爱普生sc-p（爱普生OPS打印合约服务）

医院信息科是医院信息化运作的职能部门，作为信息化管理的“操盘手”，如何解决繁多工作带来的挑战、充分实现统筹管理、扮演好信息化管理者的角色，是困扰医院信息科的普遍难题。面对“大部分医院的信息科常常沦落为单纯修理打印机的技术部门”这一尴尬问题。记者分别走访了郑州大学第一附属医院、芜湖第一人民医院、武汉市第六医院，独家解密其信息科在爱普生OPS打印合约服务下的“华丽逆袭”。

一站式管家服务，成就信息科管理者角色

医院信息科设备维护工作量大，占据人力、时间和资金等各方面资源，是这三家医院存在的通病。

河南省最大的三级甲等医院郑州大学第一附属医院，全院职工6700余人。医院年出院患者30万余人次，年手术台数15万余台，年门诊量500万余人次，日均门诊量约1.5万人次，电脑台数约5000台，应用爱普生OPS打印合约服务的打印设备500台。

信息科的吴亚杰处长向记者介绍了该部门的基本情况：“由于部门工作内容繁杂、工作量大，现有的20名硬件维护人员采取24小时轮流导班的工作方式，保证每天出勤人员在12个人以上。其中电脑设备和打印设备维护必须保证4个人以上，也就是说，硬件维护人员和打印设备配比约在1:600，而这4个人需要24小时全天候随时待命，保证医院系统正常运转，如此庞大的工作量令员工不堪重负、人员流失频繁，给医院运行带来了不稳定因素。另外，由于设备购买日期不统一，品牌多样，型号复杂，信息科的工作人员在统计设备时，容易发生虚增资产和资产流失、设备型号数目对不上的现象。”

“应用爱普生OPS打印合约服务后，设备维护可以放心交给服务商统一管理。服务商提供的一站式管家服务，保证定期上门巡检，每周会安排4～5个固定工作人员巡检一次，为机器更换耗材，进行维护、保养，从而降低了机器故障率。设备有问题，医护人员可以联系信息科，由我们在网络上申报，也可以自行联络本地服务商，服务商及时上门响应,根据情况选择现场维修或提供备用机，最后将服务结果反馈给信息科。我们的工作量大大减轻，医护人员的工作效率也因打印设备的顺畅使用有所提升。”

吴亚杰表示，爱普生OPS打印合约服务帮助信息科成为真正的信息资源管理部门，服务商以报表的形式准确、及时地提供设备统计信息，信息科的工作重心得到转移，真正成为信息化运作的管理者。

私家定制，塑造打印成本最低值

据爱普生营业开发部新业务方案策划科经理周健介绍，“在科技迅速发展的今天，医疗行业在打印设备上前期固定资产投入大，设备淘汰率高，后期耗材购买、设备维修费用昂贵，相应的人力资源成本、时间成本的消耗也不容小觑，爱普生OPS打印合约服务就是针对用户需求为其解除困境而提出的。”

记者走访的第二家用户，芜湖第一人民医院，是一所三级综合性医院，拥有24个职能科室和40个业务科室。医院日门诊量在2000人左右，使用爱普生OPS打印合约服务的打印机120台，信息科工作人员9名。

据信息科童俊主任表示：“医院在应用爱普生OPS打印合约服务之前，随着医院信息化建设的不断优化，5年里先后集中采购了两批次打印机。当医院的设备需要更新换代时，院方需对淘汰产品申请报废。申请报废条件严格，流程复杂，完成一系列的报废处理流程至少要4年，申请期间机器存放在医院的仓库里，会长期占据空间资源。此外，必要的耗材购买、机器频繁送修的费用也是一笔不小的开支，尤其是在保修期外的，原装配件和耗材价格昂贵，非原厂售后的维修效果不能保证，导致日后送修次数更加频繁，年底对打印设备财务统计数字惊人。对于这9个人来说过去信息科在打印系统维护上消耗大量工作时间，打印设备分布在每个科室，只要一通电话就需要到现场维护，临时调配机器还需要申请、登记、重新安装，完成调配需1个小时左右。一旦遇到几台打印机同时出现问题的情况，整个信息科室的人基本都会分配出去，这样庞大的工作量，医院不得不考虑增加人手的问题。”

提起和爱普生的缘分，童俊介绍了双方的缘起：“了解爱普生OPS打印合约服务是在芜湖的爱普生媒体沟通会上，服务商根据院方的需求，为我们定制了一套方案，院方一致通过后，以免费用机、按张付费的合约模式签订了两年合同。服务商提供的120台打印设备，进行每个月2～3次的定期巡检，根据机器损耗情况进行维护。免费用机、按张付费的合约模式减少了固定资产的大额投入，不用担心设备淘汰问题，按张计费分担了一次性投入成本，维修费用也无需额外支出。另外，工作量的削减使得信息科人员数量管理得到了有效控制。”

绿色打印，培育健康打印新主张

武汉市第六医院是一所综合性三级医院，记者在走访中了解到，医院目前有在岗职工700多名，其中主治医师近80人。医院日门诊量大概在800～1000人次，电脑约200台，爱普生OPS打印合约服务的打印机约80台，配有信息中心硬件维护工作人员2名。

该院信息科宋远林主任认为，除了信息科本职工作遇到难题，全院医护人员对打印环境的抱怨和负面情绪在很大程度上降低了医护人员工作的积极性。这也是众多医院的棘手问题。

记者从宋远林主任处了解到，医院在每日近千人的门诊情况下，医护人员全天候伴随大量打印工作，私下里员工经常反映激光打印机在大量打印时有一股刺激性味道，还有粉尘飞扬，现在医护人员对于激光机的危害已经有了普遍认识，身处室内雾霾的环境中更加为自己的健康担忧。

“激光打印机的安全隐患促进了医院全力推行健康打印的势头，选择爱普生OPS打印合约服务就是选择健康。它不会像激光机一样产生粉尘、释放有害气体，杜绝室内雾霾产生，医护人员的工作环境终于有了安全保障。”宋远林称赞道。

因为了解所以周到，因为先进所以完美。

爱普生OPS打印合约服务根据用户的预算、打印量、具体打印需求等情况量身定制打印方案，满足个性化需求，减轻医院资产压力，塑造打印成本最低值。其所提供的一站式管家服务，定期上门巡检的保证，通过联网监测的及时响应，助力医院信息科实现了从设备维护到信息管理者的角色转变。

爱普生OPS打印合约服务的商用墨仓式打印机，采用特有的微压电打印技术，能耗仅为激光机的1/20，做到低能耗，低碳排，无臭氧，无粉尘，告别室内雾霾，即使孕妇也可健康打印。就如郑州大学第一附属医院吴亚杰处长所说：“爱普生OPS打印合约服务将会被更多医疗企业所应用，为信息科的职能重新定义，开拓真正的健康打印市场。”