这是链家创始人左晖说过的一句话（链家自如贝壳创始人左晖离去后）

21年前，一位北漂租房的小伙子，被中介骗的一塌糊涂。

当时，这个小伙子就说，我迟早要改变中介这个行业。

20年后的2020年8月13日，贝壳找房在美国上市，这位不再年轻的小伙子，站在舞台的中央，敲响了IPO的钟声，实现了自己的诺言，重塑了整个房产中介市场。

他就是贝壳、链家、自如的创始人，左晖先生。

一位真正的行业变革者。

但在2021年5月20日，就是昨天下午，贝壳官方发布了讣告。

左晖先生因病去世了。

看到这个消息的时候，我简直不敢相信。

这位与马化腾同年出生的企业家，在贝壳上市仅仅9个月后，拥有千亿身家，却倒在了50岁的辉煌时刻。

实在令人惋惜不已。

左晖先生虽然离开了我们，但是，他留下的精神和观念，依然值得我们所有的企业家去学习。

房产中介，这是一个对专业素养和职业道德很高的行业。

但也有人这么评价过，过去的房产中介就是给客户“埋地雷”，为了拿到更多佣金不惜去欺骗客户。

特别是在国家取消福利分房制度后，个人购房比例增多。

市场对房产交易信息的需求逐渐旺盛。

被中介坑过的左晖，就开始转行做起了房产中介。

在哪里摔倒，就要在哪里把场子给找回来。

2001年，链家就在北京成立了。

所谓链家，就是链接家庭，这是左晖的一个朴素的愿望。

但是，在一个鱼龙混杂，靠吃差价赚钱的中介行业里，怎么才能做到最好呢？

左晖给出的答案，是“先让自己变得更好”逐步发展到“让行业变得更好”。

因为作为一个中介来说，本质上就是服务业。

作为同为服务行业的同仁，我非常认同左晖先生的一个观点。

作为服务者，如果自身得不到尊重的话，也很难去尊重消费者。

但要让服务者得到尊重，首先是服务者能够为消费者创造足够多的价值。

也就是说，我们需要值得被尊重。

不得不说，这是一件非常困难的事。

因为不管是中介行业还是培训行业，或者其他服务业，都需要真正为客户着想，通过持续的服务，给客户真正创造出价值，才能赢得信任。

我们跟客户之间都需要相信的力量。

但这中间也有着“捷径”可以走的，就比如欺骗过左晖的黑中介，比如说那些卷钱的培训机构，或者是专门挖坑骗消费者的培训人员。

明明可以站直了身子去赚钱，但站直身子的过程中，有的人觉得太难，于是选择了坑蒙拐骗，也让整个行业受到了负面影响。

所以，不光是我们，包括我们服务过的客户，我都告诉他们说：

我们需要在发展过程不断地问自己：消费者有了我，跟没有我，到底有了什么不同？

这个行业有了我，和没有我，又有什么不一样？

如果你有了明确的答案，通向康庄的大道也就到了你的脚下。

尽管这条路看起来会走的很难，但是这是一条正道，一条正确的方向。

同样，从链家、自如到贝壳，左晖是这么说，也是这么去身体力行的。

那就是“坚持做难而正确的事，用自己的改变去影响消费者，去影响整个行业。”

左晖做的第一件事，叫做立规矩。

先给自己立规矩，2004年8月，链家就率先提出“不吃差价”，房屋出租签三方合约，保证透明交易。

2008年4月份，左晖开启了“楼盘字典”建设，把房源全部搬到了线上，方便消费者直接在线上看房。

到了2011年，链家又推出了“真房源”的概念，保证自己做真事，卖真房，丝毫不管别的中介去争夺房源。

但是，这每一步看起来都很不明智，都在把钱往外面推，但时间证明了，左晖“难而正确的事”真的做对了。

链家成为了中国最大的房屋中介商。

然后，左晖就开始给行业立规矩了。

2018年4月底，贝壳找房上线。

它在C端几乎照搬了链家已经验证过的正确的事。

但它还面向了一个群体，那就是同行的中介。

也就是说，贝壳不仅要服务好消费者，还要服务好链家一样的中介机构。

怎么做呢？

贝壳做了一套关于中介顶层设计的利益分配。

房屋中介的环节，特别复杂，整个过程涉及到维护房源、维护客户、交易端、银行端、平台端。

中介费用该怎么分配呢？

在过去，没有哪个中介统一明确过标准，怎么样去细分工作内容，去细分分配比例，大家从来都是各干各的，有时候看人情去做事，有时候还要比谁黑。

但是，左晖干了。

他用一套透明的分配标准，让所有的流程规范化，降低了交易环节里的信任成本，每个人都知道我在交易环节里，该做什么事，该拿多少钱。

流程规范了，环节透明了，服务者就可以全身心去服务客户了。

但是要赢得尊重，还要创造更大的价值。

怎么去创造价值？

答案还在于两个字，服务。

也就是左晖做的第二件事，提服务。

第一个是服务人员的素养，链家和自如都有一个招聘条件，一线城市必须要本科生才能干中介。

提高薪资，开启投诉通道，让大学生来干看上去没什么含金量的中介，这是一件非常有风险的决策。

但消费者朴素的思想其实是用脚投票，他们真的就吃这套，投诉的比例降低了。

第二个叫做提技术服务。

贝壳把不起眼的VR技术，应用到了看房的流程上。

过去，我们要看房子，中介会跟你说，我们去现场看一看吧。

可能带着你一上午跑来跑去，就看那么几套房。

但贝壳的“VR看房、视频看房”几乎媲美实体看房的感觉，用户足不出户就可以从手机上浏览中意的房屋，有了明确候选房屋，最后只需要跑一趟就能解决所有问题。

这也诠释了一个真理，高质量的服务，本身就是一种溢价。

客户最在乎的，不是花钱。

而是你有没有服务好我，有没有解决我的需求，值不值得我掏钱。

其实，在任何行业，真正想去做好一件事，都不容易。

很多时候，商业并不是围绕着“钱”这一个东西去运转的。

大部分时间，我们其实都是和品牌站在一起，为消费者提供有品质、有价值的服务，拿到一份合理的收入，让消费者的体验愉悦，也让我们自己获得尊重。

服务是过程，价值是终点，而收入只是你把事情做好的一份奖励。

左晖在接受央视采访时说过，“走捷径很容易，但它是错的，一般情况下，对的事情都很难。有时候你搞不清楚什么是难而正确的事，那就去选一条最难的路”。

我至今对这句话印象特别深刻。

每当有年轻企业家、或是各个领域成功人士，年纪轻轻就离开人世。

大家在扼腕叹息的同时，会有人变得消沉。

“你看，事业做的再大，财富积累再多，又有什么呢，左晖身价1200亿，还不是撒手西去？”。

这些人从此会变得慵懒，变得消沉，变得看空一切。

但是，也有人会变得更积极。

“一个人离开这个世界，能有这么多人对他的认可，让人羡慕，所以，我等苟活之人，当不懈努力。

金钱对一个人来说并不重要，因为我们总有一天会离开。

但是，我们对行业的贡献，我们对他人创造的价值，这个世界是认可的，今生我们能有左晖所为，死而无憾”。

是的。

不管我们事业做大做小，不管我们活到多大岁数，我们终究将离开这个世界。

但我们是默默无闻的死去？还是轰轰烈烈的离开？

虽然对逝者来说是一样的，但是那些对社会的贡献者，虽然他们的躯体离开了这个世界，但他们对这个行业的贡献，对社会的贡献，不会因为他们的离开而离开。

就像左晖，他一手创办的链家、贝壳和自如，深刻的改变了中国过去良莠不齐的房屋交易和租赁的现状，让这个行业变得更健康，让这个行业的从业者更受人尊重。

就像毛主席所说，“人终有一死，或重于泰山或轻于鸿毛”。

只要我们还活着，不管积极还是消极，每个人按照自己认为正确的事情，往前走就好了。

在文章的最后，我想还是用左晖先生在4月23号，贝壳成立三周年写下的一段话，与大家共勉，同时，我们一起悼念这位值得尊敬的企业家。

我只关心几件事：

1、我们是讨论我们哪些方面做得好的时间多？还是讨论我们什么地方做得不好的时间多？

2、我们是讨论自身利益得失的时间多？还是讨论为客户创造价值的时间多？

3、我们是讨论“该不该做”的时间多？还是讨论“怎么做到”的时间多？

每个人都有自己的梦想，希望大家问问自己：你还记得你当初许下的梦想吗？你每天在做的事是在无限靠近它吗？是离你的梦想是越来越远了，还是越来越近了呢？

各位，去相信价值观的力量，去相信“相信”的力量。

我们一起努力。

—

责任编辑 | 罗英凡

,