飞机返程票可以提前多久买（买往返机票的乘客注意）

（东方航空公司官网提示“不得跳段、倒序使用”。网页截图）

农历春节将至，“飞”出去旅行，成为不少贵阳市民的过年选择之一。比起单独购买去程和回程机票，购买同一航空公司的往返套票，不仅省事儿，而且便宜不少，但在抢购这些优惠机票时，可能大部分消费者都没注意到，“优惠”背后其实藏着一个“规定”：一旦消费者没能登上去程飞机，返程机票也将无法正常使用。

近日，贵阳消费者张女士就经历了上述遭遇，本报记者就此咨询了各航空公司和律师。

旅行遇“泰囧”：

错过“去程”，返程票失效

元旦小长假，贵阳市民张女士同家人去泰国清迈度假。张女士在“去哪儿网”定了一家航空公司的往返套票，12月30日昆明出发去清迈，1月3日返程，票价总额1172元。

岂料出发当天，张女士未及时赶上昆明出发的航班，遂另外购买了机票飞往清迈。等到1月3日假期结束，张女士准备按照所购返程票搭乘航班时，却在清迈机场被该航空公司工作人员告知：由于未乘坐去程航班，张女士的返程航班机票也无法使用。

搭乘不上原定航班，张女士只能另想办法，在该航空公司的协调下，改乘另一趟航班回国。

美好假期遭遇“泰囧”，张女士虽然成功回到贵阳，但直到现在，一个巨大的疑问还是萦绕在她心里：“已经付款了的机票，弃程头段，就丧失了后续航程的使用权利，凭什么啊？”

在“去哪儿网”购买机票时，网站也未作出相关提示，张女士质疑：“什么都不知道就让我弃用，这算不算侵犯了消费者的知情权？”

记者在网上搜索相关案例发现，有不少旅客也有过与张女士相同的遭遇。

今年3月，福州一位旅客购买的福州到香港的往返客票，也因为同样原因“被判失效”。

航空公司：

防止乘客“赚优惠”

往返机票“无去”就“无返”，为什么？

记者就此事咨询了同样有此规定的南方航空公司客服，工作人员只说：“这是公司的规定。”

另外一家有此规定的东方航空公司客服工作人员告诉记者，弃用去程航班，直接搭乘返程航班，这叫“跳段使用”。机票不能跳段使用，几乎所有航空公司都有此规定。之所以如此规定，是因为某些目的地之间的往返套票，可能比单程航班机票还要便宜，“这么做可以防止旅客为了坐单程航班，故意去买往返机票。”该工作人员介绍说。

同样的使用规则，还适用于多段联程机票。

举个例子，假如是“贵阳—上海”，再由“上海—首尔”的机票，如果“贵阳—上海”段没有使用，就不可以直接用“上海—东京”段机票。

多家航空公司工作人员告诉记者：“一般旅客在购买机票时，购票点都会进行说明。”

记者调查：

部分购买渠道无相关提示

记者以普通旅客的身份，通过多种渠道尝试购买机票。

1、部分航空公司官网无提示

在中国南方航空公司官网，记者按照网站提示，选择了1月6日由贵阳飞往曼谷的CZ3081次航班，2月7日再由曼谷返回贵阳的CZ3082次航班，含保险在内，往返套票总价格为4612元。

在支付页面，用蓝色标记的价格旁边，有一个醒目的“票价使用条件”，点击进去，跳出来的新页面里详细介绍了每趟航班的变更、退票等规则，但并未对旅客“跳段使用会造成何种后果”进行明确提示。

记者又仔细浏览了支付页面显示的《旅客购票须知》、《客票行李规定》等，仍未浏览到相关提示信息；在网站的其他服务信息中，也未对此事作出明确说明。

随后，记者致电南航航空公司客服咨询。工作人员这才告诉记者，这种往返机票：“要是您去程没坐，返程航班也无法正常使用了。”不仅国际航班，国内航班亦是如此。”

但在东方航空、中国国际航空官网尝试购买时，网站在支付页面给出了明确提示：客票所有航段须按顺序使用，不得跳段、倒序使用，否则该客票将会失效。

2、代理购票平台无直接提示

记者尝试在“去哪儿”网购买贵阳前往曼谷、南方航空的往返套票，购票全程没有任何“不得跳段使用”的提示，即使是关于退改签的说明，网站上也只有笼统的一句：根据航空公司规定执行。

3、春秋航空公司仍可使用

不过，也不是所有航空公司的航班都有此规定。

记者在春秋航空公司官网购票时，未看到相关提示。电话咨询客服后，工作人员告诉记者：“不会的，不管是国际还是国内航班，即便去程航班没坐上，您的返程航班还是可以正常使用。”

记者在此也提醒广大出行旅客，由于各大航空公司、不同类型机票的使用规则不尽相同，买票之前一定要详细询问机票使用条件，以免对您的行程造成不便。

律师：

消费者有权“弃乘”，承运人有义务承运

往返套票“无去”就“无返”，该不该？为此，记者采访了贵州思语律师事务所副主任张同济律师。

张律师告诉记者，《中华人民共和国合同法》第六十条有明确规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务；第二百九十条规定，承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。“乘客购买了返程票，有权获得相应的服务；对其中单程，放弃乘坐，属于自己对权利的放弃。”张律师说，“但承运人还是应当履行自己的义务。”

此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。“对购买往返机票的乘客，航空公司应履行相应的告知义务，未进行告知，侵犯了旅客的知情权。”张律师说。

即便此规定在民航局制定的相关规则中有此体现，航空公司也不得以自己系统的部门规章，对抗合同法的规定。

张律师告诉记者，“合同法属于上位法，而民航局制定的规则只属于部门规章，属于下位法，下位法不得违背上位法，上位法与下位法冲突时，以上位法为据，不再适用下位法。”

至于航空公司担心旅客“故意”买往返套票“赚”优惠，而使自己利益受损，“这只能说明其票价定价的不合理，乘客有权根据自己需要购买适合自己的、省钱的机票。但不能以此为理由，设置规定。”张律师说。

相关链接：

去程没坐上咋办？

立即退改签机票。

如果错过了去程航班，应该怎么办呢？

南航客服电话人员告诉记者，已经错过了某一航段，一定要及时与南航客服联系，办理改签或退票，重新安排行程；改签结果按照南航实时航班情况进行处理。若未及时进行处理，客票只能做失效处理。

假如旅客客票第一段航程已使用，第二段决定不使用，那么应由旅客联系原出票地退票。（本报记者 刘姝 实习生 邹文礼）

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