质量好的苹果手机维修（苹果手机越修越坏）

“因苹果手机摄像头不好用，去百邦维修服务部（以下简称“百邦”）保修手机，结果不但摄像头没修好，手机也被修成了‘报废机’”。13日下午，济南市民王女士向鲁网记者反映，近日她在百邦（山大路华强店）保修手机的时候遇到了手机越修越坏的现象。原本只是手机摄像头出了问题，到百邦维修通知变成屏幕破损、“屏幕非原装”、“手机是原装”等各种问题，王女士的手机保修之路一波三折，到目前也没有解决。

“屏幕非原装”被退回 手机变成“报废机”

据王女士回忆，2018年1月6日，因手机摄像头不好用，王女士拿着手机到华强电子一楼百邦维修服务部(苹果第三方授权维修点)进行保修，“当时，百邦工作人员经过查询，确认我的手机在保修期内，并受理维修。我的手机除了摄像头不能用之外，其它的一切正常”。

几天后，百邦客服回复王女士：因为屏幕有人为（损坏）原因，不能免费维修摄像头，需要缴费维修屏幕后才能维修摄像头。“一听要先维修屏幕，当时我就要求拿回手机，不维修了。”王女士说，但是万万没想到，我去拿手机的时候屏幕的左下角碎了一小块，裂痕非常明显。1月27日，当王女士去百邦店里拿手机的时候，发现手机屏幕被损坏，也无法正常显示了。“直接就是个报废手机，当时我也拒绝拿回手机，并要求百邦给予说法。”王女士说。

随后，百邦客服应王女士要求，出具了书面说明。书面说明显示，“我们的技术人员仔细检查了您的产品，并发现该产品存在一个未在原始维修请求中提及的问题。为您提供服务的Apple授权服务提供商Apple Store零售店已就产品相关情况联系过您。由于您决定取消维修，我们现将该产品退还给您。不便之处，敬请谅解。此维修请求未收取任何费用。”

但王女士对说明中“未在原始维修请求中提及的问题”表示不解，并当即询问了百邦客服，“当时我就问客服这句话是什么意思，客服解释说屏幕非原装因此不能维修摄像头”。王女士说，我手机是从华强的一个苹果店买的，是正规国行手机，也没有去别的地方检修过，因此不可能存在这个问题。而且手机送到百邦的时候只有摄像头不能用，现在整体报废。百邦客服现场表示，会将王女士提出的问题上报并与厂家联系后再给予回复。

百邦承认“屏幕是原装” 要维修需交1478元

为了给百邦证明自己的手机是原装手机，王女士带着当时买手机的那家手机销售门店老板一起来到百邦，让老板与百邦工作人员当面对质。

2月1日，王女士又接到了百邦客服的电话。这次，百邦客服的回复一改“屏幕并未原装的”的说法，并给出了新的不予维修的原因。“手机没有问题，是原装手机，当时厂家不修摄像头是因为屏幕是人为损坏，因此要修摄像头必须先自费1478元，修好屏幕后再免费修理摄像头”。

王女士表示，百邦证明人为损坏的理由是手机照片有裂痕，所以是人为损坏。“从我买手机到手机送修根本就没有所谓的屏幕裂痕。另外，我送修的时候，假如手机屏幕有裂痕，百邦可以当面拒收。”王女士说，百邦经过仔细检查之后受理保修，现在又跟她说手机屏幕是她自己损坏了，这种说法让她无法信服。“送修的时候手机也没有裂痕，除了摄像头不能用以为，其他功能完全能用，现在屏幕彻底损坏，已经无法正常显示，屏幕坏掉是送去百邦后才发生的。”王女士生气地说。

对于上述情况，王女士再次联系百邦客服，表示不同意交费，“理由很简单，就是拿过去维修时屏幕还是好的，现在是坏的，到哪里也说不过去。”

百邦客服最终给出的答复是再与苹果厂家沟通。

百邦答复消费者前后说法不一

2月7日王女士询问百邦问题处理办法。店员表示已经与苹果厂家进行了沟通，苹果厂家给出的说法是，因为是百邦客服受理的手机，因此让百邦自己解决。

百邦店员当时给出的处理意见是，由百邦和客户共同承担维修屏幕费用。

王女士并不接受该处理意见，并要求百邦给个官方的说法。

“2月8日，百邦的杨店长给我打电话说，自己前期在休假刚上班，不知道事情原委，要去店里了解下情况。之后又给我打电话说手机没有问题，屏幕没有反应就是当时没有电了，随后去找技术人员检修手机后再回复。”王女士说，从当时的照片来看手机电量50%以上，应该不是没有电的问题，而且当时百邦的技术人员也在场。

“2月9日，杨店长再次打电话说手机屏幕好了，让过去把手机拿回，对当时手机屏幕出现的问题解释还是说，当时是没有电了。”王女士说，把手机交给百邦之后，保修之路一波三折，百邦给予的答复反反复复，说法不一，做为当事人已经不敢取回手机，谁能保证手机拿回后不再出现问题，另外既然手机屏幕是好的、也在保修期内，对于摄像头为什么不予保修也未做任何说明。

3月14日，记者与王女士一起来到百邦华强店，寻求问题处理意见。接待王女士的是一位新店长，他称前任杨姓店长已经回家休产假。对于当事人王女士手机维保的一系列问题的处理意见，新任店长表示会积极与上面沟通，争取承担王女士的所有维修费用，并在两个工作日内给王女士一个确切回复。

鲁网记者