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“中国石化”作为集团公司官方账号，集信息发布、舆论引导、便民服务和公众互动传播四大功能于一体，搭建了中国石化与社会公众沟通的桥梁，已成为集团公司积极践行网上群众路线、解决群众实际困难的重要渠道，主动回应关切、解疑释惑、塑造形象、服务客户的重要平台，网上舆论引导、构建清朗网络空间独特抓手，连续8年获得“央企最具影响力新媒体账号”等20余项奖项。

近年来，中国石化新媒体矩阵品牌建设稳步壮大，打造了“内宣＋外宣”“资讯 服务”“官方 民间”“国内 海外”上下左右内外联动的新媒体格局和立体多样融合发展的传播体系，不断发掘新亮点，制作传播更多形式鲜活、群众喜闻乐见的优质内容。总体粉丝超1.3亿人，成为宣传事业发展的最大增量。

坚持群众导向，加强解读回应，推进企业信息公开

积极运用新媒体传播党和政府在经济领域特别是能源方面声音，做大做强正面宣传，巩固拓展主流舆论阵地。

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围绕中心工作，深入推进信息公开。做好主题策划和线上线下联动推广，重点推送涉及群众切身利益的信息。

围绕群众关心，做准做精做细解读工作。中国石化产品关系着国计民生，特别是成品油数量、质量、价格，更是大家关注的重点。

围绕突发和热点事件，及时回应关切服务群众。把微信平台作为突发和热点事件信息发布、舆情回应、引导的重要平台，及时公布真相、表明态度、辟除谣言。

突出民生事项，优化企业服务，解决群众实际困难

立足工作职责，围绕便民服务，重点推动与群众日常生产生活密切相关的民生事项向新媒体延伸。比如在2020年抗疫期间，中国石化侧重解决疫情期间最棘手的社会民生问题，微信传播起到了引领性作用。

围绕国家所急、民众所需，增强全社会战胜疫情的信心和决心。

围绕民生根本，优化服务，立体保障。中国石化依托自身的产业优势、产品服务优势，释放保障民生基本用行的信息。

围绕企业自身与热点议题的结合点，打造“石化体”话语传播。

强化公众互动，凝聚社会共识，提升改进企业管理

中国石化积极畅通互动渠道，走好网上群众路线，让企业了解外界变化和公众期待，从而改进工作、改善管理、甚至改良企业文化。

围绕民生服务更便捷，做好服务模式创新。积极推动事项“掌上办”，依托现有服务网完善服务功能。

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围绕群众诉求，助力得到有效解决。我们认为互动是新媒体的灵魂，在工作中认真做好公众留言审看发布、处理反馈工作，同时加强与业务部门沟通协作，对于群众诉求及时反馈，确保合理诉求得到有效解决。

围绕群众意见建议，不断改进企业管理。鼓励网友采用微联动、随手拍等形式，引导公众依法有序参与企业服务、管理提升，运用大数据、人工智能等技术，分析研判社情民意，为领导决策提供参考。

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