全世界最著名的管理学定律（罗森塔尔效应适当赞美能使平庸变骨干）

【定律释义】

皮格马利翁是塞普鲁斯的国王，同时也是一个极其优秀的雕刻家，他曾用象牙雕刻了一座美女像。他每天看着这座理想中的美女化身的雕像，竟然爱上了自己的作品，爱得很深、很投入。痴情的国王祈求神赋予雕像生命，神被感动了，让美女雕像活了，于是国王便娶她为妻。这就是管理学上皮格马利翁效应的来历。

皮格马利翁效应告诉我们：“说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。”人类本性中最深刻的渴求就是赞美，赞美和鼓励是引发一个人体内潜能的最佳方法。管理者应该而且必须赏识你的下属，让他们感到你积极的期许和希望。积极的期望会使你的下属向更好的方向发展，能够更好地发挥他们的积极性、主动性和创造性。

赞赏是比金钱更好的东西

身为管理者，要经常在公众场合表扬有佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗。一点小投资可换来数倍的业绩，何乐而不为！

从前，有个王爷，他手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得这个厨师整天闷闷不乐。

有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当王爷夹了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，便问身后的厨师：“另一条腿到哪里去了？”

厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿。”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。

饭后，王爷跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿。

厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗？”

王爷听后，便拍了拍巴掌，鸭子惊醒都站了起来。

王爷说：“鸭子不全是两条腿吗？”

厨师说：“对！对！只不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！”

要使人始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法就是表扬和奖励，没有什么比受到上司批评更能扼杀人的积极性了。

美国玫琳凯公司总裁玫琳凯曾说过，世界上有两样东西比金钱和性更为人们所需，那就是认可与赞美。金钱在调动下属的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每个人都有较强的自尊心和荣誉感，你对他们真诚地表扬与赞同，就是对他们价值的最好承认和重视。真诚赞美下属的管理者，能使下属的心理需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。打动人的最好的方式就是真诚地欣赏和善意地赞许。

赞美让员工达到巅峰状态

管理者能让员工达到巅峰状态的重点是“激励”。管理者懂不懂专业技术这不是重点，懂得如何凝聚适合的人才、如何改善缺点、如何发挥优点、如何激励别人达到巅峰状态，这才是领导的重点，利用赞美激励员工的士气往往会起到事半功倍的效果。

在玫琳凯化妆品公司中，赞美是最重要的，公司整个的行销计划都以它为基础。在各种场合中，公司总是不吝惜地给予赞美。

例会上的赞美：玫琳凯公司每个地区的分公司每周的例会上都会有这周销售最佳人员的成功经验的讲述和分享，这是一种别样的赞美。主持人在介绍最佳销售员的时，每个美容顾问都会毫不吝啬自己的掌声。

缎带的赞美：在玫琳凯公司，每位美容师在第一次卖出100美元产品时，就会获得一条缎带，卖出200美元时再得一条，并以此类推。这种仅需要0.4美元的礼物奖赏远比用100美元的礼物盒有效。

别针的赞美：玫琳凯公司每一位美容师都会以佩戴各种各样形式各异的别针为荣，这些别针在美国达拉斯设计制造，然后用飞机运到世界各地，用以奖励在销售产品时有优异销售业绩的美容师。每个别针都有不同的含义，比如其代表最高奖赏的镶钻石大黄蜂别针：大黄蜂身体很笨重，要飞起来相当不容易，它象征玫琳凯化妆品公司的女性在身负家庭的各种负担的情况下，还能获得如此优异的成绩，是非常不容易的。在每个不同的阶段，当你有了一些进步和改善的时候，玫琳凯化妆品公司都会奖给你各种不同意义的别针，别针是女性非常喜欢的装饰品，尤其是象征荣誉的别针。

喝彩杂志的赞美：“喝彩”是玫琳凯化妆品公司内部发行的杂志，这本杂志的最主要目的就是给予赞美，它的发行量和许多全国性的杂志不相上下。上面刊登每月世界各地最优秀的销售员、最优秀的培训员、各种竞赛活动及其获奖情况，详细介绍优秀的美容师和培训员，还有这些优秀女性的成功经验及成长体会。这个杂志每月一期，以不同的国家为单位发行，使玫琳凯化妆品公司的美容师在公开赞美中分享经验。

粉红色凯迪拉克的赞美：玫琳凯化妆品公司的区级指导员是蓝色的套装，再高一个层级是粉红色的套装，当你做到可以穿黑色套装的时候，玫琳凯化妆品公司就会同时奖励你一部粉红色的凯迪拉克轿车。世界上粉红色的凯迪拉克轿车的主人全部是玫琳凯的全国性指导员，开车走在外边，玫琳凯人都知道这代表玫琳凯化妆品公司的一位资深而优秀的美容师，这样不仅在公众场合赞美了玫琳凯化妆品公司的优秀美容师，同时也为玫琳凯化妆品公司做了宣传，粉红色的凯迪拉克轿车成为玫琳凯化妆品公司“到处跑的广告”。

赞美的力量是不容忽视的，有时甚至比金钱更重要。把赞美运用到企业管理中，往往起到意想不到的激励效果。作为管理者，首先应该明白自己员工的心理，其次学会赞美下属。

领导会赞美，庸才变骨干

每个人在内心深处都渴望别人的赞美与夸奖。“千穿万穿，马屁不穿”，从某种程度上来讲，正是至理名言。每个人在数千人的注视下，走到领奖台上领取奖章、鲜花或是证书都会有一种很奇妙的感觉。每个人发现自己的名字出现在本企业刊物里的奖励名单里，都会感觉良好。“原来我也可以很有名的”，这种被大众所承认的感觉要远比几十元的奖金更加激动人心。

赞美在建立一个人的自信上有着神奇的功效。中国的大学生比起高中生来，明显地更有自信、更开朗、做事能力更强。有人由此做过调查，结果发现很重要的一条原因就是大学生在学校里受到的正面的、积极的鼓励要远比在高中时多得多；相对而言，大学的老师更知道赞美的重要性，更多的是把学生当做一个真正的成人看待。

在婴儿牙牙学语的阶段，即使他还无法准确发音，可是，他一说“哒—哒”，做父亲的立刻就自动认定他是在叫“爸—爸”，这位骄傲的父亲就兴奋地大叫：“听到了吗？他在喊我爸爸!”然后，他抱起孩子亲他，对他说：“聪明孩子!爸爸疼你!”孩子得到了赞美，就会继续学着去讲话，然后如此这般逐渐学会讲话。如果没有父母的赞美鼓励，恐怕我们许多人整天只能咿咿呀呀了。

同样，管理者的赞美对于员工有着莫大的激励力量。赞美员工会激发他的自信，员工会更加努力，更有勇气去尝试，如此积累，将来员工能取得很大的成功也不稀奇。

赞美员工并不仅仅只是口号或者是印在纸上的一句话，它表现在企业活动的方方面面，渗透在高层主管的一言一行。

比如说，每个企业都会遇到工作场所里桌椅的摆放、电脑屏幕是对着门还是应该背着门等，让员工来挑，肯定是背着门，说不准什么时候聊个天呢？发一封私人E-mail也感觉心里不安全；让管理者来挑，自然是希望电脑屏幕对着门，现在都网络化时代了，员工在工作时间干自己事情的实在不少，视窗可以切换屏幕，打网络游戏还花企业的上网费，是可忍孰不可忍？那么究竟怎么摆放呢？管理者说了算，还是跟员工商量着办。这一点小事就会反映出管理者的管理风格。管理者可能会觉得，“这是芝麻绿豆大点的小事，应当由我做主。”但员工不会这样想，一点点小事就有可能让他们感到自己不受尊重，自己用的桌子，自己的办公场所，当然应该自己做主。他们会把这件事上升到对管理者评价的高度，会上升到管理者是否尊重员工的高度。

作为管理者应当懂得，每个员工都需要赞美来保持自信。如果你愿意，你总是可以找出无数的机会，来夸奖你的部下，发自内心地称赞他们。你的每次赞美对员工都是莫大的鼓励，都会促进员工改变自我，最终让员工从平凡走向优秀。

及时表扬员工的每个进步

事业之初，员工往往会感到艰难和孤独，在失意之时听不到一句鼓励的话语，成功时也没人向他们祝贺。在这个时候，如果得到的即使是片言只字的表扬，那也是令人兴奋不已的，从而也就使其更加坚定了信心，努力把事情做好。

有些管理者以为，只有大的成功才有意义去表扬，小成绩无足轻重。其实这种理解是片面的，并没有考虑员工的内心欲求，特别是在最初工作时的孤独与艰难。

当一个员工初次走上一个工作岗位时，他会对这里的环境很陌生，如果在做出一点小成绩时就得到了管理者的表扬，那么他的信心一下就树立起来了。在这方面有个叫卡雷的人做得不错。

担任企业资源开发公司总经理的麦克斯·卡雷，在1981年创立以亚特兰大为中心的销售和市场服务公司时，就曾经历过步履维艰的困窘。当时，他的手下只有一个临时雇员。按他的话说：“大的成功离我们太遥远。我们几乎感受不到任何激励。”他想出了一个决定：每次获得一个小成功都要自己庆贺一番。

卡雷出去买了一个警报器，还配了扩音器，这样就能发出救护车的声音。如果他在电话中宣传自己的产品时能绕过培训部主管，直接与那家公司的总经理通话，就要鸣笛庆贺一次；如果收到一大笔订货，警笛也会鸣响。如今，他的公司已拥有100多万美元的资产和11名雇员。每个星期，警笛声要在公司内回荡10次。每当知道有好消息时，大家都要出来听他们的同事对刚刚取得的成功吹嘘一番，这也为大家提供了互相交流的机会。卡雷说：“我们的雇员经验还不够丰富，无法取得巨大的成功，所以这种庆贺也是一种很大的鼓励。”正是用这些小进步来临时地表扬鼓励，使卡雷的公司取得了惊人的成绩。

请记住：要表扬员工的每个进步，不管这进步有多么微小。

罗森塔尔效应活学活用：赞扬下属五原则

赞扬下属，不仅要符合赞扬的基本要求，而且需要管理者掌握具体的赞扬原则。只有赞扬运用得当，才会起到事半功倍的效果。管理者赞扬不当，就可能起到消极作用。

赞扬并不是靠随便说几句好听的话，就能奏效的。管理者必须遵守具体、真诚、及时、如实和适度等原则。

1．赞扬要具体

赞扬要具体是指管理者要言之有物，用事实说话。这个事实不仅指工作作出成绩，也包括被赞扬者为克服种种困难而作出的努力和付出的心血。赞扬只有言之有物，有血有肉，道出了被赞扬者付出的心血之所在，才能使人感到赞扬者观察得细致入微，从而激发被赞扬者的知音效应，产生出“士为知己者死”的精神动力。

2．赞扬要真诚

赞扬要真诚是指管理者赞扬员工时态度要诚恳热情，发自内心，而不能面无表情，敷衍应付。人们都有喜真恶伪的天性。只有真诚的东西，才会被人所接受。赞扬也不例外，管理者只有以真诚的态度去赞扬员工，才能唤起员工的热情，愉快地接受赞扬。

3．赞扬要及时

赞扬要及时是指员工工作表现好、取得好成绩、提出好建议等，管理者都应及时地给予肯定。如果管理者对好人好事漠不关心、视而不见，或认为这是理所当然，不作任何表示，那么员工的好行为就难以持续下去，甚至会感到自己的好行为没有得到认可，产生“干好干坏一个样”的想法，导致消极因素的产生。

4．赞扬要如实

赞扬要如实是指管理者的赞扬要实事求是，恰如其分，掌握好赞扬用语的分寸。管理者对那些确实值得赞扬的人和事给予恰如其分的赞扬，才能起到鼓励他人前进的作用。

5．赞扬要适度

赞扬要适度是指管理者赞扬的人数、次数要恰当，赞扬的标准要适中。首先，管理者赞扬的人数要得当。赞扬人数过少，容易使受赞扬者产生离群感、孤立感，使其他人产生与己无关的心理；相反，如果赞扬人数过多，员工也会由此产生“干好干坏一个样”的感觉，形成“你好我好大家好”的局面。这就失去了激励的作用。其次，管理者赞扬的标准要得当，不能过高或过低。管理者赞扬的标准过高，容易使员工感到高不可攀，望而生畏，从而失去争取赞扬的动力；赞扬的标准过低，容易使员工感到唾手可得，易如反掌，同样会失去调动积极性的作用。

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