10010夜间服务时段转不了人工（的员工无法到岗）

来源：长城网

长城网讯（记者 郑建卫 通讯员 付刚）河北联通的10010客服坐席，目前服务着河北、北京、内蒙三省（市、自治区）的联通客户。在95%的员工被封闭在家里不能到岗的情况下，河北联通10010客服热线立即进入应急状态，尽全力保证“服务不中断、质量不下降”。

河北联通客服坐席人员在家里办公。

114 1500、27万：打通服务响应“快速路”

1月6日清晨，95%的河北联通10010客服坐席人员无法到岗！如果服务不能保证则影响巨大！怎么办？河北联通果断决策：一是立即通知夜班员工继续留守；二是协调政府部门，并出具证明组织员工尽快返岗；三是为返岗确有困难的员工紧急开通居家坐席，实现远程接话。

河北联通客服坐席人员在家里办公。

一台台设备连夜送到员工家中，安装、上线，话务压力终于缓解……目前，河北联通10010现场坐席值守员工达到114人，部署居家坐席1500个，所有人员集中调度、随时待命，全力保障7×24小时的畅通服务。1月6日以来，热线已为客户提供急、难、重、特业务服务27万人次。

99%、97%、100%：搭建服务协同“连心桥”

为确保服务质量不下降，河北联通在中国联通集团公司大力支持下实施了跨区协同运营。中国联通集团公司统筹协调山东、四川等省的10010坐席驰援河北，充分发挥智慧客服的区域协同优势，凝聚了抗击疫情、服务客户的强大力量。

截至目前，河北联通10010热线整体接通率达到99%，客户服务满意度达到97%，服务指标达标率100%！