优秀管理者为什么都能和员工相处（95后CEO的管理观给员工画了饼）

原创 佳丽

Vista氢商业

我身边的不少95后都觉得自己还是个孩子呢，没想到00后们已经开始登上福布斯30岁以下精英榜了。

创业者愈发年轻化是个大趋势。你总能看到这样的新媒体标题：中国版Vogue的新主编是位90后的澳洲华裔，95后做健康零食拿到千万融资、97年男生创业做护肤品月销600万……

出名要趁早，当学姐学长还在投简历，有两位还没出校园的学弟已经把创业竞赛项目做到融资百万、带领几十个同样年轻的合伙人们开辟全国市场。

95后的创业者，00后的合伙人

2018年本科毕业的黄成，跟同龄人相比经历丰富、经验老成。在Saas服务商微盛工作两年后，自己接连做了游戏社交平台和线下教育两个创业项目。

去年立项的“太空律动”是他第三个创业项目。在一个知识博主的私人社群里，黄成认识了现在的合伙人。对方当时还是在校大学生，已经尝试过校园零食创业了。两人一聊，发现大家也是潮鞋爱好者，一拍即合成立了专为大学生提供潮鞋护理服务的太空律动公司。

从萌生想法到初见规模还不到一年的时间，黄成跟合伙人已经完成了线上平台和内容的建构，进行了两次用户需求、市场空白度、运营方式和盈利模式的测试。

如今，太空律动已经从0做到5万左右的用户规模，“现在年轻人对潮流的追寻，包括自我生活服务理念非常深刻。”

黄成的太空律动里，还在读大学的00后们是团队主力。每个小校区有2-3名在校大学生作为合伙人，向下开发市场。

在被问到合伙人社会经验不足的问题时，黄成相当从容，“我是95后，他们是00后，但是他们的创业想法和能力比较OK，现在社会信息很发达，我相信他们对商业的理解完全可以胜任。我们提供方案和内容，放开权限”，黄成说不要低估大学生对商业的认知。

曾庆兴就是一个很好的例子。大三时，在武大的他一边练听力一边吐槽教材太贵，他萌生了搭建一个校园二手书流通平台的想法。趁着热乎劲他找来几个擅长开发、文案和设计的同学，架起炉灶参加了创业竞赛。

芝士校园团队

APP开发出来，因为意识到大规模的实体二手书交易难度太大，曾庆兴又推翻重来，把产品功能定位在“经验知识流通”，这也就有了后来的高校知识分享平台“芝士校园”。

还是学生的曾庆兴更懂学生的痛点，“大学生很迷茫，很需要‘过来人’的帮助和指点，需要个性化的经验。而且外面的教育培训机构价格都很贵，我们想何不自己搭建一个平台，请学校牛人交流经验。”

想法很好，当时4人团队锲而不舍拉来大神，只花小半年就上线的产品，却因为拉新困难，半年里只赚到了1000块。初出茅庐的团队失落了好一阵，最后总结经验，转变方向从C2C到B2C，将咨询服务标准化，把重心放在挖掘个人客户上。

从大四到研究生毕业，97年的曾庆兴和差不多年纪的团队成员，把芝士校园做成了拥有70万用户、拿到数百万融资的潜力股。

带着一群95后和00后，把校园生意做的风生水起，黄成和曾庆兴的共同点是管好了两群人，员工和用户。

“我们不画饼，直接把饼给他们”

搭建起团队后，95年的黄成和97年的曾庆兴发现，从创业者到管理者的身份转变没那么简单。

麻雀虽小、得五脏俱全，创业初期人手不足情况下，“身兼数职”就成了摆在年轻创业者面前的大山。“刚开始管理让我感觉很繁琐，当时包括人事和财务都是自己做的，事情太多、很占时间。”

因为要管理分布各地的校园合伙人，黄成还需要解决异地管理的问题，“当时团队在南京和无锡，我在无锡，南京不可能每天都去”。

除了打卡考勤之外，考核每个人的KPI也是一项工程量巨大的工作。以往黄成需要人工一个一个统计校园合伙人的微信好友数量，来看市场推广情况。有时耗费大量人力、时间得到的数据还不一定准确。一个校区已经数据复杂，更何况统筹20几个校区。

这些还不是最大的难题。

太空律动的运营模式是校园合伙人制，合伙人大都通过微信联系用户。但这群人毕业后往往会更换城市，离职员工手里的用户如果没有及时交接，很容易出现用户流失的情况。对于一个刚起步的创业公司来说，用户资源更是极为宝贵。

今年4月，黄成观看前公司微盛和企业微信的合作签约仪式时，发现企微有一个“离职继承”功能，可以把离职员工的客户关系分配给其他员工。

开始使用企业微信之后，黄成发现其他日常管理问题也迎刃而解。除了优化行政、财务等日常流程，数字化管理工具还能把员工的工作内容量化。

曾庆兴也反复强调量化的必要性，“量化之后你很容易就能发现问题，比如运营和销售，如果用户增长不理想我就直接能看到，然后马上跟他们沟通，一起解决问题。”

如何调动用表情包写辞职信、一年跳槽7次Z世代员工的积极性，黄成和曾庆兴都有自己的一套方法。

“尊重”和“沟通”是黄成频繁提到的两大原则。虽然大家不再同一个办公室办公，校园合伙人的base相当分散，黄成一方面通过数字工具对员工进行基本的管理，比如异地打卡。

员工工作状态不稳定经常让黄成很头疼，“这周状态比较积极，下周又突然明显下滑，年轻人这种情绪状态比较常见。”

但他的解决办法是尽量平等对话，不用训话的模式跟员工沟通，“我尽可能地鼓励、认可他们，即使知道状态不好也不责怪，我就是希望他们能在这实现自己的价值。”

工作中的太空律动团队

与此同时，黄成也努力用专业的工具帮员工形成职业素养，空间松散不代表管理的松散。

黄成让大家养成把市场方案、活动方案、统计的数据上传到微盘，养成实时共享的习惯。把会议也搬到线上，通过音视频会议功能，每周规定大家去做复盘和分享，把运营、技术、市场的组织架构高效地联系在一起。

95后CEO们管理不仅靠数字化工具，还得读懂这届年轻人的心。

“现在95后喜欢人际关系简单化，再用传统的方式再去管理年轻人，感觉会产生距离感。”选择大学生作为合伙人的黄成深有体会，“画饼式管理”饱受诟病，黄成说他直接把饼给员工，完全“DIY式管理”。

“我让合伙人先做一个他们学校的市场调研，然后给我一个数据，再根据他自己的能力先给我一个他大概能达到的预期效果，然后再根据我们本身已经做过的很多市场，结合一下，然后制定一个KPI。”

在芝士校园，战略决策由曾庆兴和几个负责人来定，剩下的制度，比如下午茶、上下班时间、各种福利则由大家一起商量。

图源：电影《社交网络》

黄成放手把画饼的权利交给年轻人自己，曾庆兴也觉得画饼本身没错，但作为公司你得把饼赶紧给人家做出来、交到手里。

上一代管理者更爱跟新人讲拼搏、奋斗，但现在年轻人觉得你只跟我谈奋斗是PUA。曾庆兴觉得，一定得站在员工角度考虑，年轻人的诉求很简单，投入和回报一定要对应，不能光让他们奋斗，却不给回报。

他以前一度苦恼有些员工选择退出团队、进入大公司。后来曾庆兴明白最终要靠有奔头、有钱赚留住人。所以一直努力提供更好的待遇，无论在股份价值还是薪酬方面尽量缩小和大厂之间的差距。

95后的私域管理

在如何跟用户打交道方面，两个95后CEO也试图走出跟老一辈创业者不一样的路。

无论是专注潮鞋服务的太空律动还是提供专业辅导的芝士校园，他们立足于大学校园，面向大学生群体，是消费场域里最具个性和最难拿捏的一群人。

“精准”和“直接”是黄成和曾庆兴不断追求的触达用户的方式，找到合适、可以转化的核心用户很重要。

黄成刚开始用公众号承接用户，但发现做下来投入产出比很低，后来干脆改用企业微信，让客服可以直接用企业微信用户建立联系。后者通常更加精准，如果用户不感兴趣就不加，加了才证明比较感兴趣。这样后续再接触、服务，对方就更容易成为种子用户。

“我们可能花2000块做一个校园推广活动，用户关注我的公众号，但这个数据产生的价值还是不如企业微信产生的价值来得直接”，黄成说。

现在黄成要做的有两件事，一个是小程序后台的用户数据变成企业微信里更有效的用户，直接打通。

与此同时，通过企业微信搭建自己的微信私域，借助后台的用户标签、会话存档和订单数据，进一步完善用户的画像。

曾庆兴也用了同样的路径，通过打通公众号、小程序和企业微信，建立自己的私域。“做教育的确是这样，用户这有在微信里和你聊过天，他才愿意去买单，如果只是在别的地方看了一篇文章或者广告，基本是不会买单的。”

因为团队很擅长做内容，曾庆兴之前用公众号和小程序沉淀了不少流量，但一直没找到转化成私域的最佳路径。他后来发现，企业微信不仅可以和个人微信打通，比起单纯的社交工具也更适合做营销和转化。

连客服跟用户沟通起来也更专业，企微能给社群设置欢迎语，但普通微信群并没有这项功能。企业微信可以放活码，对用户来说，不管是领取福利或者资料都很方便。

和70后、80后管理者相比，95后们在管理经验上有短板，但他们往往更理解年轻人的需求，也更容易掌握满足年轻人需求的新潮线上玩法。

“现在年轻人对潮流的追寻，包括对自己生活服务的理念还是非常个性化的。”黄成说他们不希望做成买家、卖家那种距离感十足的关系，“我们希望每个用户都享受到温暖的服务。”

作为互联网原住民，Z世代管理者更容易理解数字化的企业经营管理方式。

他们能更快地熟练掌握数字化工具，并将其应用于内部员工管理和外部客户管理。

毕竟如果没有这些工具，你很难想象芝士校园可以用不到10个人运营着70万的用户，太空律动以几人之力统筹二十几个校园市场，最多时每个地区处理200个订单。

与此同时，这些Z世代们也用他们的方式重新解读了工具，他们喜欢被量化的目标和成果，他们也喜欢那种通过工具建立的信任。

黄成和他的校园合伙人们有个不成文的默契，黄成不会在上课时间打扰他们，合伙人一下课就会及时查看工作信息，用“信息已读”的方式告诉对方，任务已经收到，无声胜有声的隔空对话，缓解了距离感造成的种种焦虑，也让彼此感受到了充分的尊重。

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