南京金秋消费季（享生活只要你还在南京消费）

家电服务不到位

产品质量超差

预先付费却被“坑”

······

呵呵哒，每年消费者都有层出不穷的问题。

2015年，哪些问题最让老百姓烦心？

哪些“超典型”事情了解下以后遇到好应对？

当你觉得自己的权益收到侵害，

是忍气吞声还是投诉无门？

又有哪些渠道可以帮你解决问题？

来来来，看这里！

2015年十大消费投诉热点，你有同感吗？

据南京市工商局12315投诉举报中心，2015年共接收消费者投诉信息55158件，同比下降19.16%，涉及争议金额8800余万元。从消费渠道看分为无店铺消费和实体店消费两种形式。

2015年无店铺消费投诉占总量的32.63%，比2014年所占比率上升9.29%，现在，无店铺消费方式已经成为消费者的重要消费途径，其中包含网络、电视、电话、邮购等。

1

家用电器类

不按约定送货、安装，

擅自取消订单

不履行三包义务

2015年接收投诉实体店销售4533件，无店铺销售3984件。

履行合约和售后服务两个方面问题较为集中。

2

通讯产品类

不遵守约定发货

商品存在质量问题

经营者不履行三包义务

2015年消费者投诉实体店销售3614件，无店铺销售4101件。

3

预付消费类

美容美发店以更名、装修等借口拒绝持卡人消费或不按约定给予服务

经营者人去楼空，卡内余额不退等

2015年接收投诉2850件，与去年同期相比上升11.50%。

问题集中在美容美发、餐饮住宿、健身锻炼和车辆保养等行业。

4

家居用品类

家具质量差

定制品尺寸不符

手表盘起雾气

表带磨损等

2015年接收投诉实体店销售2654件，无店铺销售863件。

购买的家具、钟表、厨房用品和箱包制品等存在质量问题。

5

服饰商品类

鞋子断底、断跟、开胶、脱皮

外衣开线、掉色、缩水、羽绒跑毛

2015年接收投诉实体店销售2648件，无店铺销售339件。

投诉集中在鞋子和服装两类商品的质量方面。

6

交通工具类

汽车商家不履行无条件退还订金

意向金的约定

不按约定交付汽车

车辆辅助产品质量出现问题后退换难

2015年接收投诉实体店销售2651件，无店铺销售219件。

7

电脑产品类

商品质量、型号、配置与约定不符

电脑有使用过的记录

不按时送货

2015年接收投诉实体店销售1487件，无店铺销售1163件。

8

商业广告类

商品的品质

功效与网页宣传不符

故意夸大、暗示商品的保健疗效

2015年接收投诉实体店销售838件，无店铺销售1303件。

投诉集中在食品、烟酒饮料、化妆品和卫生用品等领域的广告。

9

儿童用品类

童装起球脱线、假冒商品

部分纸尿裤导致婴儿皮肤过敏

2015年接收投诉实体店销售368件，无店铺销售514件。

主要反映的是儿童服装及婴幼儿用品的质量问题。

10

文体用品类

健身器材安装不规范

工艺品质量不符

乐器型号与约定不符

2015年接收投诉，实体销售373件，无店铺销售127件。

消费者反映较多的商品有跑步机、健身器材、工艺品。

四个商品质量抽检案例，也许你用的上！

以上热点问题中，你可遇到过？

仔细看的话会发现有关质量问题投诉较多

2015年南京各区的市场监督管理局

对不少商品进行了质量抽检

其中有不少案例超实用

这就安利给你哈~

2015年6月 建邺区市场监督管理局

南京欧尚超市有限公司应天西路店销售不合格电动自行车案

【消费警示】一、大品牌的电动自行车从安全质量到品种式样都明显优于杂牌电动自行车，建议消费者多了解产品品牌，仔细阅读产品说明书后再购买。二、电动自行车属于生产许可证管理产品，消费者不要购买无生产许可证企业生产的产品，无证产品质量更难以得到保证。

2015年6月 鼓楼区市场监督管理局

南京金桥装饰城银河装饰材料经营部销售不合格智能座便器案

【消费警示】消费者在选购时可以选择商品上有“CQC”标志的产品，电源线和插头上应有国家强制认证编号，以保证安全性符合国家认证要求。对于没有注明厂家、地址、电话及商标的三无产品，千万不能购买。

2015年4月 雨花台区市场监督管理局

南京华德美居购物中心有限公司雨花店销售不合格空气净化器案

【消费警示】消费者在选购空气净化器商品时，应注意以下几点：一、有正确标注的产品使用说明，即GB4706.1、GB4706.45和GB/T18801的有关内容。二、商品上面的标志是否容易辨认，是否易操作。三、注意查看是否带认证标志等。四、对于标有洁净空气量（CADR）数值而无对应的污染物种类，或标有去除率而无对应试验体积和净化时间的空气净化器产品，应谨慎选购。

2015年4月 雨花台区市场监督管理局

南京永琦建材有限公司销售不合格陶瓷片密封水嘴案

【消费警示】一、看表面：水龙头表面一般都做了镀镍和铬处理，正规产品的镀层工艺要求比较高，表面的光泽均匀，光亮度高，无毛刺、气孔、以及氧化斑点等等。二、凭手感：上等水龙头主要部件壳体一般是由黄铜铸造的，黄铜纯度越高电镀质量越好，表面电镀层越不易腐蚀。次等产品会在某些地方使用合金材料和工程塑料代替以降低成本，这样使用寿命和质量会大打折扣。建议选购时尽量选用黄铜材料制作的水龙头。优质的水嘴转动顺畅、灵活，无明显的滞止感或顿挫感。三、摸边角接缝：好的水龙头边角无毛刺、锐利棱角，打磨圆润光滑，此外主要零部件间的接缝结合处也是非常紧密，不会有任何松动感，给人浑然一体的感觉。

这些消费者可投诉渠道，你知道吗？

2016年3·15消费投诉咨询在线服务日

1.“3·15消费投诉咨询在线服务日活动专区”

南京市工商局、消费者协会将依托市工商网开设专区，大家可以登陆 www.njgs.gov.cn（市工商网），点击浮动着的“3·15消费投诉咨询在线服务日活动专区”图标，这里有消费维权知识，收集消费维权工作建议，征集维权志愿者，并实时接受消费者的投诉、咨询等。

2.“2016·315江苏省首届消费投诉咨询网上服务日”活动平台

这是由江苏省消协与西祠胡同网站合作开辟的平台，登陆weiquan.xici.net，可以在线回复消费者的各类投诉咨询。

日常投诉渠道

1.拨打12315投诉热线

这是南京工商局12315消费者投诉举报指挥中心，这里共有五个功能：人工服务、法律法规查询、查询当地工商部门电话、自动留言、发送传真。若是通过人工服务进行相关投诉后，想要知道事件处理情况，后期会有相关承办单位与你联系，或者再次拨打12315查询事件处理情况。

2.公众掌上消协（njxx315）

这是南京市消费者协会的微信公众账号，这里有发布消费提醒、消费消息、消费警示等相关消息，大家可以点击微信子菜单中的“消费投诉”一栏进行投诉。

3.登陆市工商网www.njgs.gov.cn

在市工商网站首页，再次点击 ”互动参与——消费维权信箱“，即可看到：消费维权咨询、消费维权投诉、消费维权举报、咨询回复、投诉回复、举报回复。

4.书信投诉

大家可以通过信件投诉，地址为：成贤街43号南京市消费者协会。

消费维权不止在3.15，日常生活中，如果感受到被侵权，大家可以通过拨打热线、登陆网站、投递书信等维护自己的权益。

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