把服务员当成自己人（必须把对方当成是自家人）

来源：人民网－广西频道 原创稿，接下来我们就来聊聊关于把服务员当成自己人?以下内容大家不妨参考一二希望能帮到您!

把服务员当成自己人

来源：人民网－广西频道 原创稿

“服务顾客，要嘴角上扬，腰板挺直，说话要亲切……”

国庆节临近，为提升加油站服务水平，中国石化广西石油梧州分公司李金兰带着服务示范队，结合“加油站服务提升百日竞赛”活动新标准、新要求，指导梧州新兴加油站员工做好“加油六步法”，切实“把服务做到客户心坎里”，用高质量的服务赢得客户口碑。

履职时，李金兰是令人敬畏的“李队长”，对她分管的督察工作一丝不苟，发现问题铁面无私。然而，总是直言直语的她，又是细致贴心、可信可亲的“李大姐”。

作为中国石化梧州分公司零管部督查队队长，李金兰就像一台不停燃烧的机车，每月20多天在基层巡查，认真细致，让该公司多年多来未发生过一起加油站重大安全事故。

从2004年开始，李金兰在国道321广东进入广西的第一个加油站做了18年的春运服务志愿者，为数十万骑摩托车从珠三角地区回滇黔桂过年的在外务工人员提供暖心服务，从不缺席。

不忘初心，认真负责，乐于为群众服务，让李金兰收获许多荣誉。她先后获得全国五一劳动奖章，被评为全国劳动模范。

“五个不放过”来履职

发现问题，绝不放过，工作时的李金兰铁面无私。

2013年7月的一天，李金兰在中石化苍梧县的一个加油站入口处暗中观察了15分钟，看到当班员工在营业室里玩电脑，并以脱销为由拒绝为20位顾客加油。次日，李金兰在公司内部通报此事，依规严肃处理了6名加油员，并对该站站长、片区经理启动问责机制。

“在工作上我有一说一，不怕得罪人。这是为了把工作做好，大家都理解的。”李金兰说，督查队队长的工作就是在各加油站“挑刺”，自己按照“五个不放过”来履职：服务群众不够周到不放过，事故原因未查清不放过，事故责任和职工未受教育不放过，防范措施未制定和落实不放过，责任人未按照追究制度追究不放过。

“不是在巡查，就是在巡查的路上。”李金兰这样调侃自己。任职7年多来，她马不停蹄地在各个加油站来回奔忙，每个月有20多天在基层巡查。

“加油站的安全问题，马虎不得。”也正是这样的认真负责“不放过”的工作态度，让李金兰在担任督查队队长的时间里，梧州分公司没有出现过一起加油站重大安全事故。

“摩骑大军”的暖心人

每年春运，李金兰都会来到梧州市东出口路段都连加油站做春运服务志愿者，为骑摩托车返乡过年的在外务工人员提供服务。18年来，她亲手服务过的在外务工人员多达5万余人，许多乡亲亲切地称她为“李大姐”。

采访当天，李金兰讲了自己一段服务春运的难忘事。2017年春节前夕，骑摩托车回家过年的小林专程来到都连加油站。

“李大姐，我是小林!你还记得我吗？”隔着老远，小林开始喊。但李金兰看着面前这人，一时想不起来。“你看，这毛衣，是你去年送给我的啊!想起来没有？”小林扯着穿在里面的毛衣给李金兰看。

“喔!我想起来了。”李金兰顿时笑了起来。原来在2016年，小林从广东骑摩托车回家过年，路上遇上大雨，衣服都被淋湿了。当他晚上来到都连加油站休息的时，李金兰看着瑟瑟发抖的小林，自己很心疼，赶紧把他带到服务站的暖气房里，并送给他新的手套、毛衣、袜子，帮他烘干鞋子。离开时，李金兰再给小林的鞋子套上塑料袋包裹起来，这样既防寒又防水。

就这样，小林记住了这位让他暖心的“李大姐”。“今年回家路过，进来看看你。”第二年再次骑摩托车回家过年的小林，特意进到加油站来看李金兰。

能被人记得住，这让李金兰很感动。“做服务，必须把对方当成是自家人，这才能无微不至。”李金兰说，自己服务春运已经十多年了，每当看到骑摩托车返乡的乡亲，她都感到十分亲切。

2016年起，广西石油专门成立了“李金兰劳模服务队”。从此，她的志愿服务更忙碌，也更专业了，同时，这也变成了李金兰常态化的一项工作。

不但如此，李金兰还积极影响和带动他人参加公益服务活动。她看到服务驿站人手少，忙不过来，就动员丈夫和当时还在读高一的女儿胡懿加入志愿服务队伍。女儿也很听话，从中学生到大学生，再到参加工作，每年都参加春运服务，从不缺席，至今已连续14年参加春运服务。在李金兰影响下，单位的同事和家属，甚至是被她服务过的对象，也纷纷加入春运服务的行列。(毛玉萍)