工业智能服务云平台远程运维 凡鲸工单服务管理系统

工单服务行业痛点：

1、受理难，无法给客户提供，便捷高效的服务

2、调度难，内外部资源无法，合理及时调度

3、外勤难，无法统一工程师现场服务流程及步骤

4、结算难，无法自动结算，不支持外部人员结算

5、评价难，无法及时客观地获取客户评价满意度

随着科技不断普及，各公司的办公不断实现自动化，电子工单系统正在取代传统的用传真机等发送工单的办法

那么先讲讲工单服务管理系统是什么？

工单服务管理系统是企业专属的一站式数字化运维服务管理平台，以工单全流程为核心，贯通了企业内各相关组织，并对下游合作伙伴的服务力量进行整合，使企业的在线服务和现场服务管理都变得完善。客户数据和服务数据得以沉淀并存储到CRM。

那么凡鲸工单服务管理系统他的功能呢？和市面上的有什么不同

我们的中心为：全流程服务平台的建设推动服务满意度和企业利润的提升

分为五个方面：服务受理——服务调度——服务交付——服务费用结算——服务评价与回访

做到:多渠道服务受理与多模式工单调度到标准化服务交付。精细化费用结算，最后多模板服务评价

流程：

服务受理

咱们的受用人群可以通过线上——提单双方沟通后，（邀请专家协助）可看是否满意结果等

服务调度

前端客户得到满意的结果，这边客服会得到具体需求，指派工程师，工程师接受工单

生成外勤任务，工程师这边领取到配件，上门服务，执行外勤，并在执行过程中记录费用

特点：

服务受理

通过呼叫中心/微信/app/设备扫码 提单——或者-客服/服务商/客户提单

小程序端：扫码提工单，多种服务类型可供选择

回访与统计

用户可在微信端自主发起评价，缩短客户反馈周期；

自动下发服务评价提醒，用户在线评价，真实反馈现场售后情况和结果；

支持客户提交电子签名，可有效保证评价的真实性；

设备档案查询

使用微信扫码，可快速查看设备档案、配件信息、维护手册、巡检记录等。

支持设备信息分权限查看，消费者、厂家工程师、第三方服务商等具备不同身份的角色扫码，查看的信息不相同，所得信息经过分类更贴合角色，同时有效防止特殊信息外泄。

工单服务分析

服务数据实时查询和展现，再也不用为客服工作考核、服务质量监控和客服工作产出分析发愁；

多维度数据挖掘分析，洞察企业运营数据，为服务效率提升提供依据；

结构化管理产品故障原因，基于工单统一分析故障分布、提升产品品质；