教培行业什么时候开始发展起来的（一文全览教培行业专业术语）

在大咖经验分享的时候

经常会有教培小白感到疑惑

那些大咖嘴经常蹦出来的一些专业名词

到底是什么意思？

今天就来给大家解释一下~

一、基础热词

1.K12

定义：教育类专用名词（kindergarten through twelve grades）又称作K12或K-12，是指从幼儿园（Kindergarten，通常5-6岁）到十二年级（grade 12，通常17-18岁）

2,教育规划师

定义：教育规划师，又称课程顾问、学习规划师、咨询老师或CC（course consultant），主要就是课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化、专业化的学习课程，促进学生达到预期目标，最终达成课程销售。

3.学习管理师

定义：学习管理师，简称学管或班主任、学习顾问、SA（study advisor），主要是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是家长的顾问；是教师的教练；是学生的私人经纪人；是学生、家长和老师之间的桥梁，提供给学生最优质的服务。

4.直访

定义：直访又称直接访问。客户从媒体渠道得知机构的产品及地址后，对所营项目及产品产生兴趣，直接去公司询问的行为。客户到访量是衡量媒体宣传效果及市场人员工作能力的标准之一。

5.课消

定义：课消，又称课耗，全称是课时消耗。按照小时计算课时，比如一次课两个小时，上完一次课就计算一次课的课时，就相当于家长所交的学费中这一次课的课时费用已经消耗完毕。该指标可以和续转结合起来看整体业务情况。

6.新签

定义：新签，通过媒体等途径了解机构并由教育规划师完成新客户签约。

7.续费

定义：续费，老客户的合同已经或即将结束，重新和机构续约、续费的行为。包括扩科（增加科目）或加课（增加课时）等造成的需要重新签订合同的行为。

8.转介绍

定义：转介绍，当你为你的客户或准客户提供了一系列的服务后，客户帮你介绍他的朋友、亲戚等来机构，由于是客户介绍的客户，双方的信任度和签单成功率会高很多。转介绍是非常重要的客户来源手段。

9.面咨

定义：面咨，即为当面咨询，是咨询者接触客户的重要渠道，也是成功签单的必要条件。

面咨流程：

(1)备单

根据客户关注点准备相关内容，并准备2-3个预方案。面咨前准备好仪容仪表、所需材料以及面咨环境。

(2)破冰

通过简单寒暄打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的厚厚冰层，寒暄内容包括但不限于天气、交通等。

(3)探询

探求客户需求的询问，了解客户的事实状况和心理预期，通过问题逐步完善客户的信息。

(4)挖需

挖掘客户的需求,使客户产生购买课程的欲望，增强紧迫性，重要性以及有效性。

(5)排他

详细分析本机构与其他竞争机构相比的优劣势，突出本机构的唯一有效性。

(6)异议处理

解决客户所产生的疑问，给客户提供更多的信息以便客户做出判断，包括但不限于金钱、效果等方面的疑虑。

(7)促单

又称踢单，尽快达成客户签单，抓住客户心理，为客户解决实际问题。

(8)关单

为整体的面咨流程做一个完整的收尾，完成缴费报名等手续。

(9)回访

定期与客户建立联系，了解目前状态，确认目前是否达到预期满意效果。

(10)保鲜

与没有达成签单的客户定期联系，保持粘性，以便客户随时有签单意愿。

10.CC

定义：Course Consultant的缩写或者简称；即教育顾问或者教育咨询师，通常情况下都称作CC，也就是咨询部基础员工的简称；主要负责从事教育机构招生咨询工作。

11.CR

定义：Customer Representative的缩写，即班主任（客服）简称CR；主要从事教育机构内在读学员的日常服务工作，当然也包括后续续费以及家长会等，是一个综合服务岗位。

12.TR

定义：Trainer的缩写，即学科老师，简称TR；老师以顾名思义，以教书为生的职业。这个职业是人类社会最古老的职业之一。定期教研、备课授课、批改作业、辅导帮助学生学习、课后答疑并反馈给学生家长。老师是学生智力的开发者和个性的塑造者。

13.SD

定义：School Director的缩写；即校长，简称：SD。教育机构行政部门或其他办学机构管理部门任命的学校行政负责人。

14.ASD

定义：Assistant School Director的缩写，即校长助理，简称：ASD。校长助理，通常具备一定的行政级别的管理工作职位，其级别和学校内各个部门负责人相当，但其级别低于副校长。

15.LM

定义：Loclal Marketing 或者Loclal Marketing Supervisor /Manager ;即市场专员（LM）/市场主管（LMS）/市场经理（LMM）；LM主要是负责教育机构市场推广宣传工作的市场类工作岗位。

16.CCS

定义：Course Consultant Supervisor，咨询主管，简称CCS。

17.CRS

定义：Customer Representative Supervisor，客服主管，简称CRS。

18.TRS

定义：Trainer Supervisor，学科组长，简称TRS。

19.慕课

定义：（MOOC），即大规模开放在线课程，是“互联网 教育”的产物。英文直译“大规模开放的在线课程（Massive Open Online Course）”，是新近涌现出来的一种在线课程开发模式.

20.大数据概述

定义：专业解释：大数据英文名叫big data，是一种IT行业术语，是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。

21.学习管理系统

定义：LearningManagementSystem（LMS）是e-learning体系中的管理平台，与学习的内容——课件对应。LMS是对所有具备支撑在线学习能力的平台的一个统称，种类繁多，各个平台之间的差异很大。

22.翻转课堂

定义：是指重新调整课堂内外的时间，将学习的决定权从教师转移给学生

（1）翻转课堂是从英语“FlippedClass Model”翻译过来的术语，一般被称为“翻转课堂式教学模式”。

（2）互联网的普及和计算机技术在教育领域的应用，使“翻转课堂式”教学模式变得可行和现实。学生可以通过互联网去使用优质的教育资源，不再单纯地依赖授课老师去教授知识。

23.思维可视化

定义：（Thinking visualization）是指运用一系列图示或图示组合把本来不可见的思维（思考方法和思考路径）呈现出来，使其清晰可见的过程。被可视化的“思维”更有利于理解和记忆，因此可以有效提高信息加工及信息传递的效能，是一种有效教学（工作）策略。

24.微课

定义：（Microlecture），是指运用信息技术按照认知规律，呈现碎片化学习内容、过程及扩展素材的结构化数字资源。

25.OMO线上线下结合

注解：周内视频、周末线下

复习提升学习效果、录播降低教师成本

价值最大化：录播利用教师碎片化时间

差异化定价：视频课属于强化内容，差异化定价

线下粘性带来视频课程定价权、提升视频课程完成率、形成知识产权护城河

26.互联网大班

注解：解决了低线城市中高收入人群的教育资源问题

强支付能力、强支付亿元—弱师资力量、弱管理水平

互联网课程缺乏地域针对性和个性化关注

基于地域的在线互动小班：教师培育增员 内容本地化

二、运营热词

1. 私域流量

定义：可以自由反复利用，无需付费，又能随时触达，被沉淀在公众号、微信群、个人微信号、头条号、抖音等自媒体渠道的用户。相对淘宝、京东、百度这些公域流量平台，它属于商家“私有资产”。

2. 增长黑客

定义：「Growth Hacking」低成本实现爆发式成长，创业型团队在数据分析基础上，利用产品或技术手段来获取自发高速增长的运营手段。以最快方法、最低成本、最高效手段实现用户大量增长，最终增加收入。

3. 商业闭环

定义：商业闭环是围绕着顾客一系列关联性消费需求，逐一提供相应的产品予以满足的商业模式。主要在商业体系中营造循环圈，给个环节都可以相互依靠，既可以作为个体支撑点也可以协同合作。

4. 赋能

定义：即赋予能力或能量，它最早是积极心理学中的一个名词，旨在通过言行、态度、环境的改变给予他人正能量。

5. 平台生态

定义：平台利益相关者及相关事物构成的整体，包括利益相关者和其他相关环境因素，整体意味着内在联系与互动。

6. 渠道下沉

定义：原本只在城市中销售的网络扩散开来，并且深入到农村基层去，它是一种新的营销策略，并且针对性的在经济较发达的农村推行。

7. All in

定义：孤注一掷

8. 颠覆式创新

定义：颠覆性产品，能够开辟一片新的市场—也就是所谓的新市场颠覆；或者能给现有产品，提供一个更简单、低价或更方便的替代品——也就是低端颠覆性。

9. 降维打击

定义：将攻击目标本身所处的空间维度降低，致使目标无法在低维度的空间中生存从而毁灭目标。

10. IP 运营

定义：IP（Intellectual Property）运营，指的是根据作品的类型，特点和用户属性，不断进行更多的运营手段尝试，使得 IP 在创作阶段就拥有大量的忠实粉丝。

11. 社群营销

定义：基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。

12.逻辑粘性 情感粘性

注解：提分逻辑粘性 对老师的情感粘性

13.预收款 慢结转

注解：警惕现金流当利润，盲目扩张营销

14.竞争性消费

注解：学生提分具有排他的竞争属性，阻碍产品口碑传递

（但普通的技能培训机构以技能习得为目标，并不存在排名和竞争，会弱化这一特点）

15.黑箱产品

注解：结果不确定，不能完全掌握教培产品提分的严格运行机制

消费者需要包含整个黑箱的完整产品，而不只是黑箱中的某一部分（如教辅书籍）

16.机构的核心竞争力

注解：教学质量

体验导向：给学习线索，吸引学生学习

结果导向：给学习指导，强化学生学习

技术辅助体验提升（移动终端学生课上随时批注问题，加强互动）和结果控制（作业发布、进度、提交、评分、总结平台）

三、用户热词

1. KOC

定义：关键意见消费者（Key Opinion Consumer），KOC 不同于 KOL 长期创作某一垂直领域的内容从而获得垂直营销力，KOC 甚至不能称之为意见领袖，但却在垂直用户群众拥有较大的决策影响力，能够带动其他潜在消费者的购买行为。

2. KOL

定义：关键意见领袖（Key Opinion Leader,简称 KOL）拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。

3. AARRR 模型（海盗模型）

定义：Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer 这个五个单词的缩写，分别对应这一款移动应用生命周期中的 5 个重要环节。分别为：获取用户、提高活跃度、提高留存率、获取收入、自传播。

4. ARPU/ARPPU/LTV

定义：

· ARPU( Average Revenue Per User)，也就是每用户平均收入。这个指标计算的是某时间段内平均每个活跃用户为应用创造的收入，ARPU=应用受益/应用活跃用户。

· ARPPU(Average Revenue Per Paying User)，也就是每付费用户平均收益。这个指标考核的是某时间段内平均每个付费用户为应用创造的收入，ARPPU =应用受益/应用付费用户。

· LTV（Life Time Value）-用户生命价值：即用户的终身价值，是指用户在生命周期中贡献的总毛利润的平均估计值。

5. 漏斗模型

定义：从起点到终点有多个环节，每个环节都会产生用户流失，依次递减，每一步都会有一个转化率。另外衍生出“路径分析方法”，包括：关键路径、扩散路径、收敛路径、端点路径，每一条路径，都是一个漏斗。

6. 用户生命周期

定义：指一个用户从使用产品到完全离开产品的整个时间段，一般分为引入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期。

四、推广热词

1. ASO/起量/买量/换量/刷量（榜）

定义：ASO(App store Optimization)就是提升你 APP 在各类 APP 应用商店/市场排行榜和搜索结果排名的过程。ASO 优化就是利用 App Store 的搜索规则和排名规则让 APP 更容易被用户搜索或看到。

· 起量即产品完成冷启动阶段的初始用户积累，通过推广运营开始进入高增长阶段。

· 买量是指 app 通过购买流量的方式进行推广，增加用户量，提高付费率，给公司带来更多的收益。

· 换量则是和其他同类型 APP 或异业合作 APP 进行流量互导。

· 刷量就是把 APP 的产品数据在很短的时间内刷上去，让其在应用市场中被更多关注，以达到需要的效果。

· 刷榜指通过技术手段提高 APP 在各大软件市场排行榜的排名。

2. SEO/SEM/信息流广告

定义：

SEO（Search Engine Optimization）：汉译为搜索引擎优化。是一种方式：利用搜索引擎的规则提高网站在有关搜索引擎内的自然排名。

SEM 的方法包括 SEO、付费排名、精准广告以及付费收录等。

信息流(Feeds)广告，是在社交媒体用户好友动态、或者资讯媒体和视听媒体内容流中的广告，在 2006 年由 Facebook 首先推出。

3. ROI

定义：（Return on Investment ）指通过投资而应返回的价值。

4. GMV/SKU/复购

定义：

GMV(Gross Merchandise Volume,网站成交金额)GMV 指标通常称为网站成交金额；

SKU=Stock Keeping Unit(库存量单位)。即库存进出计量的基本单元,可以是以件、盒、托盘等为单位；重复购买次数。

五、营销热词

1.全域营销

定义：全域营销（Uni Marketing）指的是在新零售体系下，以消费者运营为核心，以数据为能源，实现全链路、全媒体、全数据、全渠道的营销方法论。

2. Deeplink

定义：深度链接就是解决 APP 间的信息孤岛跳转问题，使用统一资源标识符（URI）链接到一个特定的位置，在一个 App 中特定的位置（移动应用程序），而不是简单地启动 App 首页。

3 .品效合一

定义：近几年由流量池思维提出的观念，讲广告营销不近需要品牌曝光还需要有转化效果。

4. 4P/4C 理论

定义：

4P 即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素；

4C 即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。

5. 3B 原则

定义：由广告大师大卫·奥格威从创意入手提出的，beauty——美女、beast——动物、baby—— 婴儿，通称“3B”原则。以此为表现手段的广告符合人类关注自身生命的天性，最容易赢得消费者的注意和喜欢。

6.边际成本

定义：边际成本指的是每一单位新增生产的产品（或者购买的产品）带来的总成本的增量

7.场景营销

定义：围绕网民输入信息、搜索信息、获得信息的行为路径和上网场景，构建了以“兴趣引导 海量曝光 入口营销”为线索的网络营销新模式

8. CTA 行为召唤

定义：call to action，号召消费者立即采取行动。为消费者提供迅速购买的令人信服的理由，而不是推迟购买决策。

9.获客

注解：流量导向、名师导向、销售导向、社群导向（指向的是家长达到不同信任点后购课）

核心是用户符合定位，筛选比获客更重要，社群自带筛选功能

10.留存

注解：课程内容诉求、课堂体验诉求、学员管理诉求、教学理念诉求（独立思考、创新意识等）

不同细分市场，四个诉求的比重不同。机构应追求的是最佳匹配度而不是四个诉求都满足。

11.生态

注解：横向生态降低系统性风险，纵向生态降低成本

12.市场需求

注解：

创造需求：逻辑 实证

逻辑：需求产生的必然性和合理性

实证：真实案例佐证

例如：学大-个性化、新东方-留学、学而思-奥数

六、产品热词

1. MVP

定义：是指的 Minimum Viable Product，最小可行产品，即用最低的成本实现一个尽可能展示核心概念的产品，产品团队可以通过它收集到尽可能多的用户反馈和数据，从而评估这个产品能带来的效益。

2. BRD

定义：Business Requirements Document (商业需求文档) ，是基于商业目标或价值所描述的产品需求内容文档（报告）。其核心的用途就是用于产品在投入研发之前，由企业高层作为决策评估的重要依据。其内容涉及市场分析，销售策略，盈利预测等，通常是供决策层们讨论的演示文档，一般比较短小精炼，没有产品细节。

3. PRD

定义：产品需求文档，是给单个职能单位看的具体实施方案。开发可以根据 PRD 获知整个产品的逻辑；测试可以根据 PRD 建用例；项目经理可以根据 PRD 拆分工作包，并分配开发人员；交互设计师可以通过 PRD 来设计交互细节。

4. AM 敏捷开发

定义：以用户的需求进化为核心，采用迭代、循序渐进的方法进行软件开发。在敏捷开发中，软件项目在构建初期被切分成多个子项目，各个子项目的成果都经过测试，具备可视、可集成和可运行使用的特征。换言之，就是把一个大项目分为多个相互联系，但也可独立运行的小项目，并分别完成，在此过程中软件一直处于可使用状态。

5. PLC

定义：产品生命周期（Product Life Cycle），简称 PLC，是产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。这个过程其实就是经历了一个从“启动、成长、成熟一直到衰退”的阶段。

6.用户画像

定义：用户画像就是你的粉丝群体属性的数据，比如性别、学历、职业、收入水平、手机型号、兴趣爱好等等。是根据用户在互联网留下的种种数据，主动或被动地收集，最后加工成一系列的标签。

7.用户场景

定义：用户场景指特定用户在特定时间下的特定状态，通常包括以下：

· 外部场景包括：时间、地点、外部网络情况、终端设备情况等；

· 人物内部场景包括：人物内心状态（情绪、动机等）、身体外部状态；

8. UCD

定义：（User Centered Design）是一种设计思维、模式，指以用户为中心的设计。是在设计过程中以用户体验为设计决策的中心，强调用户优先的设计模式。

9.用户研究

定义：用户研究是指通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。

10.智能推送

定义：将用户“个性”和“商品、服务、内容”属性进行精准的匹配，达到用户所见即所需所想的目的，缩短了信息触达用户的路径，减少用户流失，促进用户快速转化。

11. SOP

定义：SOP(Standard Operation Procedure），即标准作业程序。是指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。SOP的精髓，就是将细节进行量化。

七、新媒体热词

1.互推

定义：一般相当粉丝体量且粉丝属性有重合的公众号会进行互相推荐，以此达到增粉的目的。

2.群控

定义：用一台电脑控制上百部手机，实现上百部手机同时同步操作。

3.自媒体矩阵

定义：以企业的品牌或产品为核心，在多个自媒体平台注册运营，打通多个平台的宣传通道，达到集体曝光的目的。

4. MCN

定义：网红孵化，（Multi-Channel Network 的缩写）英文缩写是多渠道网络，现在则是指有能力和资源帮助内容生产者完成推广和变现的机构。

5.自媒体社群化

定义：指越来越多的自媒体人不再是单纯内容产出，而是通过内容吸引并筛选用户，筛选下来的用户形成高质量社群，社群通过一套规则体系，又源源不断地产出优质内容。在社群中，不仅仅有内容的生产和传播，还有高效的互动。内容不再由一个中心产出，而是整个社群成员共同贡献。

6.人格化

定义：人格化就是将账号、品牌、产品拟人化，从而拉近与用户的距离。

7. Vlog

定义：VLOG 意为视频博客、视频日记。其「策源地」YouTube 的定义也非常简单粗暴：一种个人创作的视频类型，最大特征是有人对着镜头说话。

8.追热点

定义：热点（hot spot）是指比较受广大群众关注或者欢迎的新闻或者信息或某段时期内引人关注的话题、事件等焦点性内容，通过和热点事件建立联系，以此换取更多注意力。

欢迎关注凯哥个人公众号【鸟山社】

,