iphone12买了可以退货吗（买完苹果12想退货）

吴大姐反映说，她女儿在苏宁易购天猫官方旗舰店上买了一台苹果12手机，收到货之后想要退货，但过程似乎挺曲折，她还被吓了一跳。

吴大姐给我们看了他女儿的订单，显示11月1号女儿定了一台黑色的苹果12手机6299元钱，但等女儿拿到货，吴大姐就建议女儿退货。

吴大姐：因为一个小姑娘拿个黑色的手机，现在不是新出的那个绿色的嘛，后来绿色的没有了，

就买了个黑色的，我说小姑娘拿黑色的不好看，我们下次买绿色的。

11月6号系统安排了送货员上门取件，但吴大姐说那天并没有人来取货，于是系统自动把取货日期更改到13号。

吴大姐：他可能没空吧，我们也很原谅的，因为双十一人很多嘛是吧？13号就13号，我就13号在家里等，等了一天没来又14号等，等了一天还是没来。

送货员：退货一开始我打电话问她，她是说她已经寄出去了，我记得，然后后面我问她，她直接把我电话挂掉了。

后面我就改久了一点，我就改期，我怕我自己那边如果不小心点到收件，我这是要负责的。

小程解释，凡是在苏宁易购上购买的商品，退货只能走苏宁快递，当时吴大姐的女儿跟他说，已经自行把快递寄出去了，还挂断了电话，他来不及解释，就只能先点了延期取货。

11月14号，他再次收到这笔取件订单，这才把手机取走。而吴大姐说，他问过女儿，女儿从来没有把手机自行寄出过，也没有对快递员说过那番话，双方的说法完全不一样，吴大姐接着介绍说，在快递员小程取走手机后仅2个小时左右，淘宝页面上就显示商家拒绝退货申请，原因是影响商品完好。

吴大姐：平台就是说我们已拆封，不予退货，不退款。做人要诚信，要退款我们是绝对不会拆封的，你说是不是。

吴大姐因此怀疑可能是快递员小程心里不愉快快件被动了手脚，随后记者联系苏宁易购平台，核实结果是……

吴女士对话苏宁易购热线客服：女士没有啊，我这边看到退款显示是退款正在处理当中。

这个这个机子是昨天师傅拿走的，对不对？（对。）我看了下这个退款正在处理中，并没有拒绝用户退款呀。

这位客服表示退货流程是正常的，退款会在1到5个工作日到账，至于淘宝页面上为什么会显示拒绝退款，需要调查后再派专人给出回复。后来苏宁客服方面反馈说……

苏宁易购热线客服：这个确实给您带来不便了，因为我们这边也去看了一下货的话呢其实是已经退货退款完成了。

那这边的话呢可能因为近期也是活动期间，可能我们的工作人员没有审核清楚，然后就直接给拒绝了，所以说这边我们事后也会去对接一下今天退款的工作人员，稍后我会把这个钱退还给顾客的。

之后，吴大姐反馈钱已经到了女儿的账上，他对快递员小程的误会也算是解开了。

1818黄金眼记者报道。