快递揽货会消毒吗（领口罩取快递却）

“我的天！我就想租借个充电宝而已，怎么就给我投个保了？”

“我在扫码骑车时，一不小心被投了保。不同意还不让你骑！过了一会儿就发个信息给我，说投保成功。”

“微信的钱每个月都被无缘无故扣掉，一看是扣保险费，没有参保怎么就开始扣保费了？”

……

近日，奥一新闻记者了解到，除了上一期“一元投保”的诱惑 ，消费者还反映了关于互联网保险的其他不良体验，他们均指向在不知情的情况下“被购买”保险并扣款。

这种“被投保”究竟是如何操作的呢？“被购买”保险究竟算不算违规？

针对这些疑问，奥一实测研究院第二期互联网保险乱象调查中选取了6款较为常见的互联网保险——泰康e顺c款重大疾病保险产品（乐康plus)、360保险、飞铁保、百灵保，水滴保，轻松保进行测评。

测评方式：奥一实测团队用手机进行投保体验操作，并对广大消费者进行采访。

在测评过程中，奥一实测团队发现保险投诉屡见不鲜，投诉缘由均为“查个资料就被投保”、“使用共享产品时被投保”、“免费领取产品时被投保”等，且被扣款的群体有不少是年轻人。除首月保费便宜甚至免费外，测评的6种保险的后续保费通常是根据被保人年龄、有无社保、保障方案而定，在投保页面按实际情况填写完整的投保信息后，可查看保费，每月保费范围在几十至几百元不等。

查个资料被购买保险

这三种保险在多个互联网平台投放广告

“我以为是查资料的流程，就按要求填写个人信息，没想到就被投了保。”杨女士告诉奥一新闻记者，今年3月，她在微信小程序上查验核酸检测信息时，页面突然弹出了360保的投保广告链接，她误点了链接购买了保险。据她描述，退保流程复杂又麻烦，直到现在，她都没成功退保。

记者打开该微信小程序发现，情况确实如此。页面上弹出了360保的保险广告。“福利版，免费领，1000元重疾保障金，输入手机号免费领取”等字眼和查询核酸混淆在一起。一旦误点，消费者很容易将投保信息当作查询核酸信息填写。值得注意的是，该页面还默认勾选了《保险条款》《投保须知》《责任免除》等文件，一按确认键，消费者将被投保。

随后，记者尝试多次登录退出该小程序，发现除了360保险广告，小程序还出现了水滴保、轻松保、悟空保等广告。

记者在网上搜索发现，不少人都有类似的遭遇。与此同时，记者还调查发现，360保的保险广告在各种APP平台频繁出现，包括短视频平台，新闻资讯平台等。

记者从某短视频平台、某新闻APP上搜索时也发现，360保险、水滴保的广告也无孔不入。

从这个层面上看，实测的6种保险中，360保险、轻松保、水滴保在多个互联网平台中投放的广告最多。

扫二维码下载软件市民就被投了保

不投保就不能使用共享产品

“中沃体质能量饮料号称领取30元话费、优惠券等福利，在瓶盖上印了二维码让消费者抽奖，结果扫码后进入了填写身份证号和手机号的页面，我填完之后不一会儿就收到了飞铁保投保成功的短信。”有市民向奥一新闻记者报料，他因扫描二维码被开通了泰康人寿的飞铁保。

“扫了个二维码弹出个广告登录后，就显示买了360保，打客服电话一直没人接，退也没法退，都不知道是什么来的。”曹先生吐槽道，他在酒店大厅扫码借个充电宝就被投保了。

“下了个网贷软件，填完信息后就被短信通知领取了飞铁保。”沈小姐告诉记者。

……

记者梳理有关投诉发现，除了扫二维码领取奖品、在口罩售卖机扫码领取口罩，扫码取快递、扫码投票还有点击购物链接等场景中，“被投保”的消费者不在少数。消费者普遍表示，自己是在不知情的情况下被误导购买了保险产品，此后每月被固定扣费几十元至几百元不等。并且他们在要求退保退款时，时常遭遇退款难或收取手续费等问题。

针对这些现象，记者尝试在口罩机扫码领取免费口罩时发现，页面弹出免费领取窗口时一同出现多家保险广告，包括华农保险的百灵保、水滴保、轻松保等。记者在填写姓名、身份证号信息后便成功开通了轻松保。

值得提醒的是，在实测过程中，记者就体验到了不管是通过扫二维码领取奖品、扫码领取口罩，取快递、投票，还是在医院停车缴费，只要扫码就易出现“领保”广告。而这些场景出现的保险类型包括悟空保、以及奥一实测团队测试的360保、百灵保，水滴保，轻松保、泰康e顺c款重大疾病保险产品（乐康plus)、飞铁保这6种保险。

据受访市民李先生描述，他也经历过“被投保”。“手机缺电，扫码租借怪兽充电宝，弹出个‘免费’领取页面，就填写了个人 信息。可没多久就收到了泰康e顺c款重大疾病保险产品（乐康plus)投保成功的短信。”

在统计过程中，记者发现，百灵保的投诉相对较少，仅2条，飞铁保的投诉达到近2000条，其他4种保险均在几百条的范围内。不少受访市民反映在扫码充电、扫码骑自行车、租借充电宝、停车场扫码缴费等场景中遭到互联网保险广告弹窗的“套路保”。

为何会出现消费者在不知情情况下购买保险并扣费的情况呢？

于是记者进行了实测，当记者扫描某共享单车二维码准备骑行时，弹窗页面中出现一则百灵保广告，要求记者输入身份证姓名等信息。记者看到，该页面极易让人误认为完善信息只为了实名验证身份。但事实是，一旦骑行者输入个人信息，就会变成了被投保人。

从这项测试情况以及受访市民的反映可以说明，奥一实测团队测评的6种保险“无孔不入”，只要有网络、有扫码的地方，任何人在多种场景下均可接触到保险，一不小心就会被套路投了保。

6种保险退保难

由于记者在测试过程中购买了飞铁保以及360保，为了避免后续扣费，记者便开始研究如何退保。

记者拨打飞铁保客服电话时遭到了一些阻碍。热线电话接通后，记者需要按照智能客服语音指导输入保单号。由于输入时间只有3至4秒，记者很难在这么短时间输入21位保单号，记者尝试了三次均无法成功，电话便被自动挂断。

退保操作之难并非只有飞铁保，记者在操作360保退保时也遇到困难。一开始，记者在360保公众号回复退保时，公众号并无退保选项或相关信息推送。取而代之的是弹出“退保将会失去保障，出现大病无法报销，并使用真实理赔案件来进行阐述。如果有更多问题，需要拨打客服电话。”的信息。

于是记者致电360保客服电话，客服人员表示需要致电国任财产保险进行退保。记者拨打国任财产保险电话时，一工作人员劝服记者，“360保是不收取任何费用，别轻易退保。”在记者强烈要求下，工作人员回复称会将信息下发给分公司，受理后3至7个工作日即可完成退保。

和轻松保客服热线不同的是，360保直接由人工客服对接，但客服并不会直面回复退保相关问题。

由于退保过程太过艰辛，其余4种保险测试中，记者便不再继续填写个人身份证号码信息进行购买保险。但经奥一新闻记者梳理发现，关于百灵保、水滴保、泰康e顺c款重大疾病保险产品（乐康plus)以及飞铁保的退保流程，虽然没有十分复杂，但是大部分市民也反映了 “客服不理”“客服拖延”等现象，致使“被投保”人退保困难。

是否侵犯消费者知情权？

有研报预计，2030年中国互联网保险市场规模将接近3.3万亿元。然而，“被投保”如果影响了公众对相关企业和互联网保险业务的信任，人们恐怕不敢轻易选择这类产品，如果“被投保”等乱象得不到彻底治理，互联网保险的前景很可能深受影响。

在2020年6月，银保监会印发《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》。

《通知》的重点在于充分保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。尽管互联网技术提高了投保的便利性，但互联网保险销售时强调“消费体验”，忽略保险产品信息披露和条款提示说明义务，导致“投保容易、理赔难”以及“强制搭售”“被投保”等行业痼疾在互联网保险领域屡禁不止，消费者权益得不到保障。

《通知》要求销售页面应对保险产品进行充分说明，披露信息准确、完整，保障消费者知情权；应充分尊重消费者意愿，由投保人自主确认已阅读后，进入投保流程，确保投保行为是消费者本人的真实意思表示，保障消费者自主选择权；不得设置违反公平原则的交易条件，应设置单独页面向投保人展示说明免除保险人责任等重要条款，保障消费者公平交易权。

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