领完证都会去干嘛（他们留下了大大的赞）

近日，寮步公安分局办证厅践行“以人民为中心”理念，为特殊人群开通绿色通道，让有需要的群众进行“体验式”窗口服务，切实为群众排忧解难，得到辖区群众的认可和称赞，进一步提升群众的满意度。

10月11日上午，一对老夫妻（70岁）前来寮步政务服务中心，反映其夫妻两人的身份证遗失想补办，但不懂预约跟办理流程。窗口民警了解实情后，邀请该夫妻免预约体验窗口办理服务，并安排工作人员马上帮其夫妻两人办理身份证业务。

办理好身份证业务后，老太太竖起大拇指连连表示感谢说：“我们不知道要预约，很冒失就前来了，你们很热情周到，很快为我们办理好身份证业务，真的太感谢了，给你们点个大大的赞！”

10月11日下午，窗口工作人员工作中发现一老人走进政务服务中心，神情焦急，主动上前了解情况。

原来匡先生（60多岁）来自广西，因身份证损坏到银行发现无法办理业务，没有预约就急匆匆跑来补办身份证，窗口民警当即为该群众免预约办理身份证业务，由于该群众地方口音比较重，且不太会写字，民警慢慢耐心沟通，并帮其填写好身份证邮寄地址，顺利完成全国异地身份证办理业务。群众匡先生办好业务后对窗口人员的热情服务表示感谢、暖心。

下来，寮步公安分局办证窗口将一如既往地高度重视窗口服务提升工作，设绿色通道，为老年人、残疾人、孕妇、退伍军人等特殊群体提供特事特办服务，完善窗口便民措施、用好绿色通道等方面为工作重点，全力为群众办实事、办好事，以实际行动不断提升窗口服务水平，进一步提升人民群众对公安工作的满意度。

最新升级！

2021年办证厅利民便民措施

1、“上门办”

对于年龄80周岁以上或因身体伤残（病）等原因卧床不起，行动不便且确需办理户籍、居民身份证或居住证业务的居民，主动提供“上门办”服务。设立83287001为“上门办”预约电话，方便符合条件的群众预约“上门办”服务。

2、实行审批服务绿色通道制度

落实为60周岁（含）以上老人、16周岁（含）以下未成年人、孕妇、残障人士、行动不便者、现役军警人员以及我市荣誉市民、持省优粤卡或市优才卡的持卡人及其配偶、子女等特殊人才的办事群众提供“绿色通道”一站式优先服务，根据现场情况，迅速调配工作人员指导、办理；以及其他特别重要或时间特别紧迫的申请事项、其他需要给予特殊照顾的服务对象启用“绿色通道”机制特事特办。

3、开展12345热线回访

对于12345政府热线中涉及公安政务服务的咨询、建议、投诉类工单在3个工作日内逐一开展电话访评，积极聆听群众所需所求，努力解决群众所急所盼。

4、优化预约“免填报”

持续优化“莞家政务”微信预约平台，解决老年人运用智能技术困难，对年满50周岁的申请人，预约系统自动作出判断减免其表单填写，实现老年人办理公安业务“免填报”；智能推荐政务服务综合大厅导航，方便办事群众前往距离最短、等候人数最少的政务服务综合大厅办理公安政务服务事项。

5、满足群众办事进度查询需求

在“莞家政务”小程序开发上线户政业务查询接口，包括居住证满5年、省内身份证办理进度、户政办事进度、取名查询等查询项目。

6、“多种缴费方式”

对于60周岁以上的居民可使用微信/支付宝扫码缴费、刷卡缴费和现金缴费多种缴费方式支付办证费用。

7、推行一批业务“零跑腿”办理

通过“莞家政务”平台、“粤省事”微信小程序和邮政双向寄递服务，实现部分户政业务“零跑腿”。

8、港澳台居民居住证全城通办

在全市范围内推行港澳台居民居住证业务全程通办。

9、服务重点企业

结合实际情况，适时组织开展企业服务专场，满足企业员工办证需求。

10、排查解决历史遗留户口问题

对于排查出的无户口人员等历史遗留问题，多跑腿，主动上门服务，解决户口问题。

来源：寮步公安分局