户户通机顶盒绿灯亮却没有频道（户户通机顶盒电视画面突然出现安装画面该怎么办呢）

一般情况下，正常收看的户户通机顶盒电视画面突然出现安装画面，则说明户户通设备被人恶意移机了，也就是有人在户户通用户管理系统中对你的机顶盒进行了移机操作，导致设备出现了初始安装画面！

定义：恶意移机指正常收看的机顶盒未经用户同意移机突然出现安装画面的情况！

早期设备安装画面

早期设备安装画面

目前设备安装画面

目前设备安装画面

解决方法：

1，查看设备区域编码，通过区域编码查询到设备开户地址。

2，在工号中随机中输入智能卡卡号，会弹出被×××注册，记下名字。

3，记下机顶盒加密序列号（11位）。

4，拨打4000166666或在卫星直播管理中心微信客服处选择人工服务。

5，告知客服自己的设备被恶意移机，请客服上报，客服会让用户告知设备智能卡号，使用地址，用户姓名，电话。

6，报完一般再经过回访确认后，1-2天即可恢复正常！

注意：

1，使用地址需详细到村，通过设备区域编码可以查到省市县镇，村名可以在所属镇辖下任意找一个即可。

2，用户姓名即报第2步中记录的名字，电话号码则用用户正常使用的手机号即可。

3，一般用户上报后，卫星直播管理中心会先和对应工号管理人员联系让其取消移机，若无法联系或工号失效，则联系后台处理。

4，一定要保持电话畅通，卫星直播中心客服可能会通过400电话进行回复或确认是否取消移机等信息核实。

5，取消移机操作最好机顶盒开机，若未开机也可以成功。

6，因为市场上很多户户通设备开户时并未实名开户，因此在想卫星直播客服反映问题时一定要强调是被恶意移机的。

最后：此方法经众多用户试用均成功取消恶意移机，因此大家可以放心尝试，若有不懂的地方随时欢迎大家留言咨询。