阿里巴巴智能家居分析（跨界打劫凶猛阿里）

来源：大材研究，首席分析师：邓超明，泛家居老板经营决策内参，家居经理人的每日读物，经销商店长生意参谋，金牌导购的实用攻略

从来没有像这两年，泛家居行业赢得了如此多寡头的重视。

从2017年开始，陆续有巨头重金部署，先是阿里巴巴、小米连续出手；从2019年开始，京东、百度、海尔等，紧跟而上，围绕家居行业做了不少事情。

京东连出四招：装修联盟、装修惠万家、家装线下店、京东家

最近一则消息是，京东家亮相，主打家居场景导购服务，整合多方力量提供一站式家装解决方案。结合前段时间，京东搞的装修联盟、京东家装试点的线下体验店等，可以说来真格的了。

据大材研究梳理，京东这次的具体做法大概有以下几点：

1、上线京东家的频道，上面开设了“装修联盟”、“甄选推荐”、“专属客服”、“专业设计”等栏目，可以查看装修攻略、案例与设计方案，还能查询装修公司。还有装修客服，提供免费指导。

2、与家装BIM VR平台“打扮家”，设计师经纪平台“共合设”，家装社群营销平台“研集明选”等达成合作。

3、免费向设计师、装企提供定制版的打扮家BIM设计软件，实时输出效果图与清单，还能在三维场景中自由行走，感受自己未来的家，这个是跟打扮家合作的。

4、效果图一定，算量清单同时输出，设计方案里要用到的家居建材，都可连接到京东商城上，每一种材料的价格都非常清楚。

5、跟共合设联手， 搭建全国设计师服务平台，这上面会聚集全国的设计师资源，在京东家上面也能浏览他们的方案作品，看中认可的设计师，就能一键呼叫咨询。

6、京东找了不少内容达人和设计师，创建大量居家好货搭配清单，这个用户可以用作自家装修的参考。

7、京东本身积累了海量的数据，对会员有一定的了解，一定程度上能做到精准推荐场景内容。可能你期望的家，只要在京东平台上透露了相关信息，然后就会接收到对应的信息推荐。

8、京东家推出的“AR摆摆看”功能，通过手机摄像头，就能直接把居家商品放到自己家中，观看搭配效果。

9、还有跟研集明选的合作，引进社群营销赋能商家，通过内容种草、评测、社群沉淀、C2M等方式，提升留客能力。

再说前段时间，京东推出装修惠万家百城千店活动，计划未来三年合作100家装修公司，服务200个以上城市、2亿用户，实现百亿成交额。

一个公开数据是，从2019年3月到年底， 京东在全国办了7场活动，参与品牌70多家，联合线下门店2000多家。

借助这项计划，京东不仅是卖材料、装修服务，同时为装企提供区域推广、线上信息流推广、联名背书、仓配、金融、保险、供应链等支持。

而且跟百安居有不少合作，比如“环保不达标，全额退款”的承诺；在百安居上线“京小仓”个人仓储服务，京东装修用户可享受物品打包、送货入仓、仓储管理、出库配送一体化服务。

在装修惠万家之前，京东已经组建了一个装修联盟，吸引了不少装修公司进来，刚开始的时候，主要是百安居、轻舟装饰、爱元素、龙发、金螳螂·家、乐宜嘉、东易日盛、博洛尼、点石、今朝、圣都等11家装企发起。由京东提供数据开放、营销、供应链、设计平台等支持。

前段时间，大材研究注意到一则公开信息是，河南省周口市沈丘县，京东家装全国首家线下C级示范店落地。前段时间，大材研究注意到一则公开信息是，河南省周口市沈丘县，京东家装全国首家线下C级示范店落地。

店里能销售的产品包括主材、辅材、家具、软装配饰等全品类产品，与京东商城同款同价，提供装修建材一站式服务。

据大材研究了解的情况，京东试点这种线下店，有可能做这样一些业务：

会卖各种材料，甚至家具，但不是单纯产品的陈列，而是不同空间的打造；可能会摆放几款家电。

会引进合作的装修公司，比如装修联盟里的成员，安排设计师驻店；店里所卖的品牌大部分来自线上，区别于线下；跟房地产企业合作，做精装房的配套；店里会配黑科技等。

阿里巴巴：百亿重金布局家居业，三路出击

近几年里，阿里巴巴在家居行业的布局力度非常大，集中在流量中心、流通渠道、智能设计与技术三个方向上。

先说智能设计，他们投资了三维家，占股20%，一跃而成最大的股东。这个三维家靠云设计软件起家，能制作出各种3D家居效果图与产品设计图，包括装修设计、橱衣柜设计、铺砖设计、顶墙设计等。

还有一些生产管理工具，比如定制家具生产系统、管理工具等。这一盘棋下好了，就是将泛家居行业里，前后端涉及到软件的地方，都给包揽了。

同时，淘宝在杭州发布了“躺平”家居平台，宣布要打通整个家居行业，为工厂、商家、消费者提供数字化解决方案。而且推了一个躺平设计家，要做免费的设计工具。

大材研究搜索发现，躺平设计家的官方网站早已上线，可以做定制、选样板间，还有模型库，还能欣赏各种作品。

在官网介绍里提到，躺平设计家由阿里巴巴和居然新零售联合投资，公司成立于2009年，注册在上海，核心成员由原Autodesk美家达人和阿里巴巴的产品技术人才构成。

另外，阿里巴巴一直将家居建材行业视为旗舰店的客源，在很多家居建材产业基地都有举行活动，小二们也出来给家居从业者们讲怎么在天猫上面开店、运营与赚钱。

据大材研究观察，各个细分家居行业都已覆盖，前20强品牌基本上都会到天猫上开店，有些公司甚至将天猫视为核心渠道之一，有庞大的电商团队，或者组建了专门的电商公司。

当聚合了大量商家、深度连接之后，他们更多动作出现了，一个典型的举动就是家居送装与售后服务，2014年推喵师傅，一直在完善服务品质，解决天猫家具与大家电的入户安装问题。

整个运营流程是这样的：注册喵师傅平台的工人，可接到天猫的安装订单，然后与客户联系预约，上门安装。安装后还要对现场拍照，上传系统，拿到买家手中的核销码之后，才算完成安装任务。

消费者还能给喵师傅打分，之后平台会对工人做评估，那些得分高的师傅会拿到更多订单。

2016年时，天猫又跟户帮户、埃沃家、灯保姆等安装服务商合作，扩大工人数量，当年全国的喵师傅超过50万。再后来，天猫无忧购问世，将整个行业的运营再次强势拉升。

这种模式将各种服务打包到一起，统一提供给消费者，比如正品保障、一物一证、送装入户、晚到必赔、过敏包退、极速退款退货等，服务项目持续增加，目前已有40多项。

很快就在30座主要城市实现2小时上门取退、1800多个县区“家装家具送货上门安装”，之后还有“大件家具3年质保”、“小家电365天只换不修”等。

2019年时，这项服务内容继续增加，比如“拆装一体”，覆盖灯具、卫浴、电子门锁、晾衣架、浴霸等品类，收费标准公开透明。

当然，天猫无忧购里的很多家居服务，并不是天猫自己在做，而是联合了众多第三方送装服务商，包括灯保姆、神工007、户帮户、美家美户、 安邦客、师傅邦、蚁安居等。

而且还投资了灯保姆（匠多多），控股20%，这个公司以灯饰安装、清洗保养等起家。还投了神工007，也是做各种家居品类安装、维修与养护更换服务的。

另外，阿里巴巴还在做智能家居，其中打造的天猫精灵销售千万套，用天猫精灵连接智能设备，作为语音操控的入口；搭建阿里云智能家居平台。

有一个人工智能实验室，以天猫精灵为核心， 用它去连接各种设备，据说已经上亿。而并不是自己大量做各种产品，路线跟华为有点像，跟小米区别比较大。

2019年7月时，阿里人工智能实验室公布了一份成绩单：从2018年10月起，天猫精灵已经与浙江慈溪电暖风扇产业、广东中山照明产业、福建福安按摩仪产业建立深度合作，预计全年贡献超过50亿的新增产值。

这个合作是怎样的？

将核心语音技术进行模块化封装，并与上游芯片厂商合作，定制生产出连接模组和语音模组。通过芯片、模组厂商，以及技术方案商、认证厂商等产业链上下游通力合作，向产业带输送一整套的智能升级方案，也就是“精灵产业带”计划。

尤其是在家居流量赋能、流通渠道方面，阿里的动作更猛，连续重金投资居然之家、红星美凯龙；本身又运营淘宝极有家平台、天猫家装馆，目前已成为行业里举足轻重的线上交易平台。

百度在家居板块也有两大动作，一个是提供流量支持，以前主要是关键词搜索，确实有不少装修公司购买，前几年甚至是线上引流的核心渠道。之后又打造了不少营销产品，比如品牌专区、华表等，都有家居企业购买。

二是搭建了装馨家这个平台，主要还是引流的思路，基本模式跟齐家网有点像，装修公司可以入住，将所经营的线下店铺中的案例、效果图、设计团队等内容全部搬到线上。进而依靠百度搜索、百度信息流、百度APP等产品，实现精准分发，影响客户。

大材研究访问装馨家发现，这个平台上面，用户可以查看整屋案例、装修公司，也能算报价。入驻的装修公司，有自己的专题页面，可以发布案例与效果图等，同时还会有百度口碑的显示，也就是用户评价。

小米的动作，我在这里就不多提了，之前大材研究已经有几篇文章做过梳理，比如：

《 小米生态链杀出两家上市公司，宜华、红星美凯龙、少海汇的生态圈到了哪一步？》

《 小米可能是建材家居行业的大鲶鱼，一些公司或被逼得无路可走！》

他们主要是通过投资创业企业的方式，把一些中小型家居企业收归麾下，而且大多数都跟智能家居有关联。几年时间，已经建立起了非常庞大的版图。

他们在家居行业的投资，额度大多不大，但同时会提供销售渠道与品牌背书，就是小米的品牌可以拿去用，还能借助小米的一些渠道资源。

比如小米众筹平台上，很多都是小米投资的公司在搞众筹，成效还挺不错，比如铜师傅、趣睡科技（8H）等。

据大材研究的不完全统计，小米投资的家居类相关企业大概有30多家，涉及智能家电、插座开关、智能照明、智能门锁、寝具、扫地机器人、家纺、智能安防、晾衣机等领域。

为什么说这些巨头的进入，会给泛家居行业的竞争增加了变数？

大材研究邓超明认为，原因至少有三点，一个是这些寡头都有流量，他们把流量给谁，或者说谁抓住了这些平台上的流量，就有机会快速崛起，超过同行。

二是他们会投资一些公司，给资金、给渠道，而且还可能助力打磨团队，天时地利人和，这类公司更有机会跑得快一些。

三是他们带来了产品创新、需求满足、销售渠道、服务等众多环节的改变，比如以前客服是用电话、QQ，现在很多会用微信；比如以前是老板、产品主管、设计师们琢磨消费需求，现在可以依托巨头们的大数据，实现反向定制。

这些改变你不去掌握，就可能失去一些机会。而跟得上节奏的那些公司，更可能胜出。

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