顺丰回应寄丢28 20克黄金只赔2000（顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千）

近日，一则#顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千#的话题冲上热搜。事件起因为寄件人小刘通过顺丰同城下单寄送20克黄金，并设置了保价金额8000元，不料物品丢失，9月11日，顺丰给出“愿意赔付2000元”的赔偿方案。

该事件在网上引起轩然大波，9月13日，顺丰方面就该事件进行回应并表示，顺丰同城已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程。按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。

今天，据媒体报道，在警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。

回溯该事件，争议的焦点在于顺丰最初给出的保价8000元，只赔2000元的赔偿方案。如此悬殊的差额不仅刘先生不接受，广大网友也无法接受。事件发生后，有网友调侃道：保价保了个寂寞、赔偿应该是原价赔了再加罚款才对，甚至有网友质疑为什么只丢了黄金那个包裹？

图片来源：微博

一般来说，人们在日常生活中在使用快递邮寄贵重物品时，往往都会选择保价的方式来为所寄物品加上一道保险。法治网研究院在顺丰官方公众号下单小程序中发现，下单页面对高价值、易碎易损物品都要明确建议保价提示，而在翻看其《电子运单契约条款》后，也会发现顺丰对保价与赔偿有着较为详细的明文规定。

图片来源：顺丰“寄快递”小程序

不过，即便有着如此完善的保价体系，法治网研究院在企查查中的风险提示中还是发现，顺丰速运有限公司仍存在数百条法律诉讼信息，其中，运输合同纠纷、服务合同纠纷、财产损害赔偿纠纷等占总数近一半。

图片来源：企查查

就在不久前，一则顺丰寄丢11000元手机仅赔1000元的新闻同样也引发关注。针对频发的快递保价为何难保的问题，有媒体报道称，据业内人士分析：在快递出现问题时，消费者必须出具发票、转账记录等价值证明，并且快递方还会对报价物品进行鉴定确定价格。同时，对于那些可能有损耗的物品，也需要对物品的价值进行折价计算，最后结算下来的价格才是进行赔付的价格。而假如消费者无法提供价值证明，快递方最终可能会以多倍快递费用进行赔偿。

《快递市场管理办法》第二十条明确规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

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文｜李升

来源： 法制网