窗口服务体验提升重点工作（单县首席服务员）

中国山东网-感知山东9月14日讯(记者 刘万胜) 为扎实推进“放管服”改革，切实解决重点项目手续办理过程中遇到的难点、堵点问题，单县不断深化服务创新，在全县重点项目中推行“首席服务员”制度，为项目手续办理提供多样化、有特色的服务，打通了服务企业的“最后一公里”，塑造了优质高效服务品牌，接下来我们就来聊聊关于窗口服务体验提升重点工作?以下内容大家不妨参考一二希望能帮到您!

窗口服务体验提升重点工作

中国山东网-感知山东9月14日讯(记者 刘万胜) 为扎实推进“放管服”改革，切实解决重点项目手续办理过程中遇到的难点、堵点问题，单县不断深化服务创新，在全县重点项目中推行“首席服务员”制度，为项目手续办理提供多样化、有特色的服务，打通了服务企业的“最后一公里”，塑造了优质高效服务品牌。

提供帮代办服务。“首席服务员”通过提前介入、靠上服务，全流程提供帮代办服务。目前单县每个重点项目均配备一名专属“首席服务员”，“首席服务员”每周联系企业1至2次，对遇到的问题跟踪服务，提供全方位指导。截至目前，“首席服务员”已累计上门服务或电话联系企业330余次、邀请企业前来座谈16次，为企业解决问题40余件，协助33家企业推进了相关手续的办理。山东维天精细化工科技有限公司年产1万吨甲基亚磷酸二乙酯和1千吨三丁基膦是今年重点项目之一，“首席服务员”根据项目进度定期到企业上门服务，当了解到项目不知道如何申请办理用地规划许可手续时，当即协助项目单位梳理申请材料，指导填写申请表格，帮助企业完成用地规划许可手续的申报。

提供陪同式服务。今年5月中旬，单县引黄灌溉服务中心办理引黄灌溉工程的取水许可手续，急需为黄岗、蔡堂、杨楼、龙王庙、朱集、终兴等6个镇提供乡村振兴农田灌溉用水，由于时间紧任务重，“首席服务员”在陪同项目单位前往县水务局办理取水许可前置手续后，又陪同县水务局工作人员到取水点所在位置进行现场踏勘，仅用时半天就将取水许可手续办结，全力保障了农田灌溉用水的需要。山东湖西王集团铸业有限公司办理110KV输变电工程立项手续，按照规定需要到市行政审批服务局办理，“首席服务员”主动放下手上的工作，陪同企业到市审批局办理，目前该项目备案手续已顺利办结。

提供提醒式服务。为减少许可证件逾期给项目单位带来的不便，在许可证件有效期满前，“首席服务员”通过短信通知、电话联系等方式，提醒项目单位及时办理延期手续，确因特殊情况不能办理的，告知项目单位先申请延期，待条件具备时再办理下步手续。项目申请延期时，一次性告知企业办理延期所需的材料和相关流程，实现由坐等申请到预先提醒的转变。单县鸿成置业有限公司诚园项目办理的建设工程规划许可证即将到期，“首席服务员”电话联系项目负责人，提醒项目单位抓紧时间办理施工许可证，最终该项目在建设工程规划许可证到期前一个月左右，办理了施工许可手续。

提供全天候服务。在重点项目办理手续时，“首席服务员”为项目开辟绿色通道，提供错时服务、延时服务和节假日预约办理服务，同时公布手机电话，为项目手续办理提供全天候咨询和服务，做到特事特办、急事急办，最大限度方便企业和群众办事。7月26日下午临下班时，鼎梁智能应急装备产业园项目来电咨询办理建设工程规划类许可手续，由于项目急需开工，“首席服务员”通过电话指导项目有关人员登录工改系统并上传资料，经审查合格后，“首席服务员”立即加班为该项目制作公示图。由于疫情的影响，为保障建设工程规划许可证和防空地下室易地建设审批手续持续推进，“首席服务员”第二天电话指导企业将公示图张贴在现场醒目位置，不厌其烦地指导企业人员从近景、远景及不同角度拍摄公示图照片，然后以微信方式将照片传回，保证了公示环节的正常进行。

提供个性化服务。今年以来，单县行政审批服务局不断推进流程再造，相继制定了政府投资类、社会投资类三产、社会投资类工业、市政设施建设类、电网工程、简易低风险小型工业建筑工程许可等9个“主题式”审批流程，为项目手续办理提供“量身定制”服务。“首席服务员”针对包保项目的具体类型、投资类别、规模大小等情况，为项目选择合适的“主题式”流程，提供个性化服务。国网山东省电力公司菏泽供电公司申请办理山东菏泽琴台(单东)220kv输变电项目工程规划许可手续，“首席服务员”根据项目实际并与企业人员详细沟通后，选择电网工程“主题式”审批流程对该项目进行了审批，申请材料压缩至4项，仅用时2个工作日就将工程规划许可手续办结，审批效率大大提升，让项目单位切实感受到“个性化定制服务”带来的便利。