贵州贵阳建立长效机制（微光如炬汇星河）

贵阳网·甲秀新闻讯这是一场来势汹汹没有硝烟的战争，这是一次人人都是答卷人的城市“大考”。

9月伊始，疫情突如其来，贵阳按下“暂停键”，全市上下风雨同舟、众志成城，与时间赛跑、与病毒较量，齐心协力打赢疫情防控这场硬仗。

这是民有所呼政有所应的暖心行动，这是全民积极响应双良奔赴的爱的奉献。 在党中央、国务院和省委、省政府坚强领导下，贵阳带着责任、带着感情、带着良心，聚焦疫情防控特殊群体的特殊需求，积极开展“爽爽贵阳暖心行动”，以“绿丝带”志愿服务品牌为统领，开展邻里守望、医药援助、扶弱济困、心理疏导、物资保障等5项特色服务，保障好群众基本生活和看病就医需求。

全市广大党员干部、无数志愿者和热心市民，化身“天使白”“守护蓝”“党旗红”“丝带绿”，用真心、用温情、用坚守、用行动，共同织密疫情防控牢固防线。

他们挺身而出、冲锋在前，守护城市和家园的安宁；他们夜以继日、服务不停，全力保障市民的生活需要；他们任劳任怨、耐心细致，帮助群众解决各种难题……

在此轮严峻复杂的疫情中，每一个为人民、为城市奋战的背影都感人至深，它绘就了战“疫”路上的美丽风景，凝聚起共抗疫情的强大力量，谱写了一曲曲震撼人心的抗疫战歌，彰显出“爽爽贵阳城、暖暖贵阳人”最鲜明的底色。

守望相助 凝聚共克时艰强大力量

疫情就是命令，防控就是责任。在争分夺秒与病毒赛跑的过程中，这座城市进入了“静默”状态，按下了“暂停键”，大家闻令而“止”，以“静”制“动”，筑牢每一道疫情防线。

疫情当前，没有旁观者和局外人，每个人都是重要一环，每个人都是关键防线，大家又都闻令而“动”，以自己的方式守望相助、同心战“疫”。

“请问邻居们，大家有没有多余的大米？”“2301可以匀一袋，2.5公斤的，需要的话我放门口，自取。”9月6日11点，南明区太慈桥国际城某业主群里出现了一条求助信息，没过几分钟，群里立马就有了回应。

“疫情防控期间，邻居们都要共同克服、互相支持，等到疫情过了，大家就方便了。”邻居一个电话，家住观山湖区观府壹号小区的高医生就将需要的药品送到他们楼下约好的指定位置，还会在线上给生病的邻居们用药指导和治疗建议。

家住“开磷城”的郑光辉是息烽贵诚石化加油站工作人员，听到社区“小喇叭”在喊居民做核酸检测，他担心采样点人手不够，就赶紧过来咨询情况。得到许可后，他二话不说，就换上防护服加入“战斗序列”。

……

远亲不如近邻。面对疫情，贵阳许许多多的热心居民在邻里面对困难时守望相助，有的人分享多余的生活物资，有的人发挥专业特长在线上为邻居看病，有的人投身小区志愿活动为大家服务，有的人在微信群里互通消息、相互鼓励……邻里间的一个个暖心之举，恰如一缕缕阳光，汇成全社会并肩战“疫”的暖流。

社区是新冠肺炎疫情防控的前沿阵地，楼栋是落实疫情防控措施的神经末梢。贵阳以小区为单位、以楼栋为单元，倡导片长制、楼长制 志愿服务形式，省市区各级机关党员干部主动请缨，加入社区临时党支部，与社区居委会、物业公司、小区业主对接整合、形成工作合力。

全市社区居委会664个，楼栋9万余个，已实施楼栋（片区）长制8.2万余个，占比91%，累计就近就地参与服务108万余人次。

清镇、经开交警爱心“接力赛”，“疫”路护送奶粉

“楼长，我老婆临产，麻烦帮我联系医院”“楼长，我们没有炊具，麻烦帮我们准备一些”……自9月11日担任花果园1期21栋楼长以来，贵州省社科联机关一支部青年党员张云每天都会接到求助电话，她都耐心聆听并详细做好记录，第一时间办理答复并跟踪办理进度。

“疫情不结束，我不走，坚决打赢这场疫情防控阻击战。” 在南明区委组织部的指导下，张云成立了花果园1期21栋临时党支部并主动担任支部书记，团结起党员居民加入志愿者队伍，时刻收集困难群众需求，协助社区开展核酸检测、抗原检测、物资配送等工作。

在微信群开“讲座”，耐心教老年人一步步学会微信团购；徒步上楼挨家挨户分发生活物资；协助物管拉来多个垃圾桶放在每栋楼下方便垃圾回收……云岩区百花山路的筑兴苑是典型的老小区，家住筑兴苑D栋的曹源麟主动担任起楼长的工作，同时他还是两个单元的单元长。

为居民送菜

守一道关，暖一栋楼。构建“片长—楼栋长—单元长”三级组织体系，打造“党员带头、守望相助”的社区共同体，打通了服务群众最后一百米，为坚决打赢疫情防控攻坚战提供了坚实力量。

一方有难，八方支援。在云岩区疫情最吃紧的时候，息烽抽调102名县直部门工作人员组成的志愿者工作队，火速奔赴云岩区疫情防控一线，参与核酸检测、秩序维护、物资搬运等工作。

“他们经常熬更守夜，服务细心周到，让我们感到家人般的温暖。”云岩区乌金社区副书记刘霞说，乌金社区工作人员多是女生，息烽志愿者承担了物资卸载、分发这样的“重活”，但他们没有怨言。

“搬运物资，我行！”“搭建帐篷，我上！”“维持秩序，我来！” “这是我的一点心意，希望你们吃饱吃好。”

无论是党员挺身而出迎难而上，还是业主在微信群踊跃报名争当志愿者，无论是餐馆老板给医护人员和社区志愿者准备2500余份爱心盒饭，还是市民主动化身“管控员”“采集员”“外卖员”，在这轮疫情中，无数“暖暖贵阳人”以战疫必胜的信念团结起来、行动起来，像一团火点燃另一团火、一束光簇拥另一束光，守望相助在付出与回应的双向互动中，凝聚起无坚不摧的战“疫”力量。

生命至上 爱心接力守护“生命线”

人民的生命安全和身体健康是疫情防控的第一要务。当医务人员白衣执甲、一线冲锋与病毒战斗时，无数人也在后方竭力保障群众的就医需求，用实际行动践行“人民至上、生命至上”，牢牢守护“生命线”和人民群众身体健康。

“我家里有孕妇快生了，但是我们居住在高风险管控小区，怎么办？”9月8日凌晨，贵阳市急救中心的一通电话打乱了夜晚的宁静。经120调度员询问了解到，甜蜜小镇一孕妇因胎膜早破需要到医院就诊。

由于当时甜蜜小镇是高风险管控区、患者的健康码又是黄码，因此患者急需急救车转送医院，经过调度最终顺利地将孕妇送至贵阳市第一人民医院并于当天10点过平安产下一名男婴。

疫情无情人有情，在这个特殊时期，如何保障好孕产妇、慢性病患者、肿瘤放化疗患者、急危重患者等特殊困难人群的需求和权益，是做好疫情防控的一道必答题。

同心战“疫”爱心接力！云岩花溪携手护送临产孕妇就医

想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。贵阳以新时代文明实践医疗健康志愿服务队伍为主体，以“绿丝带”暖心热线为平台，协调各部门、单位力量，充分发挥社区卫生服务中心、村卫生室等专业医疗机构及家庭医生志愿服务队伍的积极作用，协助进行特殊药品订购配送、患者接送医、就医咨询指引，并辅助开展护理指导服务工作。

9月4日，贵阳广播电视台会同市卫健局开通“绿丝带”暖心热线85822222，和20名快递小哥服务队形成联动，为急需治疗和购药的患者提供咨询和代购代送服务，到目前累计接听热线电话3924个，共办结3490件；市卫健局统筹接听热线，到目前累计接听服务类（帮助挂号、购送药、120服务等）热线1084个，咨询类热线累计3170个。

在市委宣传部的统筹调度下，贵阳市公共交通集团有限公司出租车分公司向云岩区提供了20辆爱心抗疫出租车，并配置20位出租车司机，用于为特殊群体提供入院就医、送药等服务。

自9月25日爱心车队开通以来，累计接单完成101件，主要涉及帮助糖尿病、精神病患者、肿瘤病人、透析病人、孕产妇接送医和购药，帮助核酸转运、送离筑人员等。

南明区重点对80岁上的困难老人、低保户、低保残疾人、孤儿、事实无人抚养儿童、困境儿童、低保重病家庭等民政服务对象开通24小时应急保供热线，面对不同的人群和各种复杂状况，接线组成员都一个个地耐心回复，给予帮助。还对辖区托底保障对象488户采取一对一、点对点服务，确保每一个托底对象都能有所保障。

“多亏了你们，我才能顺利就医，真的非常感谢。”9月8日15时，刚做完血液透析回到家中的杨林勇（化名），通过电话对南明区医疗救治组工作人员连声道谢。

杨林勇（化名）是一名尿毒症患者，需要定期去医院接受透析治疗。疫情发生后，他家所在的区域人员外出暂时受限，这让他十分焦虑。9月8日13点41分，他便拨通电话向居委会求助，居委会工作人员立即将信息上报至南明区医疗救治组群，不到一小时他便被医疗救助组安排的救护车安全送至贵阳市第一人民医院龙洞堡院区就诊。

由于本轮疫情传播速度快、封控时间长，给居民群众造成了较大的心理压力，导致一些居民群众产生焦虑、烦闷、抑郁、恐惧等负面情绪。

“我今年40岁，怀孕8个月了，预产期是10月15号，现在每天都会很担心和焦虑，也怕会提前，晚上也睡不着，有什么办法能帮我缓解焦虑吗……”9月18日，南明区妇联开通的疫情防控期间援助巾帼心理服务热线接到了第一个心理咨询热线电话。

接到咨询后，贵州省心理咨询协会理事、二级心理咨询师申艳梅耐心倾听，详细了解咨询群众目前心理情况，并对咨询人进行心理干预和疏导，帮助咨询人舒缓心情，同时给出建议和指导如何在疫情期间安全就医。经过帮助，在第二天的回访中，咨询人表示心情平静了许多，也可以安心睡觉了。

做好心理疏导，是战“疫”的重要“心力量”。

贵阳以新时代文明实践“巾帼”志愿队伍为主体，持续发挥心理健康服务志愿者的积极作用，开通心理健康服务热线，启动线上心理咨询服务，安排专业心理医生在线答疑，提供网上志愿心理援助，采取积极陪伴、接纳倾听、情绪安抚、正念引导、心灵力量等心理疏导方式，提供专业的心理咨询和心理危机干预服务。

截至目前，共接听热线咨询140人，帮助每一位来电者正确的接纳和认知自己的情绪，保持阳光积极乐观的心态，筑牢抗疫“心”防线。

星火成炬 涓滴温暖汇聚爱的海洋

疫情期间，全力保障人民群众基本生活需求是一项重要任务，特别是困难群众的身体健康和生活状况更是牵动人心。

一桶菜油、一盒鸡蛋……疫情期间，南明辖区内的低保对象、特困分散供养人员、社会散居孤儿和事实无人抚养儿童等特殊人群收到了来自区民政局的“爱心包”。截至9月25日，南明区民政局已为困难群众发放蔬菜包15189包，散装蔬菜39.758吨，大米55.935吨，鸡蛋493860个、方便粉丝33360桶。

摸清困难群众情况、了解他们具体需求，是精准开展服务的关键。

各区县和相关市直部门在做好安全防护的前提下，积极开展因疫困难群众排查，及时给予相应的救助，确保困难群众在“特殊时期”急有所纾、困有所扶、难有所帮。

其中，市民政局统筹社工志愿者通过线上线下相结合的方式，摸排走访辖区楼栋困难群众累计11.70万余人次，市残联统筹摸排残疾人1.7万余人；市总工会统筹摸排困难职工866人。

聚焦重点区域和重点人群，贵阳整合各部门、单位、辖区党员干部、青年志愿者力量，畅通配送渠道，增强配送力量，打通最后“一百米”，有效满足群众对粮油、蔬菜、药品等生活物资的基本需求，切实保障好群众基本生活。同时，落实一对一服务，通过电话访问、视频走访、上门慰问等方式开展系列关爱行动，及时了解和解决实际困难，全力做好特殊群体的物资保障和精神慰藉。

“你好，我是中航标小区25栋居民，我在遵义办事遇静默管理回不来了，13岁的儿子一人在家，麻烦你们帮我照顾一下孩子。”“放心，我们马上过去看看。”白云区泉湖街道党建服务中心主任王丹接到求助电话，立即当起“爱心妈妈”，组织社区网格员和志愿者给孩子送上蔬菜、牛奶、面包、方便面、饼干、口罩、消毒液等生活物资和防疫物资。

“李奶奶，你要的2包盐巴、20个鸡蛋，我们给你采购到送来了，这里还有一些午餐肉、蛋黄派和蔬菜，您收下。这几天身体有没有不舒服……”南明区水口寺街道观水路社区疫情防控临时党支部24名党员带领志愿者，对辖区200余户独居高龄老人、残疾人等困难群众开展敲门慰问行动，每到一户，都会详细询问困难群众的身体状况、生活起居及家庭生活情况，为他们送去关心和温暖。

“越是特殊时刻，越要关注困难群体。”徐莉是花溪区平桥街道锦江社区科技楼小区网格员，疫情防控期间，她每天凌晨四五点就起床开始各项工作，每天都会带着医护人员上门为行动不便的老人做核酸检测，充当“跑腿员”为老人们配送物资，还协调帮助两位需要透析、化疗的病人按时到医院进行治疗。“小徐比亲闺女还要亲。”说起徐莉，小区的独居老人余婆婆十分感动。

“你在哪里呀，快来，我给你做了一点红烧肉。”南明区兴业小区的朱奶奶做好红烧肉就打电话让定点联系她的小区志愿者朱凤凰来吃，感谢她对自己的照顾。

“你守护生命，我们守护你！”在贵阳人民被守护的同时，他们也用感谢和关怀与守护者“双向奔赴”。 “谢谢你们，太及时了，我的药正好吃完了。”在云岩区甜蜜小镇2组团独自居住的左女士患有糖尿病、高血压等慢性病，需要长期服用药物，9月20日晚，收到社区工作人员送来的药后她连连道谢。

“大家辛苦了，这是我们的一点心意，希望你们在工作的时候吃饱、吃好，照顾好自己。”贵安新区马场镇旺乡园农家乐工作人员为核酸检测点的医务人员和志愿者送来了190份热气腾腾的免费“爱心餐”。

“中秋节快乐，希望今天的检查早点结束，你们也可以早点回家陪家人。祝你们平安常在，福乐永恒。”修文县六广镇六广社区附近服务点的学生在将抗原检测包送回志愿者手中时还送来了这张“笔尖温暖”。

“我虽然腿脚不便，但还是想尽点绵薄之力。”观山湖区阳关综合集贸市场，卖瓜师傅杨秀仁为防疫人员送去一车香甜可口的西瓜。

……

点点星光，点亮银河；涓涓细流，汇成大海。

在这场与疫情的战斗中，付出无处不在，感谢无处不在，无数个平凡的身影，无数个温暖的善举，将温暖撒遍每一个角落，给人以澎湃力量的同时更擦亮了贵阳文明底色，让贵阳战“疫”更有力量，城市更有温度。

贵阳日报融媒体记者 樊成琼

编辑：陈晨

统筹：汪东伟

编审：干江沄

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