小区停水停暖方案（小区停暖应急预案）

1.目的

为了预防和减少突发停暖事故发生所造成的危害，保障公众生命财产安全和维护辖区社会稳定，确保各项应急工作迅速开展。

2.适用范围

适用于物业所辖各项目的暖气设备。

3.职责

3.1 设备部负责停暖原因的查找和问题的抢修；

3.2 客服部负责业主解释和停暖期间的提示；

4.处理程序

4.1计划性停暖：

4.1.1 提前通知业主做好必要的采暖措施。

4.1.2 检查各水管保温，确保停暖期间所有水管、阀门不被冻裂。

4.1.3 停暖期加强巡检，尤其是夜间温度过低时，对特殊位置的水管、阀门可做提前放水，保持管路内无水状态，避免冻裂。

4.1.4 停暖期间，工程专业工程师须随时与相关供应单位保持信息沟通，如遇到提前或延后送暖的情况，需第一时间上报主管及告知客服部门，做好公告及解释工作。

4.2 突发性停暖：

4.2.1 及时发现问题，并分析原因；

4.2.2 工程部专业工程师，在发现停暖等异常时，需第一时间明确原因，并预估停、送时间，并及时向上级主管报告，并由工程经理上报公司总经理。

4.2.3 工程专业工程师主管需第一时间将详细情况告知客服部。

4.2.4 查明原因，若发现为市政线路问题，须及时与相关部门沟通，确认送电、送水、送暖时间，停送期间，可根据时间长短，参照《停暖应急预案》 进行巡检、维保等工作。

4.2.5 若是内部水管爆裂、开关跳闸等，应立即组织专业工程师确定位置、原因，并制定 维修方案。

4.2.6 客服部经理根据停、送时间，安排专人进行广播通知，并在明显位置张贴公告。

4.2.7 客服部负责制定向客户解释的方案，并对客户进行安抚、解释工作。

5.表格及模板

无

6. 流程图