的销售额。 中国最大的移动运营商之一中国电信也在通过建立自己的电子商务平台来提供在线服务，比如他们计划在2022年将服务扩展到所有省份和地区。

1、通过供应链扩展业务，增加实体店和体验店的收入

沃尔玛正在寻求利用供应链的机会，来为实体店提供更多的收入。 在过去一年里，它已经收购了多家美国和英国的公司。 它还从中国零售商那里收购了数百家制造商。 这些举措对沃尔玛来说是一项巨大的成就，但对于许多零售商来说是一个重大的变化。 沃尔顿说：“这就像我们进入了第二阶段，并开始将产品多样化，而不是只卖杂货店和百货商店。” 他说：“现在，我们正在进入一个供应链阶段，这个阶段意味着我们可以销售比以前更多的产品——包括服装、家具、家居用品、珠宝和一些电子产品。” 这些发展意味着实体店和体验店现在可以销售自己没有或不熟悉的产品，这也使他们在未来能够实现更高的销售额和收入。 [然而，随着时间的推移，实体商店将能够通过供应链来扩展自己的业务，增加收入]

2、利用供应链优势，增加新的增长机会

随着供应链的发展，零售商可以把库存的好处和优势结合起来。 沃尔玛首席执行官凯文·沃尔顿（Kevin Walton）表示，它“将能够在其货架上销售新产品并增加利润”。 [沃尔玛正在利用这些库存来增加客户数量和收入。] “他们正在利用他们拥有的供应商网络。”沃尔顿说，这是为了扩大范围并增加了产品的选择，使其更加多样化。 沃尔顿说：“他们还将提高客户忠诚度计划，以满足那些希望从他们现有商店中获取更多产品并希望获得更多折扣的人，因为这些客户会喜欢我们提供不同类型的产品和价格。” [中国电信已经采取了同样的策略来保持客户忠诚度，该公司希望通过提供各种折扣来增加销售额。]

三、实体店如何才能从激烈的竞争中脱颖而出

[沃尔顿]指出，未来实体店的竞争将是如何通过提高客户体验来提高竞争力。 [他]认为，顾客将越来越多地选择购买更多种类、更高质量的商品。 [沃尔玛]还指出，未来实体店将变得更加数字化。 [沃尔玛]强调实体店的体验式营销，以获得更高的顾客忠诚度和满意度。 [美国零售业巨头沃尔玛]提出了一个新的理念：“体验式营销”，即以客户为中心和体验为核心而不是产品，这种理念也成为了其在中国市场发展的关键因素。 沃尔玛还表示，实体店并不是没有销售渠道，而是有很多销售渠道和很多销售方式。这些形式并不是唯一有效的销售方式。 [美国零售业巨头沃尔玛]强调体验式营销后也表示：“客户对线下购物有很高的需求”。