工商储蓄卡提额工作人员问流水（工行吉安遂川支行多项措施压降业务分流率为客户解忧）

中国江西网(大江网)吉安讯 刘莲英报道：为进一步压降柜面业务可分流率，工行吉安遂川支行采取精细化管理模式，切实调动各岗位人员工作积极性，提高自助设备使用率，加快业务处理速度，减轻客户排队等候时间，有效提升网点服务水平和综合竞争力，接下来我们就来聊聊关于工商储蓄卡提额工作人员问流水?以下内容大家不妨参考一二希望能帮到您!

工商储蓄卡提额工作人员问流水

中国江西网(大江网)吉安讯 刘莲英报道：为进一步压降柜面业务可分流率，工行吉安遂川支行采取精细化管理模式，切实调动各岗位人员工作积极性，提高自助设备使用率，加快业务处理速度，减轻客户排队等候时间，有效提升网点服务水平和综合竞争力。

加强服务管理，提高分流意识。为了进一步强化员工对柜面业务分流工作的重要性认识，做到人人有责任，切实提高员工主动分流的意识，该行确定网点负责人作为网点分流工作的第一责任人；网点充分利用晨会、夕会等时间进行柜面业务分流工作学习，让员工了解什么业务可以分流，采取什么办法可以分流到位，交流、学习分流话术，提高员工的服务技能。

加强分流宣传，引起客户兴趣。为了倡导客户使用自助设备，降低柜面业务分流率，该行加强了分流工作的宣传。该行利用走字屏加强了使用自助设备办理业务优势的宣传，加大使用自助设备的各类促销活动的宣传；通过现场演示、操作指导等方式让客户感受到自助设备使用的快捷、方便与实惠。

加强分流引导，引导客户选用。在降低柜面业务可分流率，推广自助设备使用过程中，该行充分发挥大堂经理的作用。客户进门时，大堂经理就了解客户需要办理的业务，引导可以在自助设备办理业务的客户办理业务。尤其是业务高峰时段，自助设备的使用让客户感受到工行自助服务的优势，容易引起客户关注采用。为了保持使用兴趣，该行加强了初次使用人员的提醒；为了保持机具能够正常使用，该行加强了自助设备的维护与保养，消除故障隐患。

加强客户维护，辅导客户使用。该行对客户采取分类辅导的办法，逐步提高各类客户使用自助设备，降低柜面业务可分流率。对存折客户，推广登折等业务自助办理，营销银行卡等产品；对有卡客户，推广自助存取款、转账等，营销网上银行等产品；对有网上银行客户，推广网上办理业务等，营销WAP银行、工行融E联等。