立场与沟通（对话不是对抗沟通不是沟壑）

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。

－－萧伯纳

沟通对话，是我们解决纷争、达成共识的重要方法。在我的认知里，对话应该是一门艺术，要有谋略，更要有机变，有点像《孙子兵法》。《关键对话》一书就对话这个问题进行了深刻的分析总结，上升到了科学的高度，并总结了一些可习得的方法技巧，论述分析稍显生硬晦涩，或许是翻译的问题，亦或是文化的差异。结合对《关键对话》的理解，我用自己的思考和认识，把对话沟通这个事儿再做一个总结，未必准确恰当，但至少可以给人一点启发启示，或者是抛砖引玉。

所谓关键对话，是指两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有以下三个特点：一是高风险，对话失败是常态；二是不同观点，本质上是围绕各自利益各执己见；三是激烈情绪，谈论可能变成争吵，或者是攻击谩骂。概念和定义本身说明一个问题：关键对话有别于“吃了吗？”的寒暄，不同于“Nice to meet you！”的问候，关键对话是要解决问题的，体现的是关键的内涵。我想，以下几个方面是驾驭关键对话的关键所在。

沟通对话是获取观点，达成共识的过程，其本质就要有共同的目标，比如，对于生意而言是成交，对于家庭而言是和睦，关键是解决问题。我们要做的就是努力寻找双方观点中的相同之处，让双方利益最大化、或者形成最好的方案共识，而不是相互挑毛病。对话的前提是事实，但事实本身往往不具备对话的意义，事实加个人观点才构成面对面沟通的基础，如果说来说去都是事实，对方可能并不明白问题何在以及有多严重。也正是因为有了个人观点，对话中出现针锋相对、针尖对麦芒的现象也就不足为奇。在这样的状态下，多数对话者会出现两种傻瓜选择，一种是沉默、一种是争吵，其本质是逃避和对抗。沉默式的逃避肯定无法解决问题，对话中的争吵，事实或者主题只占争吵内容的5%－10%，其余都是我们用来反抗对方的想法，不可能达成共识。这样的选择无疑是偏离了对话的初衷、沟通的目的，所以在沉默和对抗之外肯定还有第三种选择，这种选择是一种可习得的技巧，既让我们达到沟通对话的目的，也让我们建立良好的人际关系。我觉得这个选择的核心，就是时刻提醒自己对话沟通的目的是什么，也要明白,对话不是你输我赢的零和博弈，而是围绕共同目标的双赢互益，关键对话更不是逞口舌之快，当你在沟通对话有一种胜利的感觉的时候，那么，你已经失败了。

坏的沟通往往就是争辩不休、沉默不语、或者自以为是，必然是没有结果，其中重要的原因是坏情绪。当你在沟通中肾上腺上素猛增，说明你现在体内有一个魔鬼般的坏情绪，你已经背离你对话的初衷。所以，关键对话成功与否，有一条重要的评判标准，就是看你是在把能量用于分泌肾上腺素还是用于让自己冷静思索、理智思考。我们也要知道，坏情绪的根源都是自己的主观臆断，别人的言语、动作，甚至眼神都可能成为火山爆发的元动力，其本质是自己想多了，或者是把想象当成了事实，以至于情绪失控，把对话当成了对抗，重点放在了你输我赢。实际上，所有的判断都是主观的，它不能代替客观事实，而现实中因主观臆断导致情绪失控，并引发的不快甚至血案的事例不胜枚举，所以，不论在什么时候，都不要像一头斗牛士面前的公牛，一块红布就把你激怒，最终成为观众的一种休闲。当然，我们也要避免的我们的言语举动给别人带来坏情绪，要审视自己有没有爱争斗、好挖苦、小心眼和独断专行的毛病，有，你就要去“勿惮改”，并学会掌控自己的情绪，或者中断谈话，让自己冷静下来，否则，你就会很容易成为那头横冲直撞的、愤怒的公牛。我们也要从对方或许不合理、不恰当、不合意的言语中找到合理之处，客观的分析是不是自己的问题，其前提是千万不要自以为是、唯我独尊，防止主观臆断。

解决问题有时靠智商，有时靠情商，但最终靠的是智慧，智慧的核心是对人性的洞悉。马斯洛需要层次论告诉我们，人类对尊重的需求是多么基础、多么原始，这是人类最基本的需求之一。尊重感就像空气，当它存在时没有人会想它，但是当你把尊重拿走时，人们脑袋里想的只有尊重。所以，高高在上、颐指气使的沟通对话绝对不会有好的效果，有的不会是心悦诚服，只会是屈服、口服心不服 。如果你的尊重仅仅是因为你所谓的自我修养，或者你认为对方唯一的缺点就是“坏”，那么你的想法肯定是错了，你必须要更正这样的想法，然后再去沟通。我觉得，因为不尊重导致对话沟通失败是最低级、也是最不可饶恕的错误，犯这样错误的人，让他参与对话本身就是一个决策上的错误。

对沟通机制而言，阻止观点交流的最大元凶莫过于恐惧感，只有在安全的对话氛围中，人们才可以畅所欲言。人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出的抵触情绪是往往因为在对话中失去安全感。因此，问题的关键不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。所以，高效顺畅的对话，必须有推己及人的换位思考，必须有己所不欲、勿施于人的实践认知，既不要让自己变得思维狭隘，也不要让自己的思维短路，防止出现非此即彼的极端，或者是魔鬼都怕的冲动。当然，也要有适当的退让，甚至对于错误的道歉，否则，坦诚相见、将心比心必然成为空话，达成共识、形成决策也就成为空谈。

当然，还有一个重要的因素就是对话技巧，完全是因人而异，需要差异化的审视练习并因材施教，就像有些人对话沟通春风化雨，问题迎刃而解，而有些人却冲突不断、争吵不停，所以这个世界上有一类人才叫谈判专家，有一种能人叫对话高手。