推行套餐式服务当好店小二（提升三服务当好）

来源：交汇点新闻客户端

交汇点讯 “我们公司医药研发制造项目是园区重点项目，也是南京市重大项目,谢谢你们党员服务先锋队，解决了我们的难题。”日前，在江苏普润生物医药医药研发制造项目的服务现场，该公司工程技术总监吉训进紧紧握着南京化工园公用事业公司副总经理师晓倩的手说。 这是公用事业公司“店小二”党员服务先锋队在走访新材料科技园企业和园区重点项目时，为企业排忧解难的一幕。 今年以来，公用事业公司以公心、用情、干事、创业的服务理念，切实推进服务意识、服务能力和服务效能的“三提升”，坚持把困难留给自己，把方便留企业，努力当好“店小二，为企业提供当上门服务、定向服务、全程服务，使企业和百姓的满”意度和获得感不断提升，营造让政府放心、给客户舒心、与社会连心的环境。

“前移式”协调服务

日前，在了解到园区企业瓦克化学(南京)有限公司有蒸汽返供需求，公司总经理龙剑锋第一时间协调公司生产部、商务部、综合部主动前往瓦克公司现场开展对接服务。 在服务现场，瓦克公司相关负责人详细介绍即将上线的火炬燃烧项目，随后双方就项目中蒸汽返供各方面的问题进行技术交流。公用事业公司相关人员分别从安全、技术、商务等各方面为企业进行了详细的解答。 瓦克公司南京工厂厂长申强说，非常感谢公用事业公司的主动上门服务，为企业后续的项目建设及公用工程使用的安全和效益等问题提供了极大的帮助，切实有效的帮助解决了现阶段所遇到问题。 “我们建立专人联络制度和回访制度，推出全程跟踪、上门服务、优先办理的服务模式，打造无障碍绿色通道。成立以年轻党员为主的‘店小二’党员服务先锋队，上门走访园区企业，听取意见，现场解决问题。”公用事业公司党支部书记龙剑锋说。

“菜单式”特色服务

公用事业公司坚持把企业满意作为衡量工作实效的标准、准则，着眼企业需求、着眼企业难点瓶颈问题，深入调研，预先设置服务菜单，深化服务。 日前，在了解到园区企业塞拉尼斯（南京）化工有限公司有公用工程对接需要的情况下，公司总经理龙剑锋立即安排副总经理师晓倩带领公司生产、设备、管廊和商务部4名部长及相关技术人员组成11人公用工程“店小二”党员服务先锋队主动与塞拉尼斯开展公用工程对接。 针对塞拉尼斯首先就LCP项目和塑料改性项目当前的进展情况，公用事业“店小二”党员服务先锋队在现场开出公用工程规格和用量、管线对接、管廊租赁、电力供应等“服务菜单”，并就企业提出的问题进行了详细的解答。 塞拉尼斯项目经理朱龙成说，通过本次公用事业公司公用工程“店小二”党员服务先锋队的菜单式服务新载体，为项目设计和未来建设提供了重要的参数和巨大帮助。

“护航式”贴心服务

“这么炎热的天气，你们还来现场给我们企业服务，真的是太贴心了！”太尔化工的叶华锋经理激动地说。 公用事业公司“店小二”党员服务先锋队在了解到太尔公司二期项目开始建设的相关信息后，就开始了“护航式”全方位服务。 6月25日，在前期调研的基础上，公用事业公司组织“店小二”党员服务先锋队又一次上门服务。在服务过程中，队员们就企业关心的蒸汽和压缩空气的供应的问题进行了详尽的解答，并在现场为企业开车阶段负荷不高的情况量身定制了公用工程使用方案，既节能减排，又为企业降低运行成本。 公用事业公司相关负责人表示，今年以来，公司根据园区企业经济发展类型特点，做到一企一策、一企一台账，量身定制助企方案，实行靶向服务。每月至少召开一次联席会，集体研究会诊问题清单，能当场帮助解决的立即办理，切实做到事事有回音、件件有着落，为企业提供“零距离”“保姆式”“一站式”服务，切实为企业发展保驾护航。 交汇点记者 朱泉 通讯员 徐鸣

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