游乐场设备的管理（搭建高科技主题游乐项目运管体系）

重要通知

“水上乐园发展策略与实操方法”

高管研修班地点变更到三亚啦！

课程重磅升级！

5月1日前报名享受9折优惠~

徐世友

华强方特(长沙)旅游发展有限公司总经理

本文整理自3月30日，由中国游艺机游乐园协会主办的2019中国（北京）文化旅游产业发展论坛-创新发展提高主题公园核心竞争力专项论坛中徐世友先生的演讲《搭建高科技主题游乐项目运管体系,促进游乐行业健康发展》。

先感谢中国游艺机游乐园协会提供的这次机会，站在这里跟大家面对面的沟通分享。我今天讲的主题是关于高科技主题游乐项目的运管体系。

为什么要选择这个题目呢？

第一，华强方特一直致力于主题乐园产品创、研、产、销一体化运作，其中主题乐园的核心内容就在于高科技主题项目的打造，在游客体验高科技游乐项目的过程中，使得我们的主题乐园获得口碑以及传播价值。通过传统文化素材的创新创意，利用现代化的科技手段进行展现，打造沉浸式体验是我们高科技主题乐园项目的重要一点，因此，针对高科技游乐项目，其运管体系的打造至关重要。

第二，作为人造景区，因为它是要从一片荒芜之地人为的建立起来的，正所谓平地建高楼，它不是名山大川，不是文化遗址，不是大自然的馈赠，它是一砖一瓦从平地上建起来的，投资巨大。主题乐园内很多游乐项目包含很多电气自动化设备，例如大型机械传动设备、液压设备、电气控制设备、灯光设备、投影设备等等这些，它本身更新换代很快，因此，在管理当中必须要有成本控制意识，必须在管理过程中形成科学、有效的调度，所以运管体系的建立非常有必要。

主题乐园运营管理涵盖的内容比较多，有园内商业管理、园区演艺氛围、主题活动、市场营销等等。今天这个论坛刚好是游乐行业游乐项目创新论坛，所以借着这个机会，跟大家交流分享的是关于主题乐园游乐项目这一块。

我今天演讲总共分为六大方面：

一、管理制度与流程；

二、游乐项目的安全检验；

三、高科技项目日常运维；

四、信息平台的运用；

五、游乐项目专业人才培养；

六、6S管理的实施执行。

基本涵盖了游乐项目的运管过程中所要了解的信息。

针对主题乐园的游乐项目管理，以上六个方面皆是围绕“人、机、料、法、环”五要素原则进行分类管理。人是安全的行为，机械是我们的设施维修保障，原材料是工具是否齐全，法律法规是督促管理制度是否完善，6S管理是现场环境是否符合高科技主题项目的要求。我今天的主题分享也就是围绕这几个要素展开的。

一、管理制度与流程

华强方特集团所有正在运营的主题乐园对特种设备相关法律体系非常的关注。今天上午我在A宴会厅听到演讲嘉宾们提到了很多特种设备安全法、大型游乐设施安全监察规程以及国标8408-2018的要求，站在法律的大视角下阐述相应的法律法规，给我们提出了宝贵意见，也指明了方向。

所以首先我认为主题乐园游乐项目运管体系的第一部分就是需要建立正规化的档案管理体系，与国家相应的法律法规形成一致性，相互呼应，形成一整套科学化的管理制度。那么为什么要建立档案管理体系，无论是生产制造类的企业、安装类企业，他们都是有着一系列完善的档案管理制度，档案管理制度是信息的一个汇聚点与查询点，资料档案归档集中式管理，所有的项目资料信息、管理信息、流程化文件都集中在档案管理室，经过了几年时间的改进，从一开始的文字性，慢慢转化成信息化档案，并且由专人管理，一整套的管理流程已经非常的完善了。我们大家都知道，ISO9001质量体系认证是很多企业都参与的，ISO9001质量管理体系认证牵扯到了很多一阶文件、二阶文件、三阶文件、四阶文件等，其中就包括企业的法律法规、企业的作业指导书、各种规章流程以及相对应的电子表格，其实就对应了这些一、二、三、四阶文件。那么根据国标委制定的特种设备安全法，作为企业，我们自己也就有了相应的行业标准，必须制定相应的规章制度，从而建立起质量管理体系的规程，通过档案管理体系的逐步完善形成了行业的基础，也就有了逐渐成熟的运管体系，这需要时间的沉淀与累积。

游乐项目质量管理体系加上相应的法律法规及技术规范构成了整个项目的管理体系，其中就包括我们日常的日检、周检、月检，作业指导手册等，相应的控制性程序文件要求及实施细则，形成了一整套有法可依的管理体系。在我们与当地市级质监局沟通的时候，他们对我们在档案管理体系方面给予了高度的评价，今后我们也会进一步完善里面的内容，不断提升，实现无缝对接，让法律法规、技术规程、行业管理体系融合推进，为整个游乐行业的健康发展贡献一份力量。

由于牵扯到的内容特别多，在这里，不能面面俱到的讲清楚。譬如其中的试运营管理机制，在试运行过程当中，也就是游乐设施设备马上要投入运行了，将要直接面对游客体验了，这个过程我们是怎么做的。首先，我们有相应的技术维护部门，有相应的游客接待部门，在做好早检运行开机之前必须有技术部门同游客部门共同确认完成方可接待，且需要有三次以上的试运行，其次，在运行过程当中要有台账进行记录，记录每一次设备运行过程的状态值，同时建立相应的应急启动机制，包括设备故障，断电，消防等应急流程。倘若在运行过程当中出现了故障，我们马上要把这些信息反馈到记录表中。这些信息汇集到档案管理室，形成一整套可供查询、统计、诊断的信息资料，为后续的改进或升级提供便利，运管体系的最大原则就是要最有效、最直接地将法律法规与实际运营结合起来，给游客营造一个安全、舒适的体验环境，从而提高高科技游乐项目的口碑。在运营管理流程中，还有就是设备检验，这也是至关重要的一部分。设备检验分为内、外部检验。外部检验包括国检、省特检以及质监部门的抽检等，不合格会有整改通知书，督促规定时间内完成整改要求。内部检验就是我们自己成立的运管委员会，所有的设施都有平时的检验和遵照说明书上的应急演练流程，从而形成由内部加外部共同构成的一整套检验管理体系。可能大家觉得这就是些文字性的工作或者表格化的资料收集，实际上这个工作在游乐设备管理中非常重要，我们自己深有感触，一定要做好标准化规程的落地执行，并且进行信息的统计收集，形成整套的质量管理体系，从而支撑整个运管体系的推进，夯实基础，有据可依，形成实践结合理论的强大基础。

二、游乐项目的安全检验

我们长沙方特东方神画主题乐园开园在即，我们所有的游乐项目的检验都已经制定好相应的报检计划了。其中包括特检院对我们的A级大型游乐设施的检验、省特检院对B、C级大型游乐设备的检验以及我们内部的安全检验。运营过程中，游乐设备运营检验一般分为：自检、委托检验、定期的国省检、设备大修、设备延寿以及设备报废这样的时间轴来进行的。所有的游乐设备我们都做好了安全检验准备工作，取其中大修这个环节举例说明，设备设施一旦面临大修这个过程，为了保障游乐设备设施的安全有效性，我们必须向当地质检部门申报，经过专业厂家的大修以及相关检测通过并且颁发合格证后才可以投入运行；又如游乐设备说明书上规定的设备使用寿命到期，但考虑设备需要延寿，这样更加需要严格检验，检验通过设施设备安全标准参考值后方可延寿，从而进入下一步的工作流程中，否则必须走报废流程。这些都是需要完全按照运管的标准流程化体系去实施的，自检、委托探伤、国省检、大修都需要有大量的校验工作，每一个环节都很重要，不仅要考虑重要部件的磁粉探伤、超声波探伤，还要实时掌握电气控制系统的使用情况，防雷接地，电线绝缘以及规范化操作等等，确保游乐设备的安全运营是我们主题游乐项目管理的重中之重。

三、高科技项目日常运维

前面讲了很多制度流程和安全检验等方面的内容，那么作为方特主题乐园类的体验项目，除了有室外大型游乐设备譬如过山车类、漂流类，陀螺类，转盘类设备外，更多的还有我们自身研发的高科技游乐项目，包括我们的360°环幕影院、4D剧场、穹顶影院、水幕电影、幻影成像、暗黑骑乘等项目，这些具有特殊呈现方式的游乐项目才是真正科技含金量高的。针对这些项目的表现形式，主题乐园游乐项目的运管体系怎么做呢？这些项目我们如何去运维？如何长期呈现给游客刺激、神奇、震撼的视听觉体验呢？

首先，影像系统的效果维护非常重要，我们很多游乐项目用的是数字电影机，包括索尼、松下这些投影机品牌，我们需要根据不同场景的投宽比、清晰度以及画面的大小来选择不同的品类及型号。首先对影像的要求非常高，在运维过程当中，我们对投影机投影画面的颜色值、聚焦参数、温湿度参数设置都需要实时监测，针对核心部件的保障，我们还需要同专业公司签订维保服务合同，保障核心部件的无间断正常高效运行，如光学引擎、控制板、电源板等。在亮度方面，我们要保障最佳，需要确保投影灯泡安装在投影机灯箱反光碗正中心位置，保障投影机内、外部的环境干燥无灰尘，或者定期清理，确保最终呈现的效果最优。乐园在开放过程中，游乐项目的投影设备一般都是8-10个小时无间断运行，各种干扰都会有，譬如振动性、电磁波干扰等对灯泡的位置、亮度、色彩都有很大的影响，这个过程中我们要通过控制软件或手动控制操作及时调整灯泡的位置、亮度以及色彩等，确保每天投影设备工作在最佳状态，使亮度，清晰度，颜色值，影像的无缝拼接等呈现出最好的画面效果。感受游乐设备虚实景结合的娱乐魅力。

说完视觉效果，接下来就是听觉的效果，听觉第一个重要的因素就是声音的位置。我们的主题乐园，所建设的场馆都比较大，一万多平米的场馆很多，声场的环境也比较复杂。画面的影像动作与声音是否一致，是不是从既定的声音位置传出来至关重要，这就涉及到声音是否与影片同步。其次是音量，通过对功放设备的调节进而调整声音的大小，由于功放设备含有大量的磁感应材料，比较容易受到干扰，同时可能产生衰减，这就要求运营过程中实时监听项目的音量，确保场景音、场效音、背景音、暖场音的正常。还有就是音质也非常重要，音响线的布置、强弱电之间是否存在干扰、是否有杂音、声场是否存在回音、声音在输出过程中的还原度是否逼真……这些都是运营过程中需要关注的。由于方特很多的项目就是跟投影、音响、灯光等系统息息相关，因此针对这些技术方面的问题是运营管理体系中必须面对的。解决好这些问题，保障视觉、听觉、触觉的整体感受，就是做好高科技主题游乐项目的日常运维了，其他还有机械传动设备、液压设备的维修也很重要，譬如：小车在行驶过程中受到六自由度平台的控制，过程中是否顺畅，是否存在卡顿现象，小车与投影场景的完美结合，都需要液压以及机械传动设备的配合支撑，这些也都是运管过程中所要关注的技术支持体系的内容。

大家都知道，主题乐园里面都有很多亲子类的项目，要打造一个视觉冲击力非常强、吸引小朋友眼光的项目，不仅仅要求场景色彩斑斓、五颜六色，还需要把握好色彩的层次感。譬如迪士尼的小小世界项目，其五彩斑斓的灯光营造加上机器人动作的同步，随着主题场景音乐的响起，让游客坐在船上，恍如置身小小世界里面，有着一种非常强烈的沉浸式体验感受。还有我们南宁方特东盟神画体现文莱风情的《七彩之旅》项目，也是利用灯光效果，配合各种造型机器人的表演，外加各种舒缓的背景音乐，让游客体验一场文莱水乡村寨的实景还原，感受异国文化情调，因此灯光对于游乐项目的体验氛围营造非常重要，一场好的灯光秀不仅要求我们考虑灯具的灯光亮度、位置的覆盖，还要与音乐的效果配合、特效场景的配合，才能发挥出灯光的最大价值。

今天会场上这些PAR灯、柔光灯，主要是应用于会场，相对比较简单，主题乐园项目运用了很多电脑特效灯、摇头灯、频闪灯、水纹灯、成像灯，甚至包括水雾机、烟雾机激光成像效果组合，相对比较复杂，这些都是要通过512路灯光控制卡进行集中控制。这些灯光的色彩、亮度、角度等必须按照效果说明书上来，包括三基色的色彩值、频闪时间值、亮度值皆需参照运维手册运行。而且灯光亮度是随着时间的推移不断衰减的，本身衰减曲线是平缓的，但到了使用寿命后会陡然下降，这时我们做灯具布点的时候，就不能布置仅仅满足这个区域灯光氛围的需求，我们要安装3-5个同类型的灯具设备，保证灯光随着时间的衰减依然还有足够的灯具使用。等亮度调到100%，可能亮度还没有刚开始40%效果好，但是这样可以长效的保持场景灯光所呈现的色彩、亮度、位置以及层次感。这些也是在高科技主题乐园运维方面，我们对灯光效果的把控。

高科技影像系统后期升级也是项目运维过程中所面对的，成像系统它不完全就是投影机的效果好就行，还需要保证人眼所感受的成像效果，也就是说跟荧幕增益有很大的关系，也和投射的布景有很大的关联。PPT上这张图就是球幕成像效果图，它需要反射面的效果保障，保障荧幕增益，保障漫反射亮度。虽然针对投影机，我们使用的光学引擎从LCD到DLP，再从DLP到3DLP的数字化升级，一直在选择成像效果更好的投影机，但是我们对各种荧幕进行升级有时候可能比投影机的升级更加重要。譬如球幕是通过铝板拼接而成的，实际当中球幕成像就是将画面投影到球冠上，我们要把所有的铝板拼接成弧状的，形成平滑度高的曲面成像效果，这样人的眼睛所感受到的视觉影像效果就比普通不是通过曲面拼接的铝板荧幕要好，这就是曲面成像的升级改进。

另外荧幕的创新应用，我们采用不同的荧幕，因为有一些荧幕可能呈现在墙上，有些可能呈现在金属幕上，我们要对它影像反射比有所要求，针对不同的材质我们对荧幕进行创新。站在游客的视角，提升荧幕效果，我们要用镀铝膜幕代替普通的钢化玻璃，不仅在视角上面有很好的体验，在反射比上面会更好。大家如果有机会到我们方特主题公园切身体验，可能对我今天所讲的内容，就会有一个更全面的感官认知，而不是仅仅停留在一些技术名词的云里雾里，诚然，高科技游乐项目的运管需要有着较强的技术背景，但切身的体验感受更能理解运维过程中所要关注的问题。

还有就是影像系统的画面拼接技术。360度环幕、球幕不是由一台投影机投射出来的，可能是3、4台，也可能是7、8台。如何让投射的影像看上去像一个整体画面一样呢？这就需要我们的画面拼接技术，把像素点拼接转化成可以通过投影机参数设置就会显得更加容易操作，更好的人机界面，通过设置一些参数来做好投影的画面拼接。平常的会议过程中，投影机在投放画面的时候，当画面不规则的时候你们是否利用过投影机自带的梯形校正设置过角度校正？但实际做校正的过程当中，它是影响并牺牲像素为代价的。正常的像素可能会被浪费掉很多，我们利用实际像素点转换成投影参数的设置，就不会存在这样的情况，不会出现画面失真的问题。投影机在固定成像过程当中，如果进行影片的更换升级，可能不同投影机镜头的投宽比参数不一样，就需要把投影机调整一下位置来更好投射出所要的画面，但是有了这个拼接技术，我通过软件就可以进行这方面的操作，这是我们游乐项目在做运维过程当中经常要使用的技术，确保设备高效投入运行而无需调整它的物理位置。在现场应用方面，譬如一个840个平方米的巨幕影院里面可以容纳900多人，在不改变投影机位置的前提下，利用网格拼接技术，实现影片的再制作，更新等应用。

四、信息化平台的应用

1、 黑匣子系统

我们利用OPC通讯技术，把所有传感器的参数，传递给采集服务器，采集服务器通过指令的发送，与主服务器进行通讯握手成功后，整个服务器才可以启用。所有大型主题项目，在做前期试运行的时候，必须要运行黑匣子系统。目的是什么呢？让这些运维的人员，必须提前进行项目测试，测试传感器工作是否正常，机械传动系统是否正常，防撞系统是否正常等等。测试还包括电流值、电压值，温度值等，都会通过采集到我们服务器当中，黑匣子系统记录整个过程的数据，这些系统会上传到总部，随时可以调用查询，查询设备是否处于正常的运行状况，确保安全监察的同时，实时掌握运行数据，以便后期的改进升级准备第一手资料。

2、设备故障信息系统——数据库建立

乐园现场组建自动的数据库上传系统，加上人为的上传双保险，将项目的日常信息、故障信息数据进行上传，通过分析高频发的问题来对故障进行诊断并剔除，确保我们的项目故障点越来越少。

3、 设备故障信息系统——图表数据分析法

针对里面不同的主题游乐项目，统计旺季、淡季故障点在哪里，发生的时间、位置等信息，是否是高频发期，在这个柱状图上面都可以得到体现。直观的将数据表现出来，以此清楚的看出某种趋势或者突出重点，利于更好的建立质量管理体系，通过信息化平台提升我们高科技主题项目运维的效率。

4、备件共享平台

人、机、料、法、环，其中还有重要的环节就是物料的准备，在总部数据库上建立了虚拟库存的清单，也就是所谓的安全库存，有一些备品备件必须要有的，但是考虑主题乐园项目比较多，同时准备所要的费用较多，因此各个乐园可以在平台上共享备品备件。一旦某个乐园重要备件告急，出现短时间无法采购供货的情况，就可以在数据库上进行重要备品备件查询，通过其他乐园实体仓库进行分拨，这样既能节约成本又不会由于没有备件导致项目停运的问题。虚拟仓库加实体仓库共同组成备品备件的共享平台，通过信息化平台实现备品备件的无缝对接，即不影响各个乐园项目的正常使用，也降低长时间准备的重要备件不能够得到有效运营的几率。

五、游乐项目专业人才培养

技术人才培养非常重要，针对技术运维的新人培养，通过技术实验室进行实操培训，实验室内涵盖了很多机械、声光电以及软件调试方面的内容，非常丰富，相当于一个小型的加工车间，里面可以学到各种各样的电工基础、影音设备系统、自动控制系统、灯光控制系统等等，满足技术新人在进入主题乐园项目运维前先进入实验室平台了解游乐项目，而不是等着主题项目出现故障的时候才去了解，其实就是一个提前学习的过程，通过实际操作提升业务技能。还有，我们和各高校合作，打造人才培养基地，同高等职业院校达成共识，共同制定人才培养方案，共同确立人才培养标准与要求，共同打造人才培养课程，完成人才的就业，建立学生从学习到实习再到工作一体化服务，为游乐行业的发展积累人才。

六、环境方面

6S现场管理作用与目的实用于高科技的主题乐园项目管理，通过6S管理的不断要求与督查，扼杀设备安全隐患于萌芽状态。实施与执行6S管理一切的目的都在于夯实基础，培养维修技术人员的习惯。6S管理方面我们投入了很多的精力，让员工有一个整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全的好习惯，同时保证现场工作环境的舒适度。举个小例子，打造“投影机安全屋”就是典型的6S环境管理让设备的使用寿命更长，减少维修人员的工作强度，间接的节省了用工成本。投影机是我们主题乐园游乐项目当中核心的设备设施，我们对它的温度、湿度都要进行合理控制，确保正常使用。游乐项目长时间处于不间断运行中，我们投影可能安装在塑石洞里，可能在潮湿的水幕旁，总之，使用环境比较恶劣，这就要对投影机采取适当的保护措施，所以打造“投影仪安全屋”，关注设备设施环境，运用6S管理思维对高科技游乐项目的正常高效运转尤为重要。

由于时间关系，不能对每个环节全面的展开叙说，主要还是回到我刚才讲的PPT第一页，围绕“人、机、料、法、环”几大要素，重点关注主题游乐项目运行过程中所面临的问题，对各个单体游乐项目的细节问题分类管理、建立台账、培养人才、提升专业技能，同时利用信息化手段提高运维效率，保障项目的震撼效果，给游客提供一个满意的体验环境，积累主题乐园游乐项目的口碑，扩大主题乐园的影响力，促进游乐行业健康稳步的发展。

最后，长沙方特东方神画即将开门迎客，希望业界的同仁们多多关注，届时欢迎各位莅临指导，多提宝贵意见，共同进步，为游乐行业的繁荣发展集思广益，谢谢大家！

重要通知

“水上乐园发展策略与实操方法”

高管研修班地点变更到三亚啦！

课程重磅升级！

5月1日前报名享受9折优惠~

,