奔驰原车漆起皮（奔驰原厂件变成了）

​福州的奔驰车主谢先生打来投诉热线，说他原本非常相信4S店的服务，但最近发生了一件事情，导致他产生了信任危机。

车修好后却意外发现疑似“泡水件”

谢先生的奔驰车因为在高速上发生追尾，被拖车运到了福建中升之星奔驰4S店。因为维修价格昂贵，定损后，在6月24日，谢先生又叫拖车把车运到了另一家修理厂。7月20日，车辆修理好后，谢先生却发现了一个奇怪的地方。

车里竟然出现一个疑似“泡水件”，让谢先生产生了怀疑。

谢先生

因为到店的时候，他们4S店的查勘员还有一个保险公司的查勘员，当时有一张照片，证明我的大灯是无损的情况，还会亮的情况。

谢先生很肯定地表示，泡水件并不是他原车上的配件，并怀疑是在奔驰4S店内被调包。可按照谢先生的描述，这车辆是在外面修理厂维修的，为何不怀疑修理厂所为呢？

谢先生其实4S店有主动私下找过修理厂，跟他说“不要跟车主说，我这边配件直接拿过去换掉，直接把泡水件替换掉。”然后修理厂说“车主人就在这边，那我没办法帮你瞒下去了。”站在中立的角度考虑，4S店这种件多，修理厂不是单独修奔驰的车，要找一个大的零件是有，但是这种零件，一般修理厂不大可能有这种零件，你明白我意思吗。

除了是修理厂发现的这个泡水件外，谢先生还提供了一个细节，认为4S店的嫌疑很大。

4S店：看过监控 没发现客户反映的问题

对于谢先生的质疑，福建中升之星奔驰4S店也给出了解释。

福建中升之星奔驰4S店工作人员因为他这个车是在高速上有点甩尾，尾巴受损是比较严重的，但是车头的受损也是有的，作为我们专营店定损来讲，我们是本着为客户负责任的态度，前面有受损，遇到了撞到了，那我们灯要不要拆解下来定损，确认有没有损失，万一车修好了，我们这边没给他检查到位，那是我们的责任，所以我们肯定是要检查清楚后，包括拆解客户灯的部件时候，保险公司人员全程都在场。

4S店工作人员也提供了当时车子车头受损的照片，同时表示，车辆在车间维修的过程都有监控记录，他们看过监控之后并未发现员工有违规行为。

4S店：也要对维修厂进行核实

谢先生表示，后来他也去4S店调看了车辆出店时的监控 ，没有发现可疑，但对于车子停在店内五天，是否有问题他还来不及细看，因此还不能排除4S店的嫌疑。然而对此，4S店却认为，谢先生也要找外面修理厂核实后，才能比较客观地说明问题。

4S店：提出换配件是出于消除投诉

对此，谢先生坚信外面的修理厂不会有问题，一方面是因为修理厂主动发现并告知他有泡水件，另一方面那个修理厂是他朋友开的，他认为不会遇到调包的问题。此外，谢先生耿耿于怀的是，若4S店没有问题，为何要主动去找修理厂换掉问题配件。对此，奔驰4S店也作出了解释。

4S店工作人员

我们的人员意思是能不能找到一个能用的东西给客户，帮客户解决这个问题，不是说我帮客户解决这个问题就说明是我们给他拆的，这是完全两码事。

记者

他是认为你们会不会心虚？

4S店工作人员

不至于心虚。

售后经理表示，若谢先生对此事仍有怀疑，他们也会配合做进一步调查。

帮忙后记

记者认为，当出现了配件可能被调包的情况后，不能仅凭猜测动机或者私人感情来判断谁是始作俑者，一切还是要以客观证据，比如监控录像等来证明清白。虽然录像时间跨度比较长，不管是4S店自证清白也好，还是谢先生维权也好，都需要进一步查明后再做论断。